Mensagem devolvida como spam pelo filtro de saída (rSPAM): como liberar

Este artigo é para quem enviou um e-mail legítimo e recebeu de volta um aviso dizendo que a mensagem foi classificada como spam pelo servidor de saída, com um link para revisão. Isso acontece com mensagens que passam pelo filtro de saída usado pela ValueHost para proteger a reputação dos envios.

Como reconhecer

A mensagem de erro costuma ter:

• o código 550 e a palavra rSPAM, ou um texto dizendo que a mensagem foi classificada como spam;
• o nome do serviço de saída, como relay.mailbaby.net, outboundspamprotection.com ou antispamcloud.com;
• um link parecido com este:

https://mail.outboundspamprotection.com/mailinfo?id=...

Como liberar

1. Abra o link que aparece na mensagem de erro.
2. Na página que abrir, clique em Not Spam.
3. Envie a mensagem novamente.
4. Se outras mensagens legítimas voltarem com o mesmo erro, repita o procedimento com cada uma. O filtro aprende com essas marcações e passa a liberar os próximos envios parecidos.

Use o botão apenas para mensagens que você realmente enviou e que são legítimas. Se você não reconhece a mensagem devolvida, a conta pode ter sido usada por terceiros: veja o artigo sobre conta bloqueada por envio de spam.

Quando o problema é o SPF

Se o erro fala em SPF, "not authorized" ou falha de autorização do IP, o registro SPF do domínio não está autorizando o serviço de saída. Isso é comum quando o DNS do domínio fica fora da ValueHost (por exemplo, no Cloudflare) e o SPF foi copiado de outro lugar ou ficou desatualizado.

• Se o DNS do domínio está na ValueHost, a equipe pode corrigir o SPF pelo ticket.
• Se o DNS está em outro provedor, atualize o registro TXT do SPF lá com o valor que a equipe informar ou com o valor mostrado em Entregabilidade de e-mail no cPanel. Veja o artigo sobre SPF, DKIM e DMARC.

Depois da alteração, aguarde algumas horas pela propagação antes de testar de novo.

Se não resolver

Abra um ticket com:

• a mensagem de erro completa (incluindo o link de revisão);
• remetente, destinatário, assunto, data e horário do envio;
• se o DNS do domínio está na ValueHost ou em outro provedor.

Não envie a senha da conta no ticket.