Paguei a fatura, mas ela continua em aberto ou o serviço segue suspenso

Este artigo é para quem já pagou, mas a fatura ainda aparece em aberto, chegou um aviso de fatura vencida ou o site continua suspenso.

Confira como o pagamento foi feito

Boleto

• A baixa do boleto depende da compensação bancária e só acontece em dias úteis.
• Nenhum banco no Brasil paga boleto em fim de semana ou feriado. Se você pagou no sábado, no domingo ou num feriado, o seu banco só faz o pagamento no próximo dia útil, mesmo que o valor já apareça no seu extrato. A baixa acontece cerca de 24 horas úteis depois disso. Exemplo: pago no sábado, o banco paga na segunda e a baixa ocorre na terça. Essa é uma regra bancária nacional, não da ValueHost.
• Um boleto pago hoje não é baixado no mesmo dia.
• Enquanto a compensação não acontece, a fatura continua em aberto e os e-mails automáticos de aviso podem chegar normalmente.

Pix

• O pagamento deve ser feito pelo QR code exibido na própria fatura, ao escolher Pix como meio de pagamento.
• O Pix pago pela fatura é confirmado em poucos segundos. Se o serviço estava suspenso por falta de pagamento, ele volta automaticamente depois da confirmação.
• Se você pagou por outro caminho, como uma transferência para uma chave, envie o comprovante por ticket para a equipe localizar o pagamento.

Cartão ou PayPal

• Confira no extrato se o pagamento foi aprovado e se o valor é o da fatura.

O serviço não é suspenso no dia do vencimento

Todo serviço da ValueHost tem 5 dias corridos depois do vencimento antes de ser suspenso. Como são dias corridos, esse prazo já inclui fins de semana e feriados e costuma cobrir o tempo de compensação do boleto.

Depois que o pagamento é confirmado

• O serviço suspenso por falta de pagamento é reativado automaticamente depois da confirmação do pagamento.
• Confira na área do cliente se todas as faturas vencidas estão pagas.
• Se a fatura já aparece como paga e o serviço continua suspenso, abra um ticket. Quando a reativação automática falha, a equipe reativa o serviço manualmente.

O que enviar no ticket

Abra o ticket no departamento Assuntos Financeiros, logado na área do cliente, com:

1. o número da fatura;
2. a data e a forma de pagamento (boleto, Pix, cartão ou PayPal);
3. o comprovante de pagamento em anexo, em PDF ou imagem;
4. o domínio do serviço afetado.

Não envie senhas nem os dados completos do cartão.

Se não resolver

Se o site continua suspenso mesmo sem nenhuma fatura vencida, a causa pode não ser financeira. Veja o artigo "Serviço suspenso por falta de pagamento: prazos e reativação", seção "Suspenso sem fatura em aberto", e abra o ticket informando o domínio e um print da mensagem exibida no navegador.