Envio em massa e e-mail marketing na hospedagem: o que é permitido

Este artigo é para quem quer enviar newsletters, campanhas, avisos para muitos clientes ou notificações em grande volume a partir da hospedagem. Ele explica a política da ValueHost e as alternativas.

A regra

A hospedagem e a revenda compartilhadas não são feitas para envio em massa nem para e-mail marketing. Os servidores são compartilhados por muitos clientes, e um disparo grande ou mal feito prejudica a reputação do IP de todos.

Na prática:

• O limite é de 200 envios por hora por domínio, somando todas as contas do domínio. Ele não é aumentado nesses planos.
• Ao passar do limite, a conta que estava enviando é suspensa automaticamente e só volta com a liberação da equipe. Reativações repetidas pelo mesmo motivo voltam a ser bloqueadas pela proteção automática.
• Envios para listas compradas, antigas ou de terceiros acabam atingindo honeypots (endereços usados como isca para identificar spam) e levam ao bloqueio da conta.
• E-mail marketing não solicitado é considerado spam, mesmo que o conteúdo seja legítimo.

O que fazer em cada caso

Campanhas, newsletters e e-mail marketing

Use uma plataforma especializada em e-mail marketing (por exemplo, Mailchimp, SendPulse ou Amazon SES). Essas plataformas cuidam da reputação de envio, do descadastro e das listas de supressão. Você pode continuar usando o seu domínio como remetente, desde que siga as instruções de autenticação (SPF e DKIM) da plataforma.

Mensagens transacionais em volume maior

Boletos, notas fiscais, avisos de cobrança e comunicados a clientes são mensagens legítimas, mas podem passar do limite de 200 por hora. Para esses casos, a ValueHost oferece o filtro de saída SpamExperts, contratado à parte, que amplia o limite para 2.500 envios por hora por domínio e envia por servidores de alta reputação. Mais informações em https://www.valuehost.com.br/email/spam-experts

O filtro de saída também não é destinado a e-mail marketing. Contas que enviam campanhas por ele, ou que atingem honeypots, também são bloqueadas.

Sistemas próprios com envio frequente

• Configure o sistema para enviar em fila, respeitando o limite por hora.
• Mantenha as listas limpas: remova endereços que voltam como inexistentes.
• Use uma conta de e-mail específica para o sistema, com senha forte e exclusiva.

Se a sua conta foi bloqueada

Veja os artigos sobre o limite de 200 envios por hora e sobre conta bloqueada por envio de spam. Antes de pedir a reativação, ajuste o que causou o volume, para o bloqueio não se repetir.

Se não resolver

Abra um ticket com:

• o domínio e a conta de e-mail usada nos envios;
• o tipo de mensagem (marketing, cobrança, notificação de sistema);
• o volume aproximado por hora e por dia;
• a mensagem de erro, se a conta foi bloqueada.

Não envie a senha da conta no ticket.