Limite de envio de e-mails: 200 mensagens por hora por domínio

Este artigo é para quem envia e-mails pela hospedagem ou revenda da ValueHost (cPanel, DirectAdmin ou Plesk) e recebeu um erro dizendo que o envio da conta foi suspenso. Ele explica o limite de envio, o que acontece quando ele é atingido e como voltar a enviar.

Qual é o limite

• Nos planos de hospedagem e revenda, o limite é de 200 envios por hora por domínio.
• O limite vale para o domínio inteiro. Todas as contas de e-mail do domínio somam no mesmo total. Se um formulário do site enviar 150 mensagens em uma hora, as outras contas do domínio só poderão enviar mais 50 naquela hora.
• Envios feitos pelo Outlook, por sistemas conectados por SMTP ou por formulários do site entram no mesmo limite.
• O limite protege a reputação dos IPs compartilhados do servidor, que são usados por todos os clientes. Por isso ele não é aumentado nos planos compartilhados.

O que acontece quando o limite é atingido

Quando o domínio passa de 200 envios em uma hora, a conta que estava enviando é suspensa automaticamente para envio. A mensagem de erro costuma ser parecida com esta:

550 Outgoing mail from "[email protected]" has been suspended

Sistemas e aplicativos podem mostrar a mesma informação de outro jeito, por exemplo "The following recipients failed" seguido do aviso de suspensão.

Como voltar a enviar

1. Abra um ticket informando o endereço de e-mail suspenso. A liberação é feita pela equipe.
2. Depois da liberação, redefina a senha da conta no painel e atualize a nova senha em todos os lugares que usam essa conta (Outlook, celular, sistema, formulário do site).
3. Descubra quem gerou o volume. Se você não reconhece os envios, trate como conta comprometida e siga o artigo sobre conta bloqueada por envio de spam antes de voltar a usar a conta.

Como evitar novas suspensões

• Se um sistema ou formulário envia muitos e-mails, configure-o para enviar em fila, distribuindo as mensagens ao longo das horas.
• Evite usar uma conta comum para disparar avisos para muitos destinatários de uma vez.
• Se você precisa de um volume maior para mensagens transacionais (boletos, notas fiscais, comunicados a clientes), a ValueHost oferece o filtro de saída SpamExperts, contratado à parte para cada domínio, que amplia o limite do domínio para 2.500 envios por hora. A configuração é feita pela equipe após a contratação, sem mudanças no seu programa de e-mail. Detalhes em https://www.valuehost.com.br/email/spam-experts
• O filtro de saída não é para e-mail marketing. Campanhas e newsletters devem usar uma plataforma especializada. Veja o artigo sobre envio em massa.

Se não resolver

Abra um ticket com:

• o endereço de e-mail afetado;
• a mensagem de erro completa (texto ou captura de tela);
• a data e o horário aproximado da tentativa;
• como o envio é feito: Outlook, celular, webmail ou sistema/site.

Não envie a senha da conta no ticket.