Como encontrar suas faturas e pagar por boleto, Pix ou cartão

Este artigo é para quem precisa pagar uma fatura da ValueHost, não encontrou o boleto ou o QR code do Pix, ou recebeu uma fatura nova logo depois de pagar a anterior.

Quando a fatura chega

• A fatura é gerada e enviada para o e-mail do cadastro 15 dias antes do vencimento.
• Por isso é normal receber a fatura do próximo período pouco depois de pagar a atual. Ela só vence na data que aparece nela.
• Se a fatura vencer sem pagamento, chegam e-mails automáticos de aviso de fatura vencida.

Onde encontrar a fatura

1. Acesse a área do cliente em https://www.valuehost.com.br/cliente/ com o e-mail e a senha do cadastro.
2. Abra a lista de faturas e clique na fatura em aberto.
3. Você também pode abrir a fatura pelo link do e-mail de nova fatura.

Segunda via sem entrar na área do cliente

Para pagar sem entrar na área do cliente, gere a segunda via do boleto ou do Pix pela página pública https://www.valuehost.com.br/cliente/segundavia.php. No site da ValueHost, ela também fica no menu Minha Conta, na opção "2a Via PIX e Boleto".

1. Informe o e-mail principal do seu cadastro na ValueHost.
2. Escolha como confirmar o acesso: com o CPF ou o CNPJ do cadastro, na hora, ou por um link seguro enviado para esse e-mail.
3. A página lista as faturas pendentes, com número, vencimento e valor. Clique em "Ver segunda via" na fatura que quer pagar.
4. No boleto, copie a linha digitável ou baixe o PDF. No Pix, leia o QR code ou copie o código Pix copia e cola.

Se a página não mostrar nenhuma cobrança disponível, entre na área do cliente ou fale com o suporte.

Escolha a forma de pagamento dentro da fatura

A fatura é a cobrança. A forma de pagamento você escolhe dentro dela, antes de pagar.

1. Abra a fatura.
2. Selecione o meio de pagamento entre as opções exibidas, como boleto, Pix, cartão de crédito ou Mercado Pago.
3. Siga as instruções da opção escolhida.

Boleto

• O código de barras aparece depois que você escolhe boleto como meio de pagamento.
• A baixa do boleto depende da compensação bancária e só acontece em dias úteis. Veja o artigo "Paguei a fatura, mas ela continua em aberto".

Pix

• O QR code aparece quando você escolhe Pix como meio de pagamento na fatura.
• Pague sempre lendo o QR code da própria fatura. Se pagou por outro caminho, envie o comprovante por ticket para a equipe localizar o pagamento.
• O Pix pago pela fatura é confirmado em poucos segundos. Se o serviço estava suspenso por falta de pagamento, ele volta automaticamente depois da confirmação.

Cartão de crédito

• Escolha cartão de crédito na fatura e preencha os dados na tela de pagamento.
• Se o cartão for recusado, você pode trocar o meio de pagamento da fatura, por exemplo para Mercado Pago, e tentar de novo.
• Para deixar a cobrança automática no cartão, veja o artigo "Como trocar a forma de pagamento e usar a cobrança automática no cartão".

Se não resolver

Abra um ticket no departamento Assuntos Financeiros, logado na área do cliente, e informe:

• o número da fatura;
• a forma de pagamento que tentou usar;
• a mensagem de erro ou um print da tela, se houver.

Não envie senha nem os dados completos do cartão no ticket.