Migração de servidor feita pela ValueHost: o que muda e o que continua igual

Este artigo é para quem recebeu o aviso de que a hospedagem ou a revenda vai mudar de servidor, ou um ticket informando que a mudança já aconteceu. Ele explica o que a ValueHost faz, o que muda na sua conta e quando você precisa agir.

Como você fica sabendo

• Antes da migração: chega ao e-mail de cadastro um aviso com o assunto "Aviso Importante - Sua conta será migrada para um servidor novo". Ele informa qual serviço será migrado, a data de início e a previsão de conclusão.
• Depois da migração: a equipe abre em seu nome um ticket chamado "ATENDIMENTO - Migração de Servidor". Você não precisa ter pedido nada. Esse ticket traz o endereço do painel no servidor novo, os servidores DNS da ValueHost e o novo IP do servidor.

Se você tem mais de um serviço, o aviso vale só para o serviço citado nele. Os demais não são afetados. Na dúvida, responda o aviso perguntando qual serviço será migrado.

O que a equipe transfere

A migração é feita pela equipe, sem ação sua e sem custo. Tudo é transferido:

• arquivos dos sites;
• bancos de dados;
• contas de e-mail com as mensagens;
• domínios, subdomínios, zona DNS e as demais configurações da conta.

O único item que fica de fora são os contatos salvos no webmail Roundcube (catálogo de endereços e sugestões de destinatário), porque os próprios painéis não incluem esses contatos nos backups.

Por isso, exporte os contatos do webmail antes do início da migração. Veja o passo a passo em "Contatos do webmail e outros dados que podem não acompanhar a migração".

O que muda

• O servidor. A conta passa para outro servidor, com outro nome no formato us000-cp.valueserver.com.br, e o endereço de acesso ao painel muda.
• O IP do servidor. O novo IP vem no ticket de migração.
• O servidor antigo. Depois da migração, as contas ficam suspensas no servidor antigo e o IP antigo é desativado. Não é possível manter o site ou a conta funcionando no servidor antigo.

O que continua igual

• Os servidores DNS da ValueHost (o cluster de DNS) não mudam.
• Se o seu domínio usa os DNS da ValueHost, ou os DNS personalizados da sua revenda, a mudança é automática e você não precisa fazer nada. Basta aguardar algumas horas.
• Seus domínios, sites, e-mails e bancos continuam os mesmos, agora no servidor novo.

Quando você precisa agir

Você só precisa ajustar algo se o domínio usa DNS externo, como o Cloudflare ou a zona DNS de outro provedor. Nesse caso, os registros que apontam para o IP antigo precisam ser trocados pelo novo IP informado no ticket. Veja "Depois da migração de servidor: o que conferir e ajustar".

Durante e depois da janela de migração

• Cada painel da ValueHost tem o seu próprio cluster de DNS, que atualiza a zona automaticamente para o novo IP. Por isso, se o domínio usa os DNS da ValueHost, a migração interna geralmente não tem interrupção, ou ela é mínima.
• Se o domínio usa DNS externo, os serviços podem oscilar até você trocar o IP e a mudança se propagar.
• Ao final, os dados de acesso ao painel no servidor novo são enviados ao e-mail de cadastro. Se não encontrar, confira a caixa de spam e peça o reenvio respondendo o ticket de migração.

Se não resolver

Responda o próprio ticket "ATENDIMENTO - Migração de Servidor" informando:

• o domínio afetado;
• o que não funciona (site, e-mail, acesso ao painel);
• a mensagem de erro exibida, de preferência com uma captura de tela;
• o horário aproximado em que o problema aconteceu.

Se a migração vier de outro provedor e a equipe precisar acessar a origem, envie os dados de acesso no próprio ticket e troque a senha depois que a migração terminar.