Webmail, Outlook ou celular não conectam de um local: seu IP pode estar bloqueado

Este artigo é para quem não consegue acessar o e-mail a partir de um lugar específico (por exemplo, a rede do escritório), mas consegue de outro (como o 4G do celular). Esse comportamento quase sempre indica que o IP público daquela rede foi bloqueado pela proteção do servidor.

Sinais típicos

• O webmail, o cPanel ou o site não abrem, ou dão tempo esgotado, só em uma rede.
• O Outlook mostra erros de conexão ou de tempo esgotado ao sincronizar, como 0x800CCC0E, e o mesmo computador funciona em outra rede.
• Vários computadores da mesma empresa pararam juntos.

Por que o IP é bloqueado

A proteção do servidor bloqueia automaticamente IPs com comportamento suspeito. Os motivos mais comuns são:

• Senha errada repetida: um computador ou celular com a senha antiga salva fica tentando entrar várias vezes. Depois de uma troca de senha, esse é o caso mais frequente.
• Excesso de conexões ou requisições a partir do mesmo IP.
• Verificações de segurança que falharam, por exemplo testes automatizados ou acessos que parecem varredura.

Como todos os aparelhos da rede saem pelo mesmo IP público, o bloqueio afeta a rede inteira.

Como resolver

1. Em um aparelho conectado à rede com problema, acesse https://meuip.com.br (ou https://ip.valuehost.com.br) e anote o IP exibido.
2. Abra um ticket informando esse IP e o domínio da conta. A equipe remove o bloqueio e, quando é o caso, coloca o IP na lista de permissões do servidor.
3. Antes de voltar a usar, atualize a senha em todos os aparelhos que acessam a conta. Se um deles continuar com a senha antiga, o bloqueio volta.

Se a internet troca de IP com frequência

Algumas conexões (redes móveis, VPN, links com balanceamento) mudam de IP durante o uso. A liberação vale para o IP informado. Se a conexão trocar de IP, a liberação não acompanha a mudança. Nesse caso, informe os IPs usados pela empresa, ou prefira um IP fixo para o escritório.

Se não resolver

Abra um ticket com:

• o IP público da rede com problema (meuip.com.br);
• o domínio e a conta de e-mail afetada;
• o que não funciona (webmail, Outlook, celular, site);
• a mensagem de erro e o horário da última tentativa.

Não envie a senha da conta no ticket.