Filtro SpamExperts: entrada, saída, painel e quarentena

Este artigo é para quem contratou, ou está pensando em contratar, o filtro SpamExperts oferecido pela ValueHost. Ele explica a diferença entre os filtros de entrada e de saída, como acessar o painel e onde procurar mensagens retidas.

Os dois serviços

• Filtro de entrada: filtra o spam e os vírus das mensagens que chegam ao seu domínio. Para funcionar, os registros MX do domínio passam a apontar para o SpamExperts.
• Filtro de saída: faz os e-mails que saem do seu domínio passarem por um relay SMTP de alta reputação e amplia o limite de envio do domínio para 2.500 envios por hora (sem o filtro, o limite da hospedagem é de 200 por hora). Ele não exige mudança de MX.

Os dois podem ser contratados juntos ou separados. Detalhes em https://www.valuehost.com.br/email/spam-experts

Contratação e configuração

• O serviço é contratado por domínio. Se os envios saem de um subdomínio, contrate para esse subdomínio.
• Os e-mails do domínio precisam estar hospedados na ValueHost. Se os e-mails ficam no Google ou na Microsoft, o filtro não se aplica.
• A configuração é feita pela equipe. Depois da contratação, você não precisa mudar nada no Outlook, no celular nem nos sistemas: as contas continuam com os mesmos dados.
• Se você contratou só o filtro de saída, não altere o MX para o SpamExperts. Essa mudança é só para o filtro de entrada; feita por conta própria, ela pode causar conflito e falhas no recebimento.

Acesso ao painel

• O usuário do painel é o próprio domínio.
• Os dados de acesso são enviados pela equipe, no ticket ou no e-mail de cadastro. Se perdeu a senha, peça pelo ticket.
• O painel do SpamExperts é separado do cPanel e do DirectAdmin.

Filtro de entrada: quarentena e listas

• O SpamExperts não move mensagens para a pasta Spam da sua caixa. Mensagens suspeitas ficam retidas na quarentena do painel.
• Se uma mensagem esperada não chegou, procure-a nos logs e na quarentena do painel, pelo remetente e pelo horário, e libere se for legítima.
• Para que um remetente confiável não volte a ser retido, use a Lista de permissão de remetente. Para bloquear um remetente, use a Lista de bloqueio de remetente.
• Quando um spam passar, classifique a mensagem como spam no painel. Isso treina o filtro.

Filtro de saída: mensagens devolvidas e bloqueios

• Se uma mensagem legítima voltar com um link de revisão dizendo que foi classificada como spam, abra o link e marque Not Spam. Veja o artigo sobre mensagem devolvida como spam pelo filtro de saída.
• Se a conta enviar spam (senha comprometida) ou atingir honeypots, ela é bloqueada no SpamExperts com o erro 550 Your account has been locked. Veja o artigo sobre conta bloqueada por envio de spam.
• O filtro de saída não é destinado a e-mail marketing. Para campanhas, use uma plataforma especializada.
• Para conferir se uma mensagem saiu do servidor, use o Rastrear entrega (Acompanhar entrega) do cPanel. No cabeçalho das mensagens enviadas aparece o IP do relay usado.

Cancelar o filtro

• Filtro de entrada: antes de pedir o cancelamento, aponte o MX do domínio de volta para a hospedagem. O padrão é mail.seudominio.com.br. Se o MX continuar apontando para o SpamExperts depois do cancelamento, os e-mails deixam de chegar.
• Filtro de saída: não é preciso alterar o SPF. Depois do cancelamento, a configuração do próprio servidor volta a controlar a saída dos e-mails, e um registro SPF do filtro que continue na zona DNS não força o envio por ele.

Veja também "Como pedir o cancelamento de um serviço".

Se não resolver

Abra um ticket com:

• o domínio;
• qual filtro você tem (entrada, saída ou os dois);
• remetente, destinatário, assunto, data e horário de uma mensagem com problema;
• a mensagem de erro completa, se houver.

Não envie senhas no ticket.