Como entrar na área do cliente e recuperar a senha do cadastro

Este artigo é para quem precisa entrar na área do cliente da ValueHost ou não lembra a senha do cadastro. Na área do cliente você vê os seus serviços, domínios, faturas e tickets.

Como entrar

1. Acesse https://www.valuehost.com.br/cliente/. No site da ValueHost, o caminho é Minha Conta > Fazer Login.
2. Informe o endereço de e-mail e a senha do cadastro.
3. Clique em Entrar.

Se você não lembra qual e-mail usou, procure na sua caixa de entrada as mensagens da ValueHost, como faturas e e-mails de boas-vindas. Elas chegam no e-mail do cadastro.

Esqueci a senha do cadastro

1. Abra a página de redefinição pelo link Esqueceu a senha?, na tela de login, ou direto pelo endereço abaixo.

https://www.valuehost.com.br/cliente/pwreset.php

2. Informe o e-mail do cadastro e clique em Enviar.
3. Se o seu cadastro tiver uma pergunta de segurança, responda a ela quando for pedida.
4. Abra o e-mail com as instruções e siga o link para criar a nova senha.
5. Digite a nova senha nos dois campos e clique em Salvar Alterações.

No menu Minha Conta do site, a opção Esqueci Minha Senha leva à mesma página.

O e-mail de redefinição não chegou

• Confira a caixa de spam ou lixo eletrônico.
• Confira se digitou o mesmo e-mail que usa para entrar na área do cliente.
• Se você não tem mais acesso a esse e-mail, abra um ticket sem entrar na conta (veja "Como abrir, acompanhar e responder um ticket de suporte"), no departamento Assuntos Financeiros, informando o e-mail antigo do cadastro. Como você não está logado, a equipe precisa confirmar que você é o titular antes de mudar o e-mail ou a senha, e pode pedir informações para isso no próprio ticket.

Já estou logado e quero trocar a senha

A redefinição por e-mail não funciona enquanto você está logado. Para trocar a senha estando dentro da área do cliente, abra a página da sua conta e use a aba Senha, na parte Login. Informe a senha atual, a nova senha e a confirmação, e salve.

Tenho acesso a mais de um cadastro

Se o mesmo login dá acesso a mais de um cadastro (por exemplo, o seu e o da sua empresa), o menu da sua conta mostra a opção Trocar conta. Use-a para escolher qual cadastro quer gerenciar.

Senha do cadastro não é a senha do painel

A senha da área do cliente vale só para a área do cliente. A senha do cPanel, do WHM, do DirectAdmin ou do Plesk é outra. Depois de entrar na área do cliente, você abre o painel pelos botões Acessar cPanel, Acessar WHM, Acessar DirectAdmin ou Acessar Plesk, na página do serviço ativo, sem digitar a senha do painel. Veja "Como acessar o painel da sua hospedagem" e "Como recuperar a senha do painel".

Se não resolver

Abra um ticket informando o e-mail do cadastro e o que aparece na tela ao tentar entrar (uma captura de tela ajuda). Para trocar o e-mail ou outros dados do cadastro, veja "Como alterar os dados do cadastro ou passar um serviço para outro titular". Não envie senhas no ticket.