Tamanho máximo de anexos: 50 MB por mensagem

Este artigo é para quem precisa enviar arquivos grandes por e-mail ou recebeu um erro dizendo que a mensagem excede o tamanho permitido.

Qual é o limite

• Nas hospedagens e revendas da ValueHost, o tamanho máximo de um e-mail é 50 MB.
• O limite vale para a mensagem inteira: anexos, texto, assinatura e imagens somados.
• Não há limite de quantidade de anexos. O que conta é o tamanho total.
• Esse limite é uma configuração padrão do servidor de e-mail e não pode ser aumentado nesses planos.

Por que um arquivo menor que 50 MB pode falhar

Ao ser anexado, o arquivo é convertido para um formato de texto que aumenta o tamanho em cerca de um terço. Um anexo de 40 MB pode passar de 50 MB depois de anexado.

Além disso, o servidor de quem recebe pode ter um limite menor. Muitos provedores aceitam bem menos que 50 MB. Nesse caso, o erro vem do servidor do destinatário, e não da ValueHost.

Mensagens de erro comuns

Erro de SMTP: o tamanho da mensagem excede o limite do servidor
552 5.2.0 ... Message size exceeds maximum permitted

Como enviar arquivos grandes

1. Compacte o arquivo (ZIP) se ele for de um tipo que reduz bastante, como planilhas e documentos.
2. Para arquivos maiores, envie por um serviço de armazenamento em nuvem (Google Drive, OneDrive, Dropbox, WeTransfer ou similar) e coloque o link para download no corpo do e-mail.
3. Divida o envio em várias mensagens menores, se fizer sentido para o destinatário.

Se não resolver

Se uma mensagem bem abaixo de 50 MB não é enviada, abra um ticket com:

• o tamanho do anexo e o tipo de arquivo;
• a mensagem de erro completa;
• se o envio foi feito pelo webmail ou por um programa (Outlook, celular);
• remetente, destinatário, data e horário.

Não envie a senha da conta no ticket.