Como trocar a forma de pagamento e usar a cobrança automática no cartão

Este artigo é para quem quer pagar sempre no cartão sem precisar entrar na fatura, quer parar a cobrança automática, ou recebeu uma cobrança do PayPal que não esperava.

Como funciona

• Cada serviço fica vinculado a uma forma de pagamento padrão (boleto, Pix ou cartão de crédito).
• A cobrança automática no cartão só acontece quando o serviço está vinculado ao cartão de crédito. Se o serviço estiver vinculado a boleto ou Pix, a fatura chega para pagamento manual, mesmo que exista um cartão salvo.
• Quando você paga uma fatura com cartão de crédito, o cartão passa a ser a forma de pagamento padrão do serviço, e as próximas faturas tentam a cobrança automática nele.

Ativar a cobrança automática no cartão

1. Na área do cliente, cadastre o cartão em Métodos de Pagamento.
2. Quando a próxima fatura chegar, abra a fatura e pague escolhendo cartão de crédito.
3. A partir daí, as próximas faturas desse serviço tentam a cobrança no cartão.

Se preferir, peça por ticket para a equipe vincular o serviço ao cartão.

Parar a cobrança automática no cartão

• Abra um ticket pedindo para trocar a forma de pagamento do serviço para boleto ou Pix. A equipe altera o vínculo e as próximas faturas deixam de tentar o cartão.
• Faça o pedido antes do próximo vencimento.

Trocar a forma de pagamento de uma fatura

• Para uma fatura que já existe, basta abrir a fatura na área do cliente e escolher outro meio de pagamento antes de pagar.

Cobranças do PayPal

• Se você cadastrou uma recorrência (pagamento automático) na sua conta PayPal, é o PayPal que envia os pagamentos. Ele continua enviando mesmo que não exista fatura em aberto ou que você já tenha pago por outro meio.
• Para parar, cancele a recorrência na sua conta PayPal.
• Se o PayPal pagou em duplicidade, abra um ticket: a equipe confere e pode estornar o pagamento ou cancelar a recorrência. Veja também o artigo "Pagamento em duplicidade, cobrança do PayPal e pedido de reembolso".

Se não resolver

Abra um ticket no departamento Assuntos Financeiros, logado na área do cliente, e informe:

• o serviço (plano e domínio);
• a forma de pagamento que deseja deixar como padrão;
• se houve cobrança indevida, a data e o comprovante.

Nunca envie o número completo do cartão, o código de segurança ou senhas.