Premium Downloads: o que fazer quando o download não funciona

Para clientes que usam o Premium Downloads (também chamado de ProDownloads ou Downloads Premium) da ValueHost para baixar arquivos de bancos como Freepik e Envato Elements, e encontraram erro, falta de permissão ou o campo de link sumido.

Primeiros passos

1. Limpe o cache do navegador, ou abra uma janela anônima, e tente de novo.
2. Confira se o link colado é o da página do item no site de origem.
3. Teste com outro item do mesmo site. Se só um item falha, guarde o link dele para enviar ao suporte.
4. Se o campo para colar o link não aparece, ou todos os downloads falham, é provável que seja uma falha temporária do serviço. Abra um ticket: nesses casos a equipe corrige e o download volta a funcionar.

Mensagem "O status do seu plano atual não tem permissão para baixar este arquivo"

Nos atendimentos dos últimos meses, essa mensagem apareceu principalmente durante falhas temporárias do serviço, e o download voltou a funcionar depois da correção feita pela equipe. Antes de mudar de plano por causa dela, abra um ticket com o link do item.

Licença dos arquivos baixados

Se precisar da licença de um arquivo baixado pelo Premium Downloads (por exemplo, para comprovar o uso de uma imagem), peça no ticket informando o link de cada item e a data e o horário aproximados do download. A equipe envia as licenças correspondentes.

Se não resolver

Abra um ticket no departamento Suporte Técnico e Dúvidas com:

• o link completo do item que tentou baixar;
• o site de origem (Freepik, Envato Elements ou outro);
• a mensagem de erro (print) e o horário da tentativa.

Não envie senhas.