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BrasilEste artigo é para quem não consegue enviar e-mails, ou envia e recebe a mensagem de volta. Siga os passos na ordem: na maioria dos casos a própria mensagem de erro já indica a causa.
1. Leia a mensagem de erro
Quando um envio falha, o servidor devolve uma mensagem automática (chamada bounce), com remetente "Mail Delivery System" ou parecido. Abra essa mensagem e procure o código e o texto do erro. Alguns exemplos e onde procurar ajuda:
| Trecho do erro | O que significa | Veja o artigo |
|---|---|---|
Outgoing mail ... has been suspended |
Envio da conta suspenso | Limite de 200 envios por hora, ou conta bloqueada por spam |
Your account has been locked |
Conta bloqueada no filtro de saída | Conta bloqueada por envio de spam |
rSPAM, link para marcar "Not Spam" |
O filtro de saída classificou a mensagem como spam | Mensagem devolvida como spam pelo filtro de saída |
message size exceeds |
Mensagem grande demais | Tamanho máximo de anexos |
quota exceeded, mailbox full |
Caixa do destinatário cheia | O destinatário precisa liberar espaço |
IP ... listed, blacklist, Spamhaus |
IP de envio em lista de bloqueio | IP do servidor em blacklist |
Há uma lista mais completa no artigo sobre mensagens de erro de e-mail.
2. Teste pelo webmail
Envie a mesma mensagem pelo webmail. Esse teste separa o problema:
- Pelo webmail funciona e pelo Outlook ou celular não: o problema está na configuração do programa ou na conexão da sua rede. Confira o artigo de configuração do Outlook e celular e o artigo sobre IP bloqueado.
- Pelo webmail também falha: o problema está na conta, no domínio ou no destino. Continue nos passos abaixo.
3. Verifique se a recusa veio do destinatário
Muitos erros vêm do servidor de quem recebe, e não da ValueHost. Exemplos: a mensagem foi recusada pela política antispam do destinatário, o endereço não existe, ou a caixa dele está cheia. Nesses casos:
- confira se o endereço do destinatário está escrito corretamente;
- tente uma mensagem nova, só com texto, sem anexos e sem assinatura com imagens; se ela passar, acrescente os elementos aos poucos para descobrir o que causa a recusa;
- avise o destinatário por outro meio e peça que ele consulte o suporte de e-mail dele, informando o erro.
4. Confira o DNS do seu domínio
- Domínio congelado ou com pendência no registro.br: os e-mails param de funcionar. Verifique a situação do domínio no registro.br.
- SPF incorreto: recusas que citam SPF (por exemplo, do Gmail ou de provedores corporativos) indicam que o registro SPF do domínio não autoriza o servidor de envio. Veja o artigo sobre SPF, DKIM e DMARC.
- DNS no Cloudflare: a entrada
mailprecisa estar como "Somente DNS" (proxy desligado, nuvem cinza). Com o proxy ligado, o Outlook e os sistemas não conseguem se conectar ao servidor de e-mail.
Depois de alterar o DNS, aguarde a propagação, que costuma levar algumas horas e pode chegar a 24 horas.
5. Envios feitos por site ou sistema
Formulários de site e sistemas precisam enviar por SMTP autenticado com uma conta de e-mail criada no painel. Envio sem autenticação não funciona nos servidores da ValueHost. Veja o artigo sobre SMTP autenticado em formulários e sistemas.
Se não resolver
Abra um ticket com os dados de um envio que falhou:
- endereço do remetente;
- endereço do destinatário;
- assunto da mensagem;
- data e horário do envio;
- a mensagem de erro completa (texto ou captura de tela);
- se o envio foi feito pelo webmail, pelo Outlook/celular ou por um sistema;
- o IP público da rede onde o problema acontece, que você vê em https://meuip.com.br
Não envie a senha da conta no ticket.
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