Excluí uma conta da minha revenda por engano. Dá para recuperar?

Este artigo é para revendedores que removeram pelo WHM, DirectAdmin ou Plesk uma conta de cliente sem querer, ou removeram um cliente inadimplente sem guardar uma cópia antes.

Peça a restauração o quanto antes

A recuperação depende dos backups automáticos. Os dados de uma conta encerrada podem ser recuperados por 60 dias depois do encerramento, a partir do último backup feito antes da exclusão. Mesmo assim, peça o quanto antes.

Abra um ticket informando:

• o domínio e, se souber, o usuário da conta excluída;
• quando a exclusão aconteceu;
• se quer a conta inteira de volta (site, bancos e e-mails) ou só parte dela.

A equipe restaura a conta a partir do backup disponível e a devolve para a sua revenda. Depois confira a conta no seu painel de revendedor.

Não recrie a conta antes da restauração

A restauração falha se já existir na revenda uma conta com o mesmo domínio ou o mesmo usuário. Se você recriou a conta vazia enquanto esperava, avise no ticket: ela precisa ser removida para a conta original voltar.

Quando não dá para recuperar

• A exclusão aconteceu há mais de 60 dias.
• A conta foi excluída antes de ter o primeiro backup diário.

Nesses casos, só uma cópia feita por você ou pelo cliente pode trazer os dados de volta.

Como evitar

Antes de remover uma conta, mesmo de um cliente que vai sair, gere e baixe uma cópia completa (veja "Como baixar uma cópia do backup do seu site"). Assim você não depende dos backups automáticos.

Restaurar só um site ou pasta

Se a conta não foi excluída e o problema é um site ou pasta apagados, você mesmo pode restaurar pelo JetBackup. Veja "Como restaurar arquivos, banco de dados ou e-mails pelo JetBackup".

Se não resolver

Abra um ticket com o domínio, o usuário (se souber) e a data aproximada da exclusão. Não envie senhas.