Contatos do webmail e outros dados que podem não acompanhar a migração

Este artigo é para quem vai passar, ou já passou, por uma migração de servidor ou de plano e quer evitar perder dados que as plataformas não transferem sozinhas. O principal deles são os contatos salvos no webmail.

O que pode ficar para trás

Na migração, a ValueHost transfere tudo: arquivos, bancos de dados, contas de e-mail com as mensagens e as configurações da conta. O único item que não acompanha a conta são os contatos do webmail Roundcube: o catálogo de endereços e as sugestões de destinatário salvos pelo próprio usuário no webmail. Isso acontece porque os próprios painéis não incluem esses contatos nos backups.

As caixas de e-mail e as mensagens são migradas normalmente.

Antes da migração: exporte os contatos

A exportação é feita por cada usuário, no próprio webmail.

1. Entre no webmail da conta de e-mail.
2. Abra Contatos.
3. Selecione os contatos ou o catálogo inteiro.
4. Clique em Exportar. O webmail gera um arquivo .vcf (vCard).
5. Guarde o arquivo no computador.

Repita para cada conta de e-mail que usa contatos no webmail. Se você tem uma revenda, avise seus clientes com antecedência para que cada um faça a exportação.

Depois da migração: importe os contatos

1. Entre no webmail do servidor novo.
2. Abra Contatos.
3. Clique em Importar e escolha o arquivo .vcf exportado.

Esqueci de exportar ou falta algum dado

Responda o ticket de migração explicando o que falta.

• Contatos ou outros dados que ficaram no servidor antigo: a equipe pode avaliar um acesso temporário e controlado ao servidor antigo para você recuperar o que faltou.
• Banco de dados com informações faltando: informe o nome do banco. A equipe pode enviar uma cópia (dump) do banco que estava no servidor antigo ou avaliar uma nova migração dele. Antes de decidir, avise se houve alterações no banco depois da migração, para a equipe explicar o impacto de cada opção.

Evite apagar ou recriar contas, bancos e domínios no servidor novo antes do retorno da equipe. Isso pode impedir a correção.

Se não resolver

No ticket, informe:

• o domínio e as contas de e-mail afetadas;
• quais dados estão faltando (contatos, mensagens de uma pasta, tabelas de um banco);
• a data aproximada em que os dados ainda existiam.

Se a migração vier de outro provedor e a equipe precisar acessar a origem, envie os dados de acesso no próprio ticket e troque a senha depois que a migração terminar.