Como restaurar a zona DNS padrão do domínio no cPanel

Este artigo é para quem tem hospedagem ou revenda cPanel na ValueHost e quer devolver a zona DNS de um domínio ao padrão do servidor, por exemplo depois de apagar ou alterar registros por engano e o site ou o e-mail parar de funcionar.

Atenção: a redefinição apaga todas as alterações que você fez nos registros da zona. O cPanel tenta manter os registros TXT do domínio, mas os demais registros personalizados somem e precisam ser criados de novo.

Antes de redefinir

1. Confira se o domínio usa os nameservers da ValueHost ou os nameservers próprios da sua revenda. Se o DNS fica em outro provedor (Cloudflare, Registro.br e outros), redefinir a zona no cPanel não muda o DNS público do domínio. Veja "Como editar a zona DNS do seu domínio no cPanel, DirectAdmin e Plesk".
2. Abra o Editor de Zona e anote, ou guarde em captura de tela, todos os registros que você criou ou alterou. Os mais comuns são:
   • registros MX e TXT de e-mail em outro provedor (Google Workspace, Microsoft 365, Zoho);
   • registros TXT de verificação de serviços externos;
   • subdomínios apontados para outros servidores (registros A ou CNAME);
   • registros pedidos por lojas virtuais, plataformas de e-mail marketing e outros sistemas externos.

Como redefinir

1. Acesse o cPanel e, na seção Domínios, abra o Editor de Zona (Zone Editor).
2. Clique em Gerenciar ao lado do domínio.
3. Clique em Ações (Actions) e escolha a opção de redefinir a zona (Reset DNS Zone).
4. Confirme para continuar (Continue). Para desistir, cancele (Cancel).

A zona volta aos registros padrão do servidor.

Na revenda cPanel, faça a redefinição pelo cPanel da conta do cliente, com os mesmos passos. Veja como entrar no cPanel de um cliente em "Como acessar a revenda e o que fica com a equipe ValueHost".

Depois de redefinir

1. Recrie no Editor de Zona os registros personalizados que você anotou e que ainda são usados. Veja "Registros A, CNAME, MX e TXT: o que usar em cada caso".
2. Se o domínio usa e-mail do Google Workspace, Microsoft 365 ou Zoho, confira os registros MX e o roteamento de e-mail. Veja "Usar Google Workspace, Microsoft 365 ou Zoho com um domínio hospedado na ValueHost".
3. Aguarde a propagação. A mudança vale na hora no servidor, mas pode levar até 24 horas para ser vista em todos os lugares. Veja "Quanto tempo leva a propagação de DNS e como acompanhar".

DirectAdmin e Plesk

No DirectAdmin e no Plesk, a redefinição da zona ao padrão é feita pela equipe. Abra um ticket informando o domínio. Antes, anote os registros personalizados que precisam ser recriados, como mostrado acima.

Se não resolver

Se o Editor de Zona ou a opção de redefinir não aparecem no seu cPanel, ou se o problema continua depois da propagação, abra um ticket no departamento Suporte Técnico e Dúvidas com:

• o domínio;
• o painel (cPanel, DirectAdmin ou Plesk);
• o que parou de funcionar e desde quando;
• a lista dos registros personalizados que você precisa manter, se tiver.