E-mail parou de enviar ou receber depois da migração

Este artigo é para quem teve a conta migrada de servidor e passou a ter problemas com e-mail: mensagens que não chegam, envio com erro, programa de e-mail pedindo senha ou mostrando aviso de certificado. Faça os testes abaixo antes de abrir ticket.

Primeiro teste: o webmail funciona?

Acesse o webmail e envie uma mensagem para um endereço externo (por exemplo, um Gmail) e outra desse endereço externo para a sua caixa.

• Funciona no webmail, mas não no Outlook ou no celular: o problema está na configuração do programa. Veja "O programa de e-mail dá erro".
• Não funciona nem no webmail: veja "As mensagens não chegam".

Se o webmail mostrar erro ao entrar, saia da conta, limpe o cache do navegador ou use uma aba anônima e entre de novo.

As mensagens não chegam

1. Confira o MX

Consulte o registro MX do domínio em uma ferramenta pública, como o dnschecker.org (tipo MX).

• O MX precisa apontar para o servidor novo: mail.seudominio.com.br (com o registro mail apontando para o novo IP) ou o nome do servidor novo informado no ticket de migração.
• Se o MX aponta para o nome do servidor antigo (formato us000-cp.valueserver.com.br), ele precisa ser corrigido.
  • Se o DNS do domínio está na ValueHost, peça a correção no ticket.
  • Se o DNS é externo (Cloudflare ou outro provedor), corrija lá.
• Se o e-mail do domínio fica no Google Workspace, Microsoft 365 ou outro serviço, o MX deve continuar apontando para esse serviço.

Depois de corrigir o MX, aguarde algumas horas para a propagação.

2. Confira se o servidor sabe que as caixas estão nele

Quando as caixas de e-mail estão na ValueHost, o domínio precisa estar configurado para receber localmente. Se estiver marcado como remoto, as mensagens não são entregues nas caixas.

cPanel

1. Acesse o cPanel e abra Roteamento de e-mail (Email Routing).
2. Selecione o domínio.
3. Marque Local Mail Exchanger se as caixas estão na ValueHost, ou Remote Mail Exchanger se o e-mail fica no Google, na Microsoft ou em outro serviço. Prefira escolher a opção de forma explícita em vez da detecção automática.

DirectAdmin

1. Acesse o DirectAdmin e abra o gerenciamento de registros MX do domínio.
2. Mantenha marcada a opção de usar este servidor para gerenciar os e-mails se as caixas estão na ValueHost. Desmarque só se o e-mail fica em outro serviço.

Plesk

1. Acesse o Plesk, abra o domínio e vá às configurações de e-mail (Mail Settings).
2. Confira se o serviço de e-mail está ativo para o domínio quando as caixas estão na ValueHost.

O programa de e-mail dá erro

• Aviso de certificado ou nome de servidor inválido: o programa provavelmente está configurado com o nome do servidor antigo. Troque o servidor de entrada e de saída pelo nome do servidor novo, informado no ticket de migração, ou por mail.seudominio.com.br depois que o DNS estiver correto.
• DNS externo: se o domínio usa Cloudflare ou outro DNS externo, os registros mail, smtp, imap, pop e webmail precisam apontar para o novo IP. No Cloudflare, esses registros devem ficar sem proxy (nuvem cinza).
• Pede a senha o tempo todo: confira se a senha salva no programa é a atual. Várias tentativas com a senha errada podem bloquear o IP da sua rede no firewall do servidor. Se o e-mail parar de funcionar só na sua rede, informe o seu IP público no ticket.
• SPF com o IP antigo: se o domínio usa DNS externo e o registro SPF cita o IP antigo, mensagens podem ser recusadas. Troque o IP antigo pelo novo no SPF.

Se não resolver

Abra um ticket, ou responda o ticket de migração, informando:

• o endereço de e-mail afetado;
• se o problema é para enviar, receber ou os dois;
• se o teste pelo webmail também falha;
• a mensagem de erro completa ou o e-mail de retorno (bounce), com remetente, destinatário e horário do envio;
• se o domínio usa algum filtro de entrada, como o SpamExperts;
• o seu IP público (veja em um site como o meuip.com.br), se o problema for só na sua rede.

Se a migração vier de outro provedor e a equipe precisar acessar a origem, envie os dados de acesso no próprio ticket e troque a senha depois que a migração terminar.