Como recuperar a senha do painel

Este artigo é para quem não lembra a senha do cPanel, do WHM, do DirectAdmin ou do Plesk, ou trocou a senha e agora o login não funciona.

cPanel e WHM: gere uma nova senha pela área do cliente

1. Acesse https://www.valuehost.com.br/cliente/.
2. Abra o menu de serviços e escolha a hospedagem ou a revenda.
3. Na página do serviço, abra a aba Alterar senha.
4. Digite a nova senha nos campos "Nova senha" e "Confirmar nova senha", ou use o botão "Gerar Senha", e clique em Salvar Alterações.

A aba Alterar senha só aparece quando o serviço permite a troca pela área do cliente. Se ela não aparecer, peça a nova senha à equipe (veja a seção abaixo).

Pela área do cliente você também consegue entrar no painel sem digitar a senha, o que ajuda quando precisa acessar com urgência.

Quando não consegue trocar sozinho

Abra um ticket pedindo a redefinição. A equipe gera uma nova senha e envia para o e-mail de cadastro da sua conta ValueHost. Confira também a caixa de spam desse e-mail.

No Plesk, a tela de login tem a opção de redefinir a senha por e-mail. Se a mensagem não chegar (confira o spam), peça a nova senha à equipe por ticket.

Troquei a senha e o login continua falhando

Antes de abrir ticket, confira:

• Endereço certo: se o seu domínio não aponta para a ValueHost ou usa o proxy da Cloudflare, o login pelo domínio falha. Entre pelo endereço do servidor, como https://brXX-cp.valueserver.com.br/cpanel (veja "Como acessar o painel da sua hospedagem").
• Usuário certo: o usuário do painel não é o seu e-mail. Ele está no e-mail de boas-vindas.
• Senha salva no navegador: apague a senha antiga salva e digite a nova.
• Muitas tentativas erradas: várias senhas erradas seguidas podem bloquear o seu IP no firewall. Se a página deixou de abrir, veja "Meu IP foi bloqueado: como pedir a liberação".

Onde a senha do cPanel também é usada

Além do cPanel, essa mesma senha vale para os acessos abaixo.

• o acesso SSH e SFTP da conta (porta 1157);
• a conta FTP principal.

Depois de trocar a senha, atualize-a no FileZilla e em scripts que usam esses acessos.

Revenda: senha das contas dos seus clientes

Como revendedor, você troca a senha de uma conta cPanel do seu cliente pelo WHM. Se a senha nova não funcionar para o cliente, teste o login pelo endereço do servidor: muitas vezes o domínio do cliente ainda aponta para outro lugar.

Se suspeitar de invasão

Se a senha foi alterada sem você pedir, troque todas as senhas (painel, FTP, banco de dados e administradores do site) e ative a autenticação em dois fatores. Veja também "Site invadido ou com malware: primeiros passos".

Se não resolver

Abra um ticket informando o endereço usado no login, o seu usuário e a mensagem de erro (uma captura de tela ajuda). Não envie a sua senha no ticket.