Domínio congelado no Registro.br: site e e-mail fora do ar

Quando um domínio .br fica com a situação "congelado" no Registro.br, ele deixa de funcionar na internet, mesmo que a hospedagem na ValueHost esteja ativa e em dia. Este artigo explica como confirmar e o que fazer.

O que acontece com um domínio congelado

• O Registro.br desativa o funcionamento do domínio e a zona DNS deixa de responder.
• O site sai do ar.
• Os e-mails param de chegar e os envios perdem a autenticação (SPF e DKIM falham), o que faz mensagens voltarem.
• O certificado SSL não é emitido nem renovado.

Nada disso é problema do servidor. A ValueHost não consegue descongelar o domínio: quem resolve é o titular, junto ao Registro.br.

Como confirmar

1. Abra a ferramenta de whois do Registro.br:

https://registro.br/tecnologia/ferramentas/whois

2. Pesquise o domínio.
3. Veja o campo de status. Se aparecer "Congelado", é esse o caso.

O whois também mostra a data de expiração e os servidores DNS cadastrados.

Como resolver

1. O titular do domínio (pessoa ou empresa que aparece no whois) deve entrar no Registro.br com a conta responsável pelo domínio.
2. Verificar o motivo do congelamento, que aparece no painel do Registro.br. Um motivo comum é o vencimento sem renovação; também pode haver pendência de dados ou documentos.
3. Regularizar a pendência indicada.
4. Depois de regularizado, aguardar o domínio voltar a funcionar e a propagação (algumas horas).

Se o domínio foi registrado por uma agência ou por outra pessoa, peça a ela que faça a regularização, porque só o responsável pela conta no Registro.br consegue.

Enquanto o domínio não é regularizado

• Os dados da hospedagem (arquivos, bancos e caixas de e-mail) continuam guardados normalmente.
• Os e-mails enviados para o domínio nesse período podem não ser entregues.

Se não resolver

Se o whois já mostra o domínio regularizado e, depois de algumas horas, o site ou o e-mail continuam fora, abra um ticket informando o domínio e o horário em que a regularização foi feita.