Filtro anti-spam: ajustar a sensibilidade e liberar remetentes confiáveis

Este artigo é para quem está recebendo muito spam, ou tem mensagens legítimas indo para a pasta Spam. Ele mostra onde fica o filtro anti-spam em cada painel da ValueHost e como liberar remetentes confiáveis.

Qual é o filtro do seu painel

• cPanel: MailScanner.
• DirectAdmin: ConfigServer MSFE.
• Plesk: Warden (anti-spam e antivírus).
• Domínios com o filtro SpamExperts contratado: a filtragem da entrada é feita no painel do SpamExperts, e não no filtro do servidor.

Como a pontuação funciona

Cada mensagem recebe uma pontuação de spam. Quando ela passa do limite configurado, a mensagem é marcada como spam e vai para a pasta Spam.

• O limite padrão é 5.
• Quanto menor o limite, mais rigoroso é o filtro. Reduzir de 5 para 4, por exemplo, marca mais mensagens como spam.
• Quanto maior o limite, mais brando. Aumentar para 6 ou 7 reduz falsos positivos, mas deixa passar mais spam.

Mudanças valem apenas para mensagens novas. O que já está na pasta Spam precisa ser movido manualmente para a Caixa de entrada.

cPanel: liberar remetentes e ajustar o limite

Para liberar um remetente confiável:

1. Acesse o cPanel da hospedagem (não apenas o webmail).
2. Na seção de e-mail, abra MailScanner (pode aparecer como MailScanner Configuration).
3. Entre em Email Black/Whitelist Settings (configurações de lista negra/branca).
4. No campo Spam Whitelist, adicione um remetente ou domínio por linha.
5. Clique em Change ou Salvar.

Formatos aceitos:

*@fornecedor.com.br
[email protected]

Para mudar a sensibilidade, no mesmo MailScanner abra as configurações do domínio, localize o limite de pontuação de spam, informe o novo valor e salve.

DirectAdmin

No DirectAdmin, o anti-spam é o ConfigServer MSFE, disponível no painel de cada conta. Nele ficam a lista branca, a lista negra e a pontuação. Se não encontrar a opção, abra um ticket e a equipe faz o ajuste.

Plesk

No Plesk, o filtro de spam é configurado por endereço de e-mail. Se tiver dúvida sobre onde ajustar, abra um ticket.

Boas práticas

• Prefira liberar o endereço exato do remetente. Libere o domínio inteiro (*@dominio) só quando todos os endereços dele forem confiáveis.
• Confira o endereço real do remetente na mensagem. O nome exibido pode ser diferente do domínio que fez o envio.
• Não libere domínios públicos inteiros, como gmail.com ou hotmail.com, nem o seu próprio domínio. Spammers usam o seu próprio endereço como remetente falso, e liberar o domínio deixa essas mensagens passarem.
• A lista branca não resolve recusas por lista de reputação (RBL), que acontecem antes do filtro. Veja o artigo sobre remetente recusado por RBL.

Se não resolver

Se mensagens legítimas continuam indo para o spam, ou o spam continua chegando, abra um ticket com:

• o domínio e a conta afetada;
• o remetente, a data e o horário de uma mensagem classificada de forma errada;
• se possível, a mensagem salva como arquivo .eml.

Não envie a senha da conta no ticket.