Como trocar de plano (upgrade ou downgrade)

Este artigo é para quem quer mais recursos (upgrade) ou um plano menor (downgrade) em uma hospedagem, revenda ou servidor da ValueHost. Ele descreve só o processo. Valores e condições comerciais aparecem no site e na fatura.

Como pedir

Você mesmo faz o upgrade ou o downgrade de uma hospedagem, revenda ou VPS pela área do cliente.

1. Acesse a área do cliente, abra Serviços e entre nos detalhes do serviço.
2. Clique no botão Ações e escolha Criar Pedido de Upgrade/Downgrade.
3. A tela lista os planos da mesma linha do plano atual, maiores e menores. Escolha o plano e o ciclo de pagamento.
4. O sistema calcula a diferença proporcional, considerando a parte do ciclo atual que ainda não foi usada. Confira o resumo, escolha a forma de pagamento e clique em Continuar.
5. Upgrade: é gerada uma fatura com a diferença. Os novos recursos são aplicados depois do pagamento.
6. Downgrade: antes de pedir, confira se o seu uso cabe nos limites do plano menor (veja abaixo).

Se preferir, peça a troca por ticket no departamento Assuntos Financeiros ou Solução e Relacionamento, logado na área do cliente, informando o serviço atual (domínio) e o nome exato do plano desejado.

O que impede a troca

• Fatura em atraso ou serviço suspenso: não é possível fazer upgrade nem downgrade enquanto houver atraso, e a tela de troca mostra um aviso pedindo para pagar a fatura em aberto antes. Regularize o pagamento primeiro.
• Uso acima do plano menor: para o downgrade, a quantidade de contas, de domínios e o espaço em disco usados precisam caber nos limites do novo plano. Remova ou reorganize o excedente antes de pedir.
• Revenda para hospedagem: um plano de hospedagem tem uma única conta. Se a revenda tem várias contas, o downgrade para hospedagem não é possível sem deixar apenas uma.

Mesma linha ou outra linha

• Mesma linha (mesma categoria, painel e localização): o plano aparece na lista da tela de troca, e a troca é feita no próprio serviço, sem migração.
• Outra linha ou outra localização no mesmo painel: o plano não aparece na lista da tela de troca e não é um upgrade simples. Contrate o novo plano, usando um domínio temporário se o domínio principal já estiver hospedado, e peça a migração por ticket. A equipe faz a migração sem custo.
• Outro painel: o plano também não aparece na lista. De cPanel para DirectAdmin, a equipe faz a cópia da conta, que continua no cPanel até você pedir para apagar. Nas demais trocas de painel (por exemplo, para Plesk), a equipe não faz a migração: contrate o novo plano e leve os sites e e-mails por conta própria. Veja "Migrar por conta própria: site, banco de dados e e-mails".
• Quando a troca exige mudar de servidor, a equipe agenda a realocação. Durante a propagação do novo IP pode haver instabilidade por algumas horas. Se os domínios usam os DNS da ValueHost, não é preciso alterar DNS.

Se não resolver

Se a tela de troca mostrar um aviso ou o plano desejado não aparecer na lista, abra um ticket no departamento Assuntos Financeiros ou Solução e Relacionamento, logado na área do cliente, com:

• o domínio do serviço atual;
• o nome exato ou o print do plano desejado;
• o ciclo de pagamento que quer manter ou adotar;
• um print do aviso exibido na tela de troca, se houver.

Não envie senhas no ticket.