E-mail retido pelo filtro de anexos (MailScanner): como localizar e liberar

Este artigo é para quem espera um e-mail com anexo que não chegou, ou que recebeu um aviso de que a mensagem foi bloqueada por vírus ou por tipo de arquivo. Nos servidores cPanel e DirectAdmin da ValueHost, o filtro de antivírus e anexos é o MailScanner. Ele pode reter na quarentena mensagens com anexos considerados perigosos, mesmo quando o arquivo é legítimo.

Por que uma mensagem é retida

Os motivos mais comuns encontrados pela equipe:

• Extensão dupla no nome do arquivo, como contrato.docx.pdf. O filtro entende isso como tentativa de esconder o tipo real do arquivo.
• Arquivos executáveis dentro do anexo, inclusive dentro de documentos do Office ou de arquivos compactados.
• Extensões não permitidas, como anexar uma mensagem inteira (.eml) ao encaminhar.

Isso não significa, por si só, que o arquivo tenha vírus. Significa que ele se encaixou em uma regra de proteção.

Como localizar e liberar no cPanel

1. Acesse o cPanel da hospedagem (não apenas o webmail).
2. Na seção de e-mail, abra MailScanner (pode aparecer como MailScanner Configuration).
3. Entre em MailControl e pesquise pelo remetente, pelo destinatário e pela data do envio.
4. Abra os detalhes da mensagem e confira o motivo da retenção.
5. Se a mensagem for legítima e segura, use Release (ou Release Resend, ou Liberar) para entregá-la ao destinatário original.

As mensagens liberadas chegam com a data original do envio, então procure por elas na data em que foram enviadas.

Libere apenas mensagens que você reconhece e cujo anexo é confiável.

No DirectAdmin

No DirectAdmin, o anti-spam e antivírus é o ConfigServer MSFE. Se você não encontrar a mensagem retida, abra um ticket com os dados abaixo e a equipe localiza e libera.

No Plesk

Abra um ticket com os dados abaixo para a equipe verificar a mensagem.

Para evitar novas retenções

• Peça ao remetente para usar apenas a extensão final correta no nome do arquivo (por exemplo, Contrato.pdf em vez de Contrato.docx.pdf).
• Para documentos que continuam sendo retidos, peça uma nova cópia do arquivo ou uma versão em PDF.
• Se um remetente confiável é retido com frequência, peça à equipe uma liberação específica para ele, em vez de reduzir a proteção de toda a conta.

Envio bloqueado pelo filtro

O mesmo filtro também atua nos envios. Se ao enviar você receber um aviso como "Vírus detectados em e-mail" ou "Attached file has disallowed extension", confira se o nome do arquivo não tem extensão dupla. Se o arquivo é legítimo e o erro continua, abra um ticket com o aviso completo.

Se não resolver

Abra um ticket com:

• endereço do remetente;
• endereço do destinatário;
• assunto;
• data e horário aproximado do envio;
• o nome do arquivo anexado, se souber.

Não envie a senha da conta no ticket.