Entenda as mensagens de erro de e-mail (bounce) mais comuns

Quando um e-mail não pode ser entregue, o servidor devolve uma mensagem automática, geralmente com remetente "Mail Delivery System" ou "Mail Delivery Subsystem". Este artigo explica os erros que mais aparecem nos tickets da ValueHost e o que fazer em cada caso.

Como ler o erro: procure o código de três dígitos (por exemplo 550) e o texto logo depois dele. Códigos que começam com 5 são recusas definitivas. Códigos que começam com 4 são temporários: o servidor tenta de novo sozinho por um tempo.

Erros sobre a sua conta

550 Outgoing mail from "[email protected]" has been suspended

O envio da conta foi suspenso, por excesso de envios ou por suspeita de spam. Veja os artigos sobre o limite de 200 envios por hora e sobre conta bloqueada por spam.

550 Your account has been locked. Please contact your administrator.

A conta foi bloqueada no filtro de saída (SpamExperts), em geral por envio de spam ou por envio para honeypots. Veja o artigo sobre conta bloqueada por spam.

550 ... rSPAM ... (com link para revisão)

O filtro de saída classificou a mensagem como spam. Abra o link e marque "Not Spam". Veja o artigo sobre mensagem devolvida como spam pelo filtro de saída.

SMTP Error: Could not authenticate
535 Incorrect authentication data

Usuário ou senha errados no programa ou no site. O usuário é o endereço de e-mail completo. Confirme a senha entrando no webmail.

Erros sobre o tamanho da mensagem

552 ... Message size exceeds maximum permitted

A mensagem é maior que o permitido no servidor de envio ou no de destino. O limite na ValueHost é de 50 MB por mensagem. Veja o artigo sobre tamanho máximo de anexos.

Attached file has disallowed extension

O filtro de anexos barrou o tipo de arquivo. Veja o artigo sobre o filtro de anexos (MailScanner).

Erros do destinatário

550 5.1.1 ... user unknown / No Such User Here / Address not found

O endereço de destino não existe. Confira se foi digitado corretamente.

552 5.2.2 ... quota exceeded / mailbox full

A caixa do destinatário está cheia. Ele precisa liberar espaço. Se a caixa cheia for a sua, veja o artigo sobre caixa cheia.

554 5.7.1 ... message rejected for policy reasons
550 ... detected your message as spam

O filtro do destinatário recusou a mensagem pelo conteúdo, pelos anexos ou pelos links. Tente uma mensagem nova, só com texto, sem anexos e sem encaminhar o histórico. Se passar, acrescente os elementos aos poucos. Se continuar, o destinatário precisa pedir uma análise ao suporte de e-mail dele.

550 5.7.26 ... SPF ... DKIM ... did not pass

O destinatário (comum no Gmail) não conseguiu autenticar a mensagem. O SPF ou o DKIM do domínio precisa de correção. Veja o artigo sobre SPF, DKIM e DMARC.

451 ... greylisting ... please try again later

O servidor do destinatário pediu para tentar mais tarde, como proteção anti-spam. O servidor da ValueHost tenta de novo automaticamente. Normalmente a mensagem é entregue em alguns minutos.

Erros de bloqueio por reputação

... is listed / blacklist / Spamhaus / SpamCop

O IP do servidor de envio está em uma lista de bloqueio. Veja o artigo sobre IP do servidor em blacklist.

JunkMail rejected ... is in an RBL

Esse erro aparece para quem envia para você: o IP do servidor do remetente está em uma lista de reputação. Veja o artigo sobre remetente recusado por RBL.

Erros de DNS e de entrega

Unrouteable address
DNS lookup failed / host lookup did not complete
all hosts for 'dominio.com.br' have been failing for a long time

O servidor não conseguiu localizar ou alcançar o servidor de e-mail do destino. Pode ser falha no DNS do domínio de destino, um bloqueio de segurança no DNS da ValueHost ou instabilidade passageira. Se o destino está correto e o erro se repete, abra um ticket: a equipe confere e, quando o domínio é legítimo, libera o domínio no DNS interno do servidor.

Sender verify failed / Could not complete sender verify

O servidor que recebe não conseguiu confirmar que o remetente existe, normalmente por falha no DNS do domínio do remetente. Abra um ticket com o erro completo.

Se não resolver

Abra um ticket com a mensagem de erro completa (de preferência copiada como texto) e com:

• remetente e destinatário;
• assunto;
• data e horário do envio.

Não envie a senha da conta no ticket.