Usar o e-mail da ValueHost com o DNS ou o site em outro provedor (Cloudflare, Wix, Vercel e outros)

Este artigo é para quem mantém as caixas de e-mail na ValueHost, mas o DNS do domínio é gerenciado em outro lugar (Cloudflare, Wix, Vercel, Hostinger, registro.br) ou o site está em outro provedor. Nesse caso, os registros de e-mail precisam ser criados no DNS externo.

Registros necessários

Troque seudominio.com.br pelo seu domínio e IP_DO_SERVIDOR pelo IP da sua hospedagem na ValueHost (a equipe informa no ticket, e ele também aparece na zona DNS do painel).

Tipo  Nome                    Valor
A     mail                    IP_DO_SERVIDOR
A     webmail                 IP_DO_SERVIDOR
MX    seudominio.com.br       mail.seudominio.com.br   (prioridade como no painel, ex.: 0)
TXT   seudominio.com.br       v=spf1 ... (copie o valor do painel)
TXT   (nome do DKIM)          v=DKIM1; k=rsa; p=... (copie o valor do painel)

Onde pegar os valores de SPF e DKIM:

• cPanel: em Entregabilidade de e-mail (Email Deliverability), que mostra o valor esperado de cada registro, ou no Editor de zona.
• DirectAdmin e Plesk: na zona DNS do domínio no painel.
• Em qualquer painel, você pode pedir os valores à equipe pelo ticket.

Cuidados ao copiar:

• Use o nome do domínio real. Um erro comum é criar o registro com o texto literal "dominio" ou com o domínio repetido (seudominio.com.br.seudominio.com.br). No Cloudflare e em muitos painéis, o campo nome aceita só mail, webmail ou @.
• Copie o SPF e a chave DKIM inteiros, sem quebrar a linha e sem cortar o final.
• Mantenha um único registro SPF. Se o domínio já tem um, junte as autorizações no mesmo registro.

Cloudflare: proxy desligado nas entradas de e-mail

No Cloudflare, as entradas mail e webmail precisam ficar como "Somente DNS" (nuvem cinza, proxy desligado). Com o proxy ligado:

• o Outlook, o celular e os sistemas não conseguem se conectar ao servidor de e-mail;
• formulários do site que usam mail.seudominio.com.br como servidor SMTP dão tempo esgotado.

O site pode continuar com o proxy ligado. A regra vale para as entradas de e-mail.

Quando a ValueHost migra a sua conta de servidor

Nas migrações de servidor, domínios que usam o DNS da ValueHost são atualizados automaticamente. Domínios com DNS externo não são. Depois do aviso de migração, atualize no DNS externo todos os registros que apontam para o IP antigo, trocando pelo IP novo informado no comunicado ou no ticket. Até essa troca, os e-mails continuam indo para o servidor antigo.

Depois de alterar

Aguarde a propagação, que costuma levar algumas horas e pode chegar a 24 horas. Você pode acompanhar em https://dnschecker.org, consultando os tipos A (para mail.seudominio.com.br) e MX (para seudominio.com.br).

As contas de e-mail podem ser criadas no painel antes ou depois dos apontamentos, mas só funcionam depois que o DNS estiver propagado.

Se não resolver

Abra um ticket com:

• o domínio;
• onde o DNS é gerenciado;
• uma captura de tela da zona DNS externa com os registros de e-mail;
• a mensagem de erro, se houver.

Não envie senhas no ticket. Se a equipe precisar revisar o DNS externo, ela vai orientar a forma de acesso.