Como acessar o webmail e o que fazer quando ele cai ou fica instável

Este artigo é para quem usa o webmail para ler e enviar e-mails pelo navegador. Ele mostra os endereços de acesso e o que fazer quando o webmail desconecta, fica lento ou não abre.

Endereços de acesso

Troque seudominio.com.br pelo seu domínio.

https://webmail.seudominio.com.br
https://seudominio.com.br/webmail          (cPanel)
https://nome-do-servidor:2096              (cPanel)

No Plesk, use sempre https://webmail.seudominio.com.br.

• O usuário é o endereço de e-mail completo ([email protected]) e a senha é a da conta de e-mail.
• O nome do servidor da sua hospedagem pode ser informado pela equipe no ticket.
• Na hospedagem cPanel, o webmail pode oferecer mais de um aplicativo, como Roundcube e AfterLogic. Cada um tem a sua própria lista de contatos: contatos salvos em um não aparecem no outro.

Webmail desconecta, fica lento ou dá erro

No cPanel, o endereço webmail.seudominio.com.br funciona como um proxy e é mais sensível a oscilações da conexão. Quando houver instabilidade:

1. Entre por https://seudominio.com.br/webmail ou pelo endereço do servidor na porta 2096.
2. Use uma janela anônima ou privativa, e digite o endereço de e-mail e a senha manualmente, sem preenchimento automático.
3. Se funcionar na janela anônima, limpe os cookies e o cache do navegador para o endereço do webmail.

Troca de IP derruba a sessão

Por segurança, a sessão do webmail fica presa ao IP de quem fez login. Se o IP muda durante o uso, a sessão cai e a página pode aparecer desconfigurada. Isso acontece com:

• VPN ligada e desligada durante a sessão;
• internet móvel ou conexões que trocam de IP com frequência;
• links com balanceamento entre duas operadoras.

Para conferir, acesse https://meuip.com.br ao entrar no webmail e de novo quando cair. Se o IP mudou, a causa é a conexão. Nesse caso, mantenha uma só conexão durante o uso ou prefira um programa de e-mail com IMAP, que não depende da sessão do navegador.

Evite também usar favoritos antigos que tenham cpsess no endereço: eles apontam para uma sessão que já expirou.

Webmail não abre de jeito nenhum em um local

Se o webmail não abre em uma rede, mas abre em outra (por exemplo, no 4G), o IP da rede pode estar bloqueado. Veja o artigo sobre conexão bloqueada por IP.

Erro de certificado no webmail

• Se o DNS está no Cloudflare, deixe as entradas mail e webmail como "Somente DNS" (proxy desligado).
• Depois de apontar o domínio ou migrar de servidor, o certificado do webmail pode levar algumas horas para ser emitido. Se o erro continuar no dia seguinte, abra um ticket.

Senha não funciona

Se a senha está correta e o login falha, a conta pode ter sido bloqueada por segurança (por exemplo, por envio de spam). Veja o artigo sobre conta bloqueada por envio de spam, ou redefina a senha da conta no painel.

Se não resolver

Abra um ticket com:

• o endereço usado para acessar o webmail;
• a conta de e-mail afetada;
• uma captura de tela do erro, com o horário;
• o IP público no momento do erro (meuip.com.br).

Não envie a senha nem endereços de sessão (que contêm cpsess) no ticket.