Como configurar seu e-mail no Outlook, Thunderbird e celular

Este artigo é para quem vai configurar uma conta de e-mail hospedada na ValueHost no Outlook, no Thunderbird, no aplicativo de e-mail do celular ou em outro programa. As configurações valem para contas criadas no cPanel, no DirectAdmin e no Plesk.

Dados de configuração

Troque seudominio.com.br pelo seu domínio e usuario pelo início do seu endereço.

Usuário:            [email protected]  (o endereço completo)
Senha:              a senha da conta de e-mail

Recebimento IMAP:   mail.seudominio.com.br  porta 993  SSL/TLS
Recebimento POP3:   mail.seudominio.com.br  porta 995  SSL/TLS

Envio SMTP:         mail.seudominio.com.br  porta 465  SSL/TLS
                    (alternativa: porta 587 com STARTTLS)
Autenticação SMTP:  ativada, com o mesmo usuário e senha do recebimento

IMAP ou POP3?

• IMAP (recomendado): as mensagens ficam no servidor e aparecem iguais no computador, no celular e no webmail.
• POP3: o programa baixa as mensagens para o computador e, dependendo da configuração, apaga do servidor. Elas deixam de aparecer no webmail e nos outros aparelhos.

Outlook (Windows)

1. Abra o Outlook e vá em Arquivo > Adicionar conta.
2. Digite o endereço de e-mail completo, abra Opções avançadas e marque a opção para configurar a conta manualmente.
3. Escolha IMAP.
4. Preencha o servidor de entrada e o de saída com os dados acima, com SSL/TLS.
5. Informe a senha e conclua.

O servidor de saída precisa de autenticação. Se o Outlook mostrar a opção Meu servidor de saída (SMTP) requer autenticação (nas versões que têm Mais configurações, na aba Servidor de saída), deixe-a marcada, usando as mesmas configurações do servidor de entrada. Sem ela, o envio falha.

Se o Outlook preencher sozinho dados de um provedor antigo, ignore a configuração automática e configure manualmente. Isso costuma acontecer quando o domínio já esteve em outro provedor ou quando a conta foi configurada antes naquele computador.

Thunderbird

1. Adicione uma conta de e-mail existente (nas versões recentes, menu Arquivo > Novo > Conta de email existente).
2. Informe nome, endereço completo e senha.
3. Confira se o Thunderbird encontrou mail.seudominio.com.br com as portas acima. Se não, clique em Configurar manualmente e preencha.

Celular (iPhone e Android)

1. No aplicativo de e-mail, adicione uma nova conta do tipo Outra (ou IMAP).
2. Escolha IMAP.
3. Preencha os servidores de entrada e saída com os dados acima e o endereço completo como usuário.
4. Ative SSL nas duas conexões.

Problemas comuns

• Erro de certificado ou de conexão com mail.seudominio.com.br: se o DNS do domínio está no Cloudflare, a entrada mail precisa estar como "Somente DNS" (proxy desligado). Com o proxy ligado, o programa tenta se conectar ao Cloudflare, e não ao servidor de e-mail.
• Ainda com erro de certificado: a equipe pode indicar o nome do servidor da sua hospedagem para usar no lugar de mail.seudominio.com.br, nos campos de entrada e de saída.
• Funcionava e parou depois de uma migração de servidor: confira se o programa não está tentando o servidor antigo e se o DNS externo foi atualizado para o IP novo.
• Erro de senha: confirme a senha entrando no webmail. Se o webmail funciona, corrija a senha no programa.
• Funciona no 4G e não na rede da empresa: o IP da rede pode estar bloqueado. Veja o artigo sobre conexão bloqueada.

Se não resolver

Abra um ticket com:

• o endereço de e-mail que está configurando;
• capturas de tela das configurações de entrada e de saída do programa;
• a mensagem de erro exibida;
• o IP público da rede onde o problema acontece, que você vê em https://meuip.com.br

Não envie a senha da conta no ticket.