Como pedir o cancelamento de um serviço

Este artigo é para quem não quer mais usar uma hospedagem, revenda, servidor ou serviço adicional e quer parar as cobranças.

Antes de pedir

• Faça backup. No cancelamento imediato o serviço é encerrado na hora. Depois do encerramento não é possível reativar o serviço. Os dados da conta (arquivos, bancos de dados e e-mails) podem ser recuperados por 60 dias depois do cancelamento, pedindo por ticket, mas o mais seguro é ter a sua própria cópia antes de pedir.
• O backup é feito por você, pelo painel do serviço. Peça o cancelamento só depois de terminar o backup.
• Se vai trocar por outro plano, peça o cancelamento do antigo somente depois de confirmar que tudo funciona no novo.
• Deixar de pagar não é cancelar. Responder um e-mail dizendo que não vai renovar, ou simplesmente não pagar, não cancela o serviço. As faturas continuam sendo geradas até existir um pedido de cancelamento.

Como pedir

1. Abra um ticket no departamento Assuntos Financeiros, logado na área do cliente do titular do serviço.
2. Informe qual serviço quer cancelar (nome do plano e domínio).
3. Diga se o cancelamento é imediato ou ao fim do período já pago. A equipe confirma esse ponto antes de cancelar.
4. Se existe fatura em aberto desse serviço, peça o cancelamento dela no mesmo ticket.

Imediato ou ao fim do período

• Imediato: o serviço é encerrado na hora. Os dados podem ser recuperados por 60 dias depois do cancelamento, pedindo por ticket.
• Ao fim do período: o serviço continua ativo até o vencimento e não é renovado.

Filtro SpamExperts

• Filtro de entrada: antes de cancelar, aponte o MX do domínio de volta para a hospedagem. O padrão é mail.seudominio.com.br. Se o MX continuar apontando para o filtro depois do cancelamento, os e-mails deixam de chegar.
• Filtro de saída: não é preciso mexer no SPF. Quem define por onde os e-mails saem é a configuração do servidor; um registro SPF que continue na zona DNS não força o envio pelo filtro.

Serviço suspenso por falta de pagamento

Se o serviço já está suspenso por atraso e você não quer continuar, peça o cancelamento. A equipe cancela o serviço e a fatura em aberto. Sem esse pedido, o serviço é encerrado automaticamente com 30 dias de atraso.

Reembolso

Nos planos de hospedagem e de revenda, o reembolso pode ser pedido em até 7 dias corridos, contados assim:

• Serviço novo: a partir da data de ativação do serviço.
• Renovação de um serviço que já estava ativo: a partir da data de vencimento.

Se for o seu caso, peça no mesmo ticket do cancelamento.

Alguns serviços não têm reembolso, como servidores VPS e dedicados, certificados SSL e domínios. A lista completa está no artigo "Pagamento em duplicidade, cobrança do PayPal e pedido de reembolso".

Se não resolver

Responda no ticket informando:

• o serviço e o domínio;
• se quer cancelamento imediato ou ao fim do período;
• os números das faturas em aberto que devem ser canceladas.

Não envie senhas no ticket.