E-mail Titan: como funciona o filtro de spam e como ajustá-lo

Este artigo é para quem usa o e-mail Titan contratado na ValueHost e quer entender por que uma mensagem foi para o Spam ou foi recusada, e como ajustar o filtro.

O filtro do Titan não é o filtro da hospedagem

Com o Titan, o registro MX do domínio aponta para o Titan. Os e-mails chegam direto nos servidores do Titan, sem passar pela hospedagem, e a filtragem de spam das caixas Titan é feita pelo próprio Titan.

Por isso, as configurações anti-spam do cPanel, do DirectAdmin, do Plesk e do SpamExperts não valem para as caixas do Titan. Os artigos "Filtro anti-spam: ajustar a sensibilidade e liberar remetentes confiáveis" e "Filtro SpamExperts: entrada, saída, painel e quarentena" tratam só dos e-mails da hospedagem.

As verificações que o Titan faz

Segundo a documentação do Titan, cada e-mail recebido passa por estas verificações antes de chegar à caixa:

• Robôs de spam e malware (Postscreen): a mensagem enviada por um robô de spam ou com malware é recusada.
• Servidor do remetente: o Titan faz uma consulta de DNS reverso do IP que enviou a mensagem. Se o IP não é de um servidor de e-mail válido, a mensagem é recusada.
• SPF: confere se o servidor que enviou está autorizado no SPF do domínio do remetente. Com falha grave (hard fail), a mensagem é recusada. Com falha leve (soft fail), ela é aceita, marcada como suspeita, e o destinatário é avisado.
• Listas de reputação (RBL): o IP do remetente é consultado em 2 ou 3 listas. Se estiver listado, a mensagem é recusada.
• DKIM: confere a assinatura da mensagem e registra o resultado no cabeçalho Authentication-Results.
• DMARC: usa o resultado do SPF e do DKIM. A mensagem que falha é recusada, e a que não pôde ser conferida a tempo é adiada temporariamente.
• Conteúdo (Cmfilter): compara a mensagem com assinaturas conhecidas de spam, vírus e phishing. Spam vai para a pasta Spam com "SPAM" no assunto, mensagem com vírus é recusada e phishing recebe "PHISHING" no assunto.
• Antivírus (ClamAV): a mensagem com vírus é descartada sem aviso.
• Anexos: se o tipo do arquivo anexado não é permitido, a mensagem é recusada.

Mensagens de spam enviadas a partir de uma caixa Titan também são recusadas.

Recusada ou na pasta Spam: qual é a diferença

• Recusada: a mensagem nem chega à caixa e não aparece na pasta Spam. Normalmente quem enviou recebe uma mensagem de erro (bounce) com o motivo. A correção costuma ser do lado do remetente: SPF, DKIM, DMARC, DNS reverso ou lista de reputação do servidor dele.
• Na pasta Spam: a mensagem foi aceita, mas o filtro a considerou spam. Você mesmo consegue liberar, como mostra a próxima seção.

Mensagem legítima foi para o Spam

1. No webmail do Titan, abra a pasta Spam.
2. Abra a mensagem e marque como não spam (Not Spam). Ela volta para a Caixa de entrada.
3. Para que os próximos e-mails desse remetente sempre cheguem na Caixa de entrada, adicione o endereço ou o domínio dele à lista de permitidos: nos três pontos da mensagem, escolha Add to Allowlist.

A lista de permitidos também fica nas configurações do webmail (ícone de engrenagem), em Preferences > Manage Senders. Ela existe só em alguns planos do Titan: se a opção não aparecer, o seu plano não inclui o recurso.

Atenção: o Titan apaga automaticamente as mensagens da pasta Spam 30 dias depois que elas chegam lá, e mensagem apagada não pode ser recuperada. Se espera um e-mail importante, confira a pasta Spam antes disso.

Se você lê os e-mails no Outlook, no celular ou em outro programa, ele pode ter um filtro próprio de lixo eletrônico. Confira também a pasta de lixo eletrônico desse programa.

Para parar de receber de um remetente

• Marcar como spam: move a mensagem para a pasta Spam e ajuda o Titan a avaliar esse remetente. Mensagens futuras dele ainda podem chegar à Caixa de entrada de vez em quando.
• Bloquear (Block): todas as mensagens futuras do endereço ou do domínio bloqueado vão direto para a Lixeira. A lista de bloqueados fica em Preferences > Manage Senders. Esse recurso também existe só em alguns planos.

Ajustar o nível do filtro para o domínio

O administrador do Titan pode escolher o rigor do filtro em Spam Filter Control. O nível escolhido vale para todas as caixas do domínio ao mesmo tempo.

1. Na área do cliente da ValueHost, abra o serviço do Titan em Serviços > Meus Serviços. O painel de controle do Titan aparece na página do serviço ou abre por um botão de acesso ao painel.
2. No menu lateral do painel do Titan, clique em Spam Filter Control.
3. Escolha o nível. A mudança vale na hora, sem botão de salvar.

Nível	O que faz
Strict (padrão)	Bloqueia as mensagens mais suspeitas e indesejadas. É o nível que o Titan recomenda.
Basic	Filtragem mínima: chegam mais mensagens à Caixa de entrada, inclusive promocionais e duvidosas.
Off	Entrega tudo na Caixa de entrada, menos as mensagens de remetentes bloqueados.

A opção só aparece para administradores e nos planos do Titan que incluem esse recurso. Se você não vê a opção, peça a quem administra o Titan da sua empresa ou abra um ticket.

Se as mensagens não chegam de jeito nenhum

• Confira se o MX do domínio aponta para o Titan. Veja "Registros A, CNAME, MX e TXT: o que usar em cada caso".
• Se o site do domínio fica na hospedagem da ValueHost e os e-mails enviados pelo próprio site não chegam às caixas do Titan, veja "Usar Google Workspace, Microsoft 365 ou Zoho com um domínio hospedado na ValueHost": o ajuste de roteamento descrito lá vale para qualquer provedor de e-mail externo.

Se não resolver

Abra um ticket no departamento Suporte Técnico e Dúvidas com:

• o endereço da caixa Titan que deveria receber;
• o endereço do remetente e a data e o horário aproximados do envio;
• se a mensagem foi para o Spam ou não chegou;
• a mensagem de erro (bounce) que o remetente recebeu, se houver, em texto ou captura de tela.

Não envie senhas no ticket.