O IP do servidor está em blacklist: o que a ValueHost faz e o que você pode fazer

Este artigo é para quem enviou e-mails e recebeu de volta um erro dizendo que o IP do servidor está em uma lista de bloqueio (blacklist ou RBL). Ele explica como a equipe trata o caso e o que você pode fazer enquanto isso.

Como reconhecer

O erro de devolução cita o IP de envio e o nome de uma lista. Exemplos de listas que aparecem nos tickets: Spamhaus, SpamCop, Trend Micro (ERS), listas da UOL e da Microsoft. Trechos comuns:

550 5.7.1 ... 203.0.113.10 ... listed ...
421 4.7.1 ... IP ... blacklist ...

Os trechos acima são ilustrativos: o texto exato muda conforme o provedor de destino.

Antes de abrir o ticket, confira se o erro fala mesmo do IP do servidor. Se o erro diz que a sua conta foi suspensa ou bloqueada, o caso é outro: veja os artigos sobre limite de envio e sobre conta bloqueada por spam.

O que a ValueHost faz

Quando o IP de um servidor entra em uma lista:

1. A equipe verifica se há envio de spam a partir do servidor e trata a origem (por exemplo, uma conta comprometida de algum cliente).
2. Em seguida, pede a remoção do IP à lista.
3. Depois que a lista remove o IP, a mudança leva algumas horas para chegar a todos os servidores de e-mail que consultam essa lista. Em alguns casos, só normaliza no dia seguinte.

Os servidores da ValueHost têm DNS reverso (PTR) configurado para o nome do servidor. Se um destinatário reclamar de PTR ausente ou incorreto, informe no ticket para a equipe conferir e corrigir, se for o caso.

O que você pode fazer

• Abra um ticket com o erro completo. É o erro que mostra qual IP e qual lista estão envolvidos.
• Se o bloqueio for de um destinatário específico (uma empresa ou um órgão que usa filtro próprio), avise o destinatário por outro meio e peça que ele inclua o IP do servidor da ValueHost na lista de permissões dele. A equipe informa o IP no ticket.
• Aguarde a propagação depois da remoção antes de concluir que o problema continua. Se ainda houver recusas no dia seguinte, envie o erro novo no mesmo ticket.

Consulta de listas

Você pode consultar se um IP está listado em ferramentas públicas como o MXToolbox (Blacklist Check). Nem toda listagem impede a entrega: o que importa é se o erro de devolução cita aquela lista.

Se não resolver

Abra um ticket com:

• a mensagem de erro completa (texto ou captura de tela);
• remetente, destinatário, data e horário do envio;
• se o problema acontece com todos os destinatários ou só com um provedor.

Não envie a senha da conta no ticket.