Um dos servidores de DNS está fora do ar: o que fazer

Este artigo é para quem viu um aviso de falha em um dos servidores de nomes da ValueHost (por exemplo, o ns2), recebeu erro ao cadastrar esse servidor no registrador ou viu um alerta de tempo esgotado em uma ferramenta de teste de DNS.

Por que o domínio continua funcionando

No cPanel e no Plesk a ValueHost usa quatro servidores de nomes, que respondem de forma independente:

cPanel:

ns1.valueserver.com.br
ns2.valueserver.com.br
ns3.valueserver.com.br
ns4.valueserver.com.br

Plesk:

ns1.valueserver.net
ns2.valueserver.net
ns3.valueserver.net
ns4.valueserver.net

Quando um deles fica fora do ar, os outros continuam respondendo e o domínio segue funcionando. Sites e e-mails não param por causa disso.

O que fazer

1. Se o domínio já está apontado: não é preciso alterar nada. Os outros servidores continuam respondendo.
2. Se você está cadastrando ou trocando os DNS no registrador (como o Registro.br) e ele recusa o servidor que está fora: use os outros servidores. Informe só os que estão funcionando, por exemplo ns1, ns3 e ns4, e salve.
3. Ferramentas de teste, como o IntoDNS, mostram erro ou tempo esgotado no servidor que está fora enquanto a falha durar. Isso é esperado e não indica problema no seu domínio.
4. Quando o servidor voltar, você pode incluí-lo de novo no registrador, se quiser.

Use sempre os servidores do painel do seu plano. Veja "Quais nameservers (DNS) usar para apontar seu domínio para a ValueHost".

Se não resolver

Se o domínio parou de responder mesmo com os outros servidores cadastrados, abra um ticket com:

• o domínio;
• os servidores de nomes cadastrados no registrador;
• a mensagem de erro do registrador ou do navegador, com captura de tela.