Caixa de e-mail cheia ou conta sem espaço: como resolver

Este artigo é para quem recebeu aviso de caixa cheia, não consegue mais receber mensagens, ou viu o webmail parar com erro de espaço. Há dois limites diferentes, e cada um tem uma solução.

Os dois limites

1. Espaço da caixa de e-mail. Cada conta de e-mail tem uma cota própria, definida no painel. Quando ela enche, as mensagens novas para aquela conta são recusadas.
2. Espaço da conta de hospedagem. É o total do plano (ou da conta criada pelo revendedor), somando site, bancos de dados, backups e todas as caixas de e-mail. Quando ele enche, todas as contas de e-mail do domínio podem parar, e o webmail pode mostrar erro interno.

Como reconhecer

Quem envia para a caixa cheia recebe um erro parecido com este:

552 5.2.2 Quota exceeded (mailbox for [email protected] is full)

Quando o espaço da conta de hospedagem acaba, o webmail ou o painel podem mostrar mensagens como "o usuário excedeu a cota" ou "erro interno".

Atenção: se o erro aparece quando você envia para alguém de fora (por exemplo, um endereço do Terra ou do Gmail), quem está sem espaço é o destinatário. Ele precisa liberar espaço na caixa dele.

Como liberar espaço

1. No webmail ou no programa de e-mail, apague mensagens antigas, principalmente as que têm anexos grandes.
2. Esvazie as pastas Lixeira e Spam. Mensagens nessas pastas continuam ocupando espaço.
3. Se usa IMAP no Outlook, apague também pelo Outlook e aguarde a sincronização.
4. Se o espaço que acabou foi o da conta de hospedagem, confira também os arquivos que não são e-mail, como cópias de backup do site guardadas na própria conta. Baixe para o seu computador o que precisar manter e remova do servidor.

Como aumentar a cota

Cota da caixa (cPanel)

Em Contas de e-mail, clique em Gerenciar ao lado da conta e ajuste o espaço da caixa. O total das caixas não pode passar do espaço do plano.

Conta de hospedagem de um cliente da revenda (WHM)

O revendedor ajusta a cota da conta cPanel do cliente no WHM: em Listar contas, clique no + ao lado da conta e use Alterar cota.

DirectAdmin e Plesk

O espaço das caixas é ajustado na área de e-mail do painel. Em revendas, o revendedor define os limites nos pacotes dos clientes. Se não encontrar a opção, abra um ticket.

Se o espaço do seu plano inteiro já está no limite, é preciso liberar espaço ou mudar de plano. Para mudar de plano, abra um ticket com o setor responsável.

Se não resolver

Abra um ticket com:

• a conta de e-mail ou o domínio afetado;
• a mensagem de erro completa (texto ou captura de tela);
• se o erro aparece ao receber, ao enviar ou ao abrir o webmail.

Não envie a senha da conta no ticket.