Como alterar os dados do cadastro ou passar um serviço para outro titular

Este artigo é para quem precisa atualizar e-mail, telefone, endereço, CPF ou CNPJ do cadastro, ou passar um serviço para outra pessoa ou empresa.

Atualizar dados do próprio cadastro

Vale para o mesmo titular, inclusive quando a empresa mudou de razão social ou de CNPJ, ou quando o cadastro passa de pessoa física para jurídica.

1. Acesse a área do cliente e confira os dados da conta.
2. Se algum campo não puder ser alterado por você, abra um ticket no departamento Assuntos Financeiros, logado na área do cliente.
3. Informe somente os dados novos: e-mail, telefone, endereço com CEP, CPF ou CNPJ, razão social.
4. A equipe atualiza o cadastro e confirma no ticket.

Use no cadastro um e-mail fora da hospedagem, como Gmail, Outlook ou outro provedor, e nunca um e-mail do domínio hospedado na ValueHost. Assim você continua recebendo as faturas e os avisos mesmo se o serviço for suspenso.

O e-mail de login, usado para entrar na área do cliente, pode ser diferente do e-mail do cadastro. Ele é alterado em Meu perfil. Quando o campo de e-mail aparece bloqueado em Dados da conta, a própria tela indica esse caminho. Na mesma tela de dados da conta, nas preferências de e-mail, você escolhe quais tipos de e-mail recebe, como os de fatura, de suporte e de produtos.

Mantenha o endereço com CEP e o CPF ou CNPJ corretos. A nota fiscal usa esses dados, e CEP inválido impede a emissão da nota.

Passar um serviço para outro titular

Quando o serviço vai para outra pessoa ou empresa, ele precisa sair do seu cadastro e entrar no cadastro do novo titular.

1. O novo titular cria o próprio cadastro na área do cliente da ValueHost.
2. O titular atual abre um ticket pedindo a transferência do serviço e informa o e-mail do cadastro de destino.
3. O novo titular abre um ticket no cadastro dele autorizando o procedimento e citando o número do ticket do titular atual.
4. A equipe move o serviço para o novo cadastro e confirma no ticket.

Se não resolver

Responda no ticket informando:

• quais dados devem mudar e os valores novos;
• para transferência, o domínio do serviço e o e-mail do cadastro de destino.

Não envie senhas, códigos de verificação nem documentos que não foram pedidos.