Criar contas de e-mail e encaminhadores (e por que não é possível encaminhar para Gmail ou Outlook)

Este artigo é para quem precisa criar caixas de e-mail no domínio ou redirecionar mensagens de um endereço para outro. Ele mostra onde fazer isso em cada painel e explica a regra da ValueHost para encaminhamentos.

Criar uma conta de e-mail

cPanel

1. Acesse o cPanel e abra Contas de e-mail.
2. Clique em Criar.
3. Escolha o domínio, digite o nome do usuário (a parte antes do @) e defina uma senha forte.
4. Defina o espaço da caixa e confirme.

Ao cadastrar um domínio adicional, o cPanel também cria um subdomínio interno ligado ao domínio principal da conta. Isso é normal. Na hora de criar a conta de e-mail, escolha na lista o seu domínio próprio (seudominio.com.br). Se ele não aparecer, só o subdomínio, abra um ticket.

DirectAdmin

1. Acesse o DirectAdmin da conta e abra Contas de e-mail (E-mail Accounts).
2. Crie a conta, escolhendo o usuário, a senha e o espaço.

Plesk

1. Acesse o Plesk e abra a área de Correio (endereços de e-mail) do domínio.
2. Clique para criar um endereço de e-mail e defina o usuário, a senha e o espaço.

Antes de usar

A conta só funciona depois que o domínio aponta para a hospedagem. Se o DNS fica em outro provedor, veja o artigo sobre e-mail com DNS externo.

Trocar a senha de uma conta

No cPanel, em Contas de e-mail, clique em Gerenciar ao lado da conta. No DirectAdmin e no Plesk, a troca de senha fica na mesma área onde a conta foi criada. Depois de trocar, atualize a senha no Outlook, no celular e em sistemas que usam a conta.

Encaminhadores

Um encaminhador repassa automaticamente as mensagens que chegam em um endereço para outro endereço.

O que é permitido

• Encaminhar para endereços do próprio domínio (por exemplo, vendas@ para joao@).
• Encaminhar para outros domínios próprios, hospedados na ValueHost ou em outro provedor.
• Usar um encaminhador para distribuir as mensagens de um endereço para várias pessoas da equipe.

O que não é permitido

Nos planos de hospedagem e revenda compartilhados, não é permitido encaminhar para grandes provedores gratuitos, como @gmail.com, @hotmail.com e @outlook.com. Encaminhadores assim são desativados: podem não ser salvos, ou sumir da lista depois de alguns dias.

O motivo: todo spam que chega na sua caixa seria repassado ao Gmail ou à Microsoft. Esses provedores passam a ver o IP do servidor da ValueHost como origem de spam e bloqueiam esse IP, o que trava os e-mails de todos os clientes daquele servidor para aquele provedor.

Alternativa para ler no Gmail ou no Outlook

Em vez de encaminhar, configure a conta da ValueHost no aplicativo que você já usa (Outlook, aplicativo do Gmail no celular, Thunderbird) por IMAP. Veja o artigo de configuração do Outlook, Thunderbird e celular.

Onde criar

• cPanel: Encaminhadores (Forwarders), na seção de e-mail.
• DirectAdmin: na área de encaminhamento de e-mails do painel da conta. Se a opção não aparece, o pacote da revenda pode não permitir encaminhadores: o revendedor ajusta o pacote, ou a equipe ajuda pelo ticket.
• Plesk: nas configurações do endereço de e-mail, na aba de redirecionamento.

Se não resolver

Abra um ticket com:

• o domínio e o endereço de e-mail envolvido;
• o que você tentou criar (conta ou encaminhador) e o destino do encaminhamento;
• uma captura de tela do erro, se houver.

Não envie senhas no ticket.