Canais de atendimento da ValueHost: ticket, WhatsApp, Telegram e e-mail

Este artigo mostra os canais para falar com a equipe da ValueHost e qual usar em cada caso. Todos ficam no menu Suporte, no topo do site e da área do cliente.

Ticket: o canal recomendado

O atendimento por ticket funciona 24 horas por dia, todos os dias. Para assunto técnico ou que precise de conferência na sua conta, use o ticket: a conversa fica registrada, você pode anexar arquivos e a equipe vê o serviço relacionado ao pedido.

https://www.valuehost.com.br/cliente/submitticket.php

Escolha o departamento conforme o assunto:

• Suporte Técnico e Dúvidas: assuntos técnicos e dúvidas sobre qualquer serviço.
• Assuntos Financeiros: faturas, segunda via, pagamentos em atraso, nota fiscal, cancelamento e dados do cadastro.
• Solução e Relacionamento: troca de plano (upgrade ou downgrade), orçamentos e dúvidas sobre contratação.

O passo a passo está em "Como abrir, acompanhar e responder um ticket de suporte".

WhatsApp e Telegram

• WhatsApp: +55 (11) 9 3949-0000.
• Telegram: pelo atalho Suporte por Telegram, no menu Suporte do site.

https://wa.me/5511939490000

https://t.me/ValueHost_bot

O WhatsApp e o Telegram atendem em horário comercial. Fora desse horário, ou quando o assunto é técnico ou precisa de conferência na conta, abra um ticket.

E-mail

O e-mail de suporte é [email protected]. Para acompanhar o pedido pela área do cliente, com histórico e anexos, prefira o ticket.

Quero um Consultor: VPS e Bare Metal

Se você quer contratar um VPS ou um servidor Bare Metal, o atalho Quero um Consultor, no menu Suporte do site, abre uma conversa no WhatsApp com a equipe.

Avisos de instabilidade e manutenção

Antes de relatar algo que parou de funcionar, confira a página de status da ValueHost:

https://www.valuehost.com.br/cliente/serverstatus.php

Veja também "Site, e-mail e painel fora do ar ao mesmo tempo: como saber se é instabilidade no servidor".

Cuidados em qualquer canal

Não envie a senha do painel nem dados de cartão. Se a equipe precisar de algum acesso, ela pede no próprio ticket.

Se não resolver

Se não conseguir entrar na área do cliente para abrir o ticket, você pode abrir sem login, informando o e-mail do cadastro. Para recuperar o acesso, veja "Como entrar na área do cliente e recuperar a senha do cadastro".