Como pedir a migração do seu site e e-mails de outro provedor para a ValueHost

Este artigo é para quem tem site e e-mails em outro provedor e quer trazer tudo para a ValueHost: quando a equipe faz a migração, o que preparar e o que fazer no final.

Quando a equipe faz a migração

A equipe da ValueHost faz a migração sem custo entre painéis do mesmo tipo:

• cPanel para cPanel (hospedagem ou revenda);
• Plesk para Plesk;
• DirectAdmin para DirectAdmin.

De um cPanel de outra empresa para o DirectAdmin: numa hospedagem DirectAdmin, a equipe faz a restauração do backup completo, que você envia por FTP para a pasta principal da hospedagem ou por um link de download direto informado no ticket; numa revenda DirectAdmin, você mesmo restaura pelo painel de revendedor. Veja "Restaurar backups de contas cPanel na revenda DirectAdmin".

Na origem cPanel, o painel precisa permitir gerar o backup completo da conta. É com ele que a equipe copia arquivos, bancos de dados, e-mails e configurações.

A migração não é feita pela equipe quando:

• a origem usa um painel próprio do provedor, que não é cPanel, Plesk nem DirectAdmin;
• os painéis são diferentes, como Plesk para cPanel ou DirectAdmin para cPanel;
• você quer juntar várias contas em uma só, ou trazer só parte de uma conta.

Nesses casos, veja "Migrar por conta própria: site, banco de dados e e-mails". Isso vale também para contas cPanel de outro provedor que você quer levar para uma revenda DirectAdmin.

Antes de pedir

1. Contrate o plano de destino na ValueHost. A migração é feita para um serviço já ativo.
2. Confira o backup na origem. No cPanel de origem, veja se a ferramenta Backup oferece o backup completo. Se não oferecer, peça ao provedor de origem para liberar.
3. Autenticação em dois fatores: se o painel ou a área de cliente da origem usa 2FA, a equipe não consegue entrar. Desative temporariamente ou tenha em mãos o acesso direto ao cPanel.
4. Não crie no destino as contas que serão migradas. Se já criou uma conta com o mesmo domínio ou usuário, avise no ticket: ela precisa ser removida antes, senão a restauração dá conflito.
5. Exporte os contatos do webmail de cada conta de e-mail. Eles são o único item que não acompanha a migração, porque os painéis não os incluem nos backups.

Como pedir

Abra um ticket no departamento de suporte técnico informando:

• o serviço de destino na ValueHost (o domínio principal da hospedagem ou da revenda);
• o tipo de painel da origem (cPanel, WHM, Plesk ou DirectAdmin);
• quais contas ou domínios devem ser migrados, ou se são todas as contas da revenda;
• os dados de acesso da origem (veja abaixo);
• o melhor dia e horário para a migração.

Dados de acesso da origem

A equipe precisa entrar no provedor de origem para fazer a migração. Envie no próprio ticket:

• o endereço do painel ou do FTP de origem (IP ou hostname);
• o usuário do painel (WHM, cPanel, Plesk ou DirectAdmin) ou do FTP;
• a senha desse usuário.

O ticket é o canal usado pela equipe para receber esses dados. Se você tiver acesso root ao servidor de origem, prefira informar esse acesso: a migração fica mais rápida e mais precisa.

Depois que a migração terminar e tudo estiver funcionando na ValueHost, troque as senhas que você enviou no ticket.

Agendamento

• A equipe combina o dia e o horário no ticket. A migração pode começar na hora ou ser agendada para a noite, inclusive em fins de semana e feriados.
• A equipe não agenda início de migração de madrugada.
• O tempo total depende do número e do tamanho das contas: de poucas horas a muitas horas.
• A equipe avisa no ticket quando a migração termina.

Depois que a migração termina

1. Confira o painel. Os dados de acesso ao serviço na ValueHost ficam no e-mail de cadastro.

2. Altere o DNS imediatamente. Enquanto o domínio apontar para o provedor antigo, o que mudar lá não aparece na ValueHost. Use os nameservers do painel do seu serviço:

   cPanel:

ns1.valueserver.com.br
ns2.valueserver.com.br
ns3.valueserver.com.br
ns4.valueserver.com.br

DirectAdmin:

ns1.valueserver.net.br
ns2.valueserver.net.br

Em serviços Plesk, confirme os nameservers no ticket da migração.

Se o DNS do domínio fica no Cloudflare ou em outro serviço externo, mantenha o DNS lá e troque o IP dos registros A pelo IP do seu serviço na ValueHost.

3. Aguarde a propagação. A troca de DNS pode levar até 24 horas para valer em todas as conexões.
4. Importe os contatos do webmail que você exportou.
5. Troque as senhas da origem que você enviou no ticket (painel, FTP ou root).
6. Só cancele o provedor antigo depois de conferir site, e-mails e bancos de dados na ValueHost.

Se não resolver

Responda o ticket da migração informando:

• o domínio afetado;
• o que não está funcionando e a mensagem de erro, com captura de tela;
• se o DNS já foi alterado e quando.

Se a equipe precisar acessar de novo o provedor de origem, envie os dados de acesso no próprio ticket e troque a senha depois que a migração terminar.