Enviar um backup completo para a equipe restaurar na sua conta

Este artigo é para quem já tem o arquivo de backup completo de uma conta (gerado no provedor antigo ou baixado antes do cancelamento) e quer que ele seja restaurado na hospedagem ou na revenda da ValueHost. Também explica o caso de contas cPanel que você quer levar para uma revenda DirectAdmin.

Antes de enviar

• Gere o backup completo da conta na origem, não só dos arquivos do site. No cPanel, use a ferramenta Backup e a opção de backup completo da conta.
• A conta e o domínio do backup não podem existir no destino. Se você já criou na sua revenda uma conta com o mesmo domínio ou usuário, remova antes ou avise no ticket.
• Em uma hospedagem (um único cPanel), restaurar um backup completo substitui o conteúdo atual da conta pelo conteúdo do backup. Não é possível usar o backup de outra conta para adicionar só um domínio a uma hospedagem que já tem dados.

Backup de cPanel para hospedagem ou revenda cPanel

1. Envie o arquivo .tar.gz do backup para a pasta inicial da conta principal (a raiz da hospedagem ou da conta principal da revenda). Use FTP para arquivos grandes.
2. Abra um ticket informando o nome do arquivo e a pasta onde ele está.
3. A equipe restaura o backup e, em revendas, deixa a conta vinculada à sua revenda.
4. Confira a conta no WHM ou no cPanel e altere o DNS do domínio para a ValueHost.

Backup de DirectAdmin para DirectAdmin

1. Envie o arquivo de backup para a pasta user_backups do seu usuário principal no DirectAdmin.
2. No DirectAdmin, use a ferramenta de Backup/Restauração para restaurar. Na revenda, use Gerenciar backups das contas e clique em Restaurar.
3. Se a restauração falhar, abra um ticket informando o nome do arquivo e a mensagem exibida.

Backup de cPanel para o DirectAdmin

Numa revenda DirectAdmin, você mesmo restaura o backup completo do cPanel pelo painel de revendedor: renomeie cada arquivo para cpmove-usuariocpanel.tar.gz, envie para /home/USUARIO_REVENDA/user_backups e use Gerenciar backups das contas > Restaurar. Veja "Restaurar backups de contas cPanel na revenda DirectAdmin".

Numa hospedagem DirectAdmin (sem revenda), a restauração do backup do cPanel é feita pela equipe. Abra um ticket pedindo a restauração e envie o backup completo por FTP para a pasta principal da hospedagem, ou informe no ticket um link de download direto do arquivo.

Backups muito grandes

Envie por FTP ou SFTP. Se preferir, deixe o arquivo em um link público de download direto (por exemplo, no Google Drive com compartilhamento aberto) e informe o link no ticket.

Se não resolver

No ticket, informe:

• o nome exato do arquivo de backup e a pasta onde ele está;
• o domínio e o usuário da conta que está no backup;
• se a conta já existia no destino;
• a mensagem de erro da restauração, com captura de tela.

Se a migração vier de outro provedor e a equipe precisar acessar a origem, envie os dados de acesso no próprio ticket e troque a senha depois que a migração terminar.