Site fora do ar, Account Suspended ou erro depois da migração

Este artigo é para quem teve a conta migrada de servidor, pela ValueHost ou a pedido próprio, e o site passou a mostrar erro, ficou fora do ar ou exibe a página "Account Suspended". Siga as verificações na ordem: a maioria dos casos se resolve nos dois primeiros passos.

1. O domínio já aponta para o servidor novo?

1. Pegue o novo IP do servidor no ticket de migração.
2. Consulte o domínio em uma ferramenta pública, como o dnschecker.org (registro do tipo A), ou rode no computador:

ping seudominio.com.br

3. Compare o IP que aparece com o novo IP.

Se ainda aparece o IP antigo:

• DNS externo (Cloudflare ou outro provedor): atualize os registros A do domínio, do www e dos subdomínios para o novo IP. Esta é a causa mais comum de site fora do ar depois da migração.
• DNS da ValueHost: a atualização é automática. Aguarde a propagação, que pode levar até 24 horas.

2. A página mostra "Account Suspended", mas a conta não está suspensa

Depois da migração, as contas ficam suspensas no servidor antigo. Se o domínio ainda aponta para o IP antigo, o visitante cai nesse servidor e vê a página de conta suspensa, mesmo com a conta ativa no painel novo. A correção é a mesma do passo 1: apontar o domínio para o novo IP.

Depois de corrigir, teste em uma aba anônima do navegador ou em outra rede, para não ver uma versão guardada em cache.

3. Erro 500, página em branco ou o navegador baixa um arquivo

Com o domínio já apontado corretamente, confira a versão do PHP. A versão usada pelo site no servidor antigo pode não ser a mesma ativa no servidor novo, e sistemas antigos podem parar de funcionar.

cPanel

1. Acesse o cPanel da conta.
2. Abra Select PHP Version (PHP Selector) ou MultiPHP Manager, conforme o que aparecer no seu painel.
3. Escolha a versão que o site usava e salve.

DirectAdmin

1. Acesse o DirectAdmin da conta.
2. Procure a opção de seleção de versão do PHP (Select PHP version, o PHP Selector).
3. Escolha a versão que o site usava e salve.

Plesk

1. Acesse o Plesk e abra o domínio em Websites & Domains.
2. Abra PHP Settings (configurações de PHP do domínio).
3. Escolha a versão que o site usava e salve.

Se a versão estiver certa e o erro continuar, confira também:

• O arquivo .htaccess na pasta do site. Linhas trazidas do servidor antigo, como uma linha AddHandler que fixa a versão do PHP ou regras de redirecionamento com caminhos antigos, podem causar erro 500 ou 404.
• Plugins do WordPress. Erros fatais em plugins de cache ou de segurança derrubam o site. Para testar, renomeie a pasta do plugin suspeito em wp-content/plugins pelo Gerenciador de Arquivos.

4. Erro de certificado (SSL)

O certificado SSL gratuito só é emitido quando o domínio já aponta para o servidor novo. Se você acabou de alterar o DNS, aguarde a propagação e teste de novo mais tarde. Se usa o Cloudflare com proxy ativo e aparece o erro 526, o problema é a validação do certificado entre o Cloudflare e o servidor: confira o modo SSL/TLS no Cloudflare e se o certificado do servidor novo já foi emitido.

5. Funciona no 4G, mas não na sua rede

Se o site abre por outra conexão, como o 4G do celular, mas não na sua rede, o IP da sua conexão pode estar bloqueado no firewall do servidor novo. Descubra o seu IP público em um site como o meuip.com.br e informe no ticket.

Se não resolver

Abra um ticket, ou responda o ticket de migração, informando:

• o endereço exato da página com problema;
• a mensagem de erro e uma captura de tela;
• onde o DNS do domínio é gerenciado (ValueHost, Cloudflare ou outro);
• o horário em que testou e o seu IP público, se o problema for só na sua rede.

Se a migração vier de outro provedor e a equipe precisar acessar a origem, envie os dados de acesso no próprio ticket e troque a senha depois que a migração terminar.