Serviço suspenso por falta de pagamento: prazos e reativação

Este artigo é para quem teve o site, os e-mails ou o painel suspensos por fatura em atraso e quer entender os prazos e como reativar.

O que acontece depois do vencimento

1. Vencimento: a fatura vence na data indicada e o serviço continua funcionando.
2. Suspensão: o serviço é suspenso automaticamente depois do quinto dia de atraso, e não na data do vencimento. São 5 dias corridos, que já incluem fins de semana e feriados. A regra vale para todos os serviços. Com a suspensão, o site e os demais recursos da conta deixam de funcionar.
3. Encerramento: com 30 dias de atraso, o serviço é encerrado automaticamente. A contratação é pré-paga, por isso o serviço não continua sem pagamento.
4. Depois do encerramento: não é possível reativar o serviço encerrado. É preciso contratar um novo serviço. Os dados da conta podem ser recuperados por 60 dias depois do encerramento: peça por ticket nesse período.

Como reativar um serviço suspenso

1. Acesse a área do cliente e pague a fatura vencida. Confira se não ficou outra fatura vencida em aberto.
2. A reativação é automática depois que o pagamento é confirmado. No Pix, a confirmação leva poucos segundos. No boleto, a confirmação depende da compensação bancária em dia útil.
3. Se não consegue pagar agora, veja o artigo "Como pedir mais alguns dias para pagar uma fatura". Pedidos de prazo não são aceitos perto dos 30 dias de atraso.
4. Se a fatura já aparece como paga e o serviço continua suspenso, abra um ticket com o comprovante. A equipe confere e reativa manualmente quando a reativação automática falha.

Suspenso sem fatura em aberto

Se não existe fatura vencida, a mensagem de conta suspensa pode ter outra causa, por exemplo:

• o domínio usa DNS externo (como Cloudflare) e ainda aponta para o IP de um servidor antigo depois de uma migração avisada por e-mail;
• suspensão por abuso ou por segurança, informada pela equipe.

Nesses casos, abra um ticket no departamento Suporte Técnico e Dúvidas, não no financeiro.

Se não resolver

Abra um ticket no departamento Assuntos Financeiros, logado na área do cliente, e informe:

• o domínio do serviço suspenso;
• o número da fatura e a data do pagamento, com o comprovante em anexo;
• um print da mensagem exibida no navegador, se houver.

Não envie senhas no ticket.