Revenda fora do ar ou WHM sem acesso, o que verificar

Use este roteiro quando todos os sites da sua revenda param ao mesmo tempo, quando o WHM, o DirectAdmin ou o Plesk não abrem, ou quando ficam muito lentos. Na maioria dos casos a causa é uma destas: incidente no servidor, bloqueio do seu IP, migração programada ou problema de rota entre a sua internet e o servidor.

1. Veja a página de status

Incidentes, manutenções e ataques em andamento são publicados na página de status da ValueHost:

https://www.valuehost.com.br/cliente/serverstatus.php

Se houver um aviso para o servidor da sua revenda, a equipe já está atuando e a página é atualizada até a normalização.

2. Teste por outra rede

Abra o WHM e um dos sites pela internet do celular (4G ou 5G), com o Wi-Fi desligado.

• Abre pelo celular e não abre na sua rede: o mais comum é o IP da sua internet ter sido bloqueado pelo firewall do servidor, por exemplo depois de várias tentativas de senha erradas. Siga o passo 3.
• Não abre em nenhuma rede: siga para o passo 4.

3. Descubra seu IP e peça o desbloqueio

1. A partir da conexão que está com problema, acesse um destes endereços e anote o IP exibido:

https://meuip.com.br
https://ip.valuehost.com.br

2. Abra um ticket informando esse IP. A equipe remove o bloqueio e inclui o IP na lista de liberados (whitelist) do servidor.

O desbloqueio de IP no firewall é feito só pela equipe. Se o escritório tem IP fixo, informe-o para evitar novos bloqueios. O mesmo vale para o IP de um sistema externo (por exemplo, um WHMCS ou uma automação) que acessa a API do WHM ou os sites.

4. Confira se a revenda está sendo migrada

Quando a ValueHost move uma revenda para um servidor novo, ela envia antes um e-mail ao endereço de cadastro com o assunto "Aviso Importante - Sua conta será migrada para um servidor novo".

• Durante a migração é normal haver instabilidade.
• Ao final, você recebe por e-mail os dados do novo servidor, incluindo o novo endereço do WHM.
• Domínios que usam os nameservers da ValueHost ou os nameservers próprios da sua revenda passam a responder pelo novo servidor sem nenhuma ação sua.
• Domínios com DNS externo (por exemplo, Cloudflare) precisam ter os registros trocados para o IP do novo servidor, informado no e-mail.

5. Confira o endereço e a senha

• Teste o login pela Área do Cliente, no serviço da revenda. Se funcionar por lá, o problema está no endereço ou na senha que você está usando.
• Use o endereço do servidor informado no e-mail de acesso, por exemplo https://br00-cp.valueserver.com.br:2087.
• Se a senha não funcionar, troque-a pela Área do Cliente.
• Plano de hospedagem não tem WHM. Só os planos de revenda têm.

6. Problema de rota até o servidor

Se a página de status não mostra nada, o IP não está bloqueado e o problema continua só em algumas conexões, pode haver falha de rota entre o seu provedor e o datacenter. Para a equipe analisar:

1. Baixe o WinMTR e execute o teste para o IP do servidor da sua revenda por cerca de 2 minutos.
2. Tire um print do resultado.
3. Acesse https://ip.valuehost.com.br e anote o IP exibido.

Faça esses testes a partir da conexão com problema e enquanto o problema está acontecendo. Testes feitos com o acesso normal não ajudam.

7. Só alguns sites estão fora

Se apenas alguns sites da revenda estão com erro 503 ou lentidão, o problema costuma estar nas próprias contas, por exemplo limite de processos atingido por uma aplicação. A equipe pode encerrar processos travados, mas os limites de cada conta não são aumentados.

Se não resolver

Abra um ticket no Suporte Técnico com:

• o domínio principal da revenda e o endereço do painel que você usa;
• dois ou três domínios afetados e o erro exibido (com captura de tela);
• o horário aproximado em que o problema começou;
• o seu IP público (passo 3) e, se pedido, o resultado do WinMTR (passo 6).

Não envie a senha do WHM no ticket.