Pacotes e limites das contas criadas na revenda

Este artigo explica como funcionam os pacotes (planos) que você cria na revenda, como alterar a cota de uma conta e quais limites só a equipe da ValueHost controla.

O que você controla e o que não controla

Você controla, por pacote ou por conta:

• cota de disco;
• quantidade de domínios adicionais, subdomínios, e-mails e bancos de dados;
• recursos do painel liberados para o cliente.

Você não controla os limites de CPU, memória e processos simultâneos de cada conta. Eles são definidos pela equipe de infraestrutura da ValueHost para manter o servidor estável, não aparecem nos pacotes da revenda e não são aumentados, nem temporariamente. Quando uma conta fica travada por processos presos, a equipe pode encerrá-los a pedido.

Como esses limites valem por conta, vários sites colocados dentro de uma única conta dividem os mesmos recursos. Para clientes diferentes, crie uma conta para cada um.

cPanel (WHM)

Crie seus próprios pacotes

1. No WHM, abra Adicionar pacote (Add Package).
2. Defina a cota de disco e os limites de domínios, subdomínios, e-mails e bancos de dados.
3. Salve. Ao criar uma conta nova, escolha esse pacote.

Você só enxerga e edita os pacotes que você criou. O pacote padrão do sistema não pode ser editado. Se uma conta está usando um pacote do sistema e você precisa mudar os limites dela, mova a conta para um pacote seu.

Não ative o jailshell (shell enjaulado) nos seus pacotes. Com ele ativo, o terminal, o SSH e o cron das contas param de funcionar. Se as contas já foram criadas assim, veja "Tarefas cron: como configurar no cPanel, DirectAdmin e Plesk".

Altere a cota de uma conta específica

1. No WHM, abra Listar contas.
2. Clique no + ao lado da conta.
3. Use Alterar cota e salve.

Erro 500 ou falha de upload em uma conta pode ser cota de disco cheia. Confira a cota antes de abrir ticket.

DirectAdmin

• Os pacotes ficam em Meus Pacotes, no modo revendedor.
• O consumo de cada usuário fica em Meus usuários: clique no usuário para ver o uso detalhado de disco.
• Se o terminal, o SSH ou o cron não funcionam em uma conta, veja o artigo sobre jailshell na revenda DirectAdmin.

Plesk

• Os planos de serviço da revenda definem cota e recursos das assinaturas.
• CPU e memória não são definidos pelo plano de serviço: cada assinatura recebe os recursos do seu plano de revenda, de forma isolada, e o excesso de uma assinatura não derruba as outras.

Crie um plano de serviço

1. Abra Planos de serviço e clique em Adicionar um plano.
2. Defina o espaço em disco, o tráfego e os demais limites.
3. Para limitar o tamanho de cada caixa de e-mail, use Tamanho da caixa postal.
4. Salve o plano. Ao criar uma assinatura, escolha esse plano.

Um limite marcado como Ilimitado no plano do cliente não dá mais espaço do que a revenda tem: o uso de todas as assinaturas continua dentro do disco contratado da sua revenda.

Trocar o pacote de uma conta

cPanel (WHM)

1. No WHM, abra Funções de conta > Upgrade/Downgrade an Account.
2. Selecione a conta e clique em Modificar (Modify).
3. Escolha o novo pacote e confirme em Upgrade/Downgrade.

Essa função depende das permissões da revenda. Se ela não aparecer no seu WHM, abra um ticket.

DirectAdmin

1. No modo revendedor, abra Meus usuários e clique no usuário.
2. Use Modificar usuário (Modify User).
3. Escolha o novo pacote e salve.

Se você mudar à mão os limites de um usuário, ele deixa de seguir o pacote. Para voltar a seguir um pacote, escolha o pacote nessa mesma tela e salve.

Plesk

1. Abra Assinaturas e marque a assinatura.
2. Clique em Trocar plano (Change Plan).
3. Escolha o novo plano e confirme.

Disco total da revenda

O espaço que você distribui entre as contas precisa caber no disco contratado da revenda. Se o uso total passar do limite:

1. Veja quais contas mais consomem (no WHM, Listar contas; no DirectAdmin, Meus usuários).
2. Remova arquivos que não são usados, backups antigos guardados dentro das contas e lixeiras.
3. Se precisar de mais espaço, faça você mesmo o upgrade da revenda na Área do Cliente: em Serviços, abra os detalhes do serviço, clique no botão Ações e em Criar Pedido de Upgrade/Downgrade e escolha um plano da mesma linha. O upgrade gera uma fatura proporcional, e os novos recursos entram depois do pagamento. Se preferir, peça a troca à equipe por ticket. Veja "Como trocar de plano (upgrade ou downgrade)".

Se não resolver

Abra um ticket no Suporte Técnico com:

• o domínio principal da revenda;
• o usuário ou domínio da conta afetada;
• o que você tentou alterar e a mensagem exibida, com captura de tela.