Mudar de plano, de painel ou de servidor dentro da ValueHost

Este artigo é para quem já é cliente da ValueHost e quer trocar de plano, passar de hospedagem para revenda, trocar o painel (por exemplo, de cPanel para DirectAdmin) ou levar o serviço para um servidor em outra região. Ele explica quando a equipe faz a migração, quando ela é feita por você e como pedir. Valores e cobranças são tratados pelo Financeiro.

Trocar de plano na mesma categoria

Upgrade ou downgrade para outro plano da mesma categoria e do mesmo painel (por exemplo, de um plano Turbo Brasil cPanel para outro Turbo Brasil cPanel) não exige migração. A conta continua no mesmo servidor e só os recursos mudam.

• Peça o upgrade pela área do cliente ou por ticket, informando o plano desejado.
• Se o plano novo for de outra categoria ou de outro painel, há mudança de servidor. Veja as seções abaixo.

Passar de hospedagem para revenda

É possível fazer upgrade de uma hospedagem para um plano de revenda. Informe no ticket o plano de revenda desejado. A equipe orienta como a conta atual fica dentro da revenda.

Passar de revenda para hospedagem

Uma revenda com várias contas cPanel não pode ser transformada em um único plano de hospedagem. As contas são independentes e o painel não junta várias contas em uma. As opções são:

• manter a revenda ou trocar por outra revenda;
• contratar a hospedagem e levar o conteúdo manualmente, conta por conta. Veja "Migrar por conta própria: site, banco de dados e e-mails".

Trocar de painel

Como cada painel fica em servidores diferentes, com IPs diferentes, também não é possível só trocar o painel no mesmo servidor. Mesmo assim, de cPanel para DirectAdmin a equipe faz a cópia da conta:

1. Contrate o plano DirectAdmin. Se o domínio principal já está em uso no plano atual, faça o pedido com um domínio fictício e peça depois a troca do domínio principal.
2. Abra um ticket informando as contas que serão copiadas.
3. A conta continua no cPanel até você pedir para apagar. Depois de conferir tudo no DirectAdmin, altere os nameservers do domínio para os do DirectAdmin. Se o DNS for externo, aponte os registros A para o IP do serviço novo.
4. Só peça o cancelamento do plano antigo depois de conferir tudo no novo.

Se a conta vem de um cPanel de outra empresa, veja "A ValueHost faz migração entre painéis diferentes?". Nas demais trocas de painel (por exemplo, de Plesk para cPanel), a equipe não faz a migração:

1. Contrate o plano no painel desejado. Se o domínio principal já está em uso no plano atual, faça o pedido com um domínio fictício e peça depois a troca do domínio principal.
2. Leve os sites, bancos de dados e e-mails por conta própria. Veja "Migrar por conta própria: site, banco de dados e e-mails".
3. No final, altere os nameservers do domínio para os do painel novo. Veja "Quais nameservers (DNS) usar para apontar seu domínio para a ValueHost". Se o DNS for externo, aponte os registros A para o IP do serviço novo.
4. Só peça o cancelamento do plano antigo depois de conferir tudo no novo.

Levar o serviço para um servidor em outra região (EUA ou Brasil)

A mudança de região é feita como uma realocação de servidor:

1. Abra um ticket informando o serviço e a região desejada. Pode ser necessário trocar de plano; o Financeiro informa as condições.
2. A equipe agenda o dia e o horário com você, inclusive à noite, em fins de semana e feriados.
3. O IP do servidor muda. Durante a propagação, que pode levar até 24 horas, podem ocorrer instabilidades de acesso.
4. Se os domínios usam os DNS da ValueHost, nenhuma alteração de DNS é necessária. Se usam DNS externo, como o Cloudflare, troque o IP dos registros pelo novo IP.
5. A migração não tem custo e tudo é migrado, exceto os contatos do webmail Roundcube, que os painéis não incluem nos backups. Exporte os contatos antes.

Se não resolver

No ticket, informe:

• o serviço atual (domínio principal e plano);
• o plano ou a região de destino;
• se o destino já foi contratado;
• o melhor dia e horário para a migração.

Se a migração vier de outro provedor e a equipe precisar acessar a origem, envie os dados de acesso no próprio ticket e troque a senha depois que a migração terminar.