Erros do Registro.br ao trocar os DNS (pesquisa recusada, erro no DNS, tempo esgotado)

Ao salvar novos servidores DNS de um domínio .br, o Registro.br testa se esses servidores já respondem pelo domínio. Se o teste falha, ele mostra mensagens como "Pesquisa recusada", "Erro no DNS", "Falha no DNS", "Tempo esgotado" ou "DNS desconhecido". Este artigo mostra as causas e como resolver cada uma.

1. O domínio ainda não existe no painel

É a causa mais comum. Os servidores da ValueHost só respondem por um domínio depois que ele é criado em uma conta.

1. Crie o domínio no painel (domínio principal, domínio adicional ou conta da revenda).
2. Volte ao Registro.br e salve os servidores DNS de novo.

2. Nameservers de outro painel

Cada painel usa um conjunto de nameservers. Se o domínio está em um plano DirectAdmin e você informou os do cPanel (ou o contrário), o Registro.br recusa. Confira o conjunto certo no artigo "Quais nameservers usar".

3. Erro de digitação

Digite os nomes em letras minúsculas, sem espaço, sem http:// e sem barra no final:

ns1.valueserver.com.br

e não:

ns1.valuserver.com.br
ns1.valueserver.com.br/

4. Nameservers personalizados da revenda

Se você usa ns1.suarevenda.com.br, o Registro.br precisa conhecer o IP de cada um deles, e esses IPs precisam ser os do servidor DNS correto. Depois de uma migração de servidor, IPs antigos causam "Pesquisa recusada" ou respostas intermitentes. Veja o artigo sobre nameservers personalizados.

5. Um dos servidores DNS está com problema

Se apenas um servidor aparece com erro e há aviso publicado pela ValueHost, siga a orientação da página de status:

https://www.valuehost.com.br/cliente/serverstatus.php

Os quatro servidores dos painéis cPanel e Plesk existem por redundância. Uma falha pontual em um deles não derruba os domínios já configurados.

6. A zona do domínio está com problema no servidor

Às vezes o domínio existe no painel, mas a zona não foi replicada para todos os servidores DNS. Esse caso precisa da equipe: abra um ticket informando o domínio.

Como testar antes de salvar

O Registro.br tem uma ferramenta pública de verificação de DNS, que faz o mesmo teste sem alterar nada:

https://registro.br/tecnologia/ferramentas/verificacao-de-dns/

Informe o domínio e os servidores DNS. Se todos aparecerem com autoridade, a alteração vai ser aceita.

Se não resolver

Abra um ticket com:

• o domínio;
• os servidores DNS que você tentou salvar;
• uma captura de tela da mensagem do Registro.br;
• o painel em que o domínio está criado.

Não envie a senha do Registro.br.