Pagamento em duplicidade, cobrança do PayPal e pedido de reembolso

Este artigo é para quem pagou a mesma fatura duas vezes, recebeu uma cobrança do PayPal que não esperava ou quer pedir a devolução de um valor.

Paguei a mesma fatura duas vezes

1. Abra um ticket no departamento Assuntos Financeiros, logado na área do cliente.
2. Informe o número da fatura e anexe os comprovantes dos dois pagamentos.
3. Diga o que prefere: estorno do valor pago a mais ou crédito no cadastro.
4. A equipe confere os pagamentos. O valor pago a mais é estornado ou vira crédito no cadastro, que é usado automaticamente na próxima fatura.

Veja também o artigo "Créditos na conta: de onde vêm e como são usados nas faturas".

Cobrança do PayPal que você não esperava

• Se você cadastrou uma recorrência (pagamento automático) na sua conta PayPal, é o PayPal que envia os pagamentos, e não uma nova fatura da ValueHost.
• O PayPal continua enviando os pagamentos mesmo depois de você pagar a fatura por outro meio ou sem fatura em aberto.
• Para parar, cancele a recorrência na sua conta PayPal.
• Se o PayPal pagou em duplicidade, abra um ticket com o print da cobrança. A equipe pode estornar o pagamento duplicado pelo próprio PayPal e cancelar a recorrência.

Pedido de reembolso de um serviço

Prazo

Nos planos de hospedagem e de revenda, o reembolso pode ser pedido em até 7 dias corridos, contados assim:

• Serviço novo: a partir da data de ativação do serviço.
• Renovação de um serviço que já estava ativo: a partir da data de vencimento.

Serviços sem reembolso

Pelos Termos de Serviço da ValueHost, não há reembolso, parcial ou integral, para:

• servidores VPS e dedicados;
• certificados SSL;
• SiteLock;
• registro e renovação de domínio;
• transferência de domínio já concluída;
• taxas administrativas, de suporte, de serviço e avulsas;
• contas e serviços cancelados por violação dos Termos de Serviço.

Os termos completos ficam em https://www.valuehost.com.br/termos-de-servico

Como pedir

1. Abra um ticket no departamento Assuntos Financeiros, logado na área do cliente do titular do serviço.
2. Informe o serviço (plano e domínio) e o motivo.
3. Peça o reembolso junto com o cancelamento do serviço. Veja o artigo "Como pedir o cancelamento de um serviço".
4. A equipe confere o pedido e responde no próprio ticket.

Se não resolver

Responda no ticket com:

• o número da fatura e a data de cada pagamento;
• os comprovantes em anexo, em PDF ou imagem;
• a forma de pagamento usada (boleto, Pix, cartão ou PayPal);
• no pedido de reembolso, o serviço e o domínio.

Não envie senhas, número completo do cartão nem código de segurança.