Remetente recusado por lista de reputação (RBL) ao enviar para você

Este artigo é para quem não recebe e-mails de um remetente específico (um fornecedor, um banco, uma plataforma de cobrança ou de códigos de acesso), e o remetente recebe de volta um erro citando "RBL", "JunkMail rejected" ou o nome de uma lista de reputação.

O que está acontecendo

Ao receber uma conexão, o servidor de e-mail da ValueHost consulta a reputação do IP do servidor que está enviando. Se esse IP aparece em uma lista de bloqueio de spam (RBL), a mensagem é recusada logo na conexão. O erro que o remetente recebe é parecido com este:

JunkMail rejected - servidor-remetente.exemplo [198.51.100.25] is in an RBL:
Blocked by: Malware.Expert (SRBL SPAM List)

Pontos importantes:

• O bloqueio é por causa da reputação do servidor do remetente, não da sua conta nem do conteúdo da mensagem.
• Outros provedores (Gmail, Outlook) podem aceitar a mesma mensagem, porque cada um usa critérios próprios.
• A recusa acontece antes do filtro anti-spam da sua conta. Por isso, colocar o remetente na lista branca do MailScanner (cPanel) ou do ConfigServer MSFE (DirectAdmin) não resolve esse tipo de bloqueio.
• A mensagem recusada não fica guardada no servidor. Ela precisa ser enviada de novo depois da liberação.

O que fazer

1. Peça ao remetente a mensagem de erro completa que ele recebeu.
2. Abra um ticket com esse erro. A equipe pode liberar especificamente os IPs de envio que aparecem no erro, sem desligar a proteção do servidor.
3. Depois da liberação, peça ao remetente para enviar de novo (ou gere um novo código, se for um código de acesso que expira).
4. Oriente o remetente a falar com o suporte dele e pedir a remoção do IP da lista. Essa é a solução definitiva.

Por que a liberação pode não ser definitiva

Grandes plataformas de envio usam muitos IPs diferentes e nem sempre publicam a lista completa. A liberação é feita para os IPs que aparecem nos erros. Se a plataforma passar a enviar por outro IP que também esteja listado, a recusa pode voltar. Nesse caso, envie o novo erro no mesmo ticket.

Se não resolver

Abra um ticket com:

• endereço do remetente;
• endereço do destinatário (sua conta);
• data e horário da tentativa;
• a mensagem de erro completa recebida pelo remetente.

Não envie a senha da conta no ticket.