Recuperar o acesso root ou ao painel do VPS e do servidor dedicado

Use este artigo quando a senha root do seu VPS ou servidor dedicado não funciona mais, quando você não encontra os dados de acesso ou quando esqueceu a senha do painel instalado no servidor (DirectAdmin, CloudPanel ou Plesk).

Este artigo vale só para VPS e dedicado. Nos planos de hospedagem e revenda não existe acesso root, e o SSH das contas usa a porta 1157.

1. Procure os dados da ativação

Os dados de acesso (IP, usuário root, senha e endereço do painel) são enviados ao e-mail de cadastro quando o servidor é ativado. Procure também na caixa de spam. Se não encontrar, peça o reenvio do e-mail de boas-vindas por ticket.

2. Confira o básico

• Use o usuário root e o IP do servidor.
• Por padrão o SSH do servidor usa a porta 22, a menos que você tenha mudado a porta.
• Copie a senha sem espaços no início ou no fim.

ssh root@IP-DO-SERVIDOR

3. A senha deixou de funcionar de repente

Se você não trocou a senha, há duas causas comuns:

• Troca preventiva pela ValueHost: em situações de risco de segurança, a equipe já trocou a senha root de servidores como medida de proteção. Nesse caso, abra um ticket e a equipe informa a nova senha.
• Acesso indevido: se a equipe não trocou a senha e você também não, trate como possível invasão. Peça a troca imediata e revise os usuários e programas do servidor.

4. Peça uma nova senha root

Abra um ticket pedindo a redefinição da senha root. A equipe gera uma nova senha e responde no ticket ou envia ao e-mail de cadastro. Depois de entrar, você pode trocar a senha pelo terminal:

passwd

Para trocar a senha de outro usuário do sistema, use passwd nomedousuario.

5. Senha do painel do servidor

A pedido, a equipe também redefine a senha do painel instalado no servidor. Os acessos de cada painel ficam assim.

• DirectAdmin: usuário admin, em https://IP-DO-SERVIDOR:2222.
• CloudPanel: usuário criado na ativação, em https://IP-DO-SERVIDOR:8443.
• Plesk: usuário administrador do Plesk.

Depois de recuperar o acesso, ative a autenticação em dois fatores no painel.

6. O SSH não conecta de jeito nenhum

Se o login é recusado ou a conexão não abre mesmo com a senha nova, um firewall configurado dentro do próprio servidor pode estar bloqueando o seu IP ou a porta do SSH. Informe no ticket o seu IP público (veja em https://meuip.com.br) e se você instalou ou alterou algum firewall.

Se não resolver

Abra um ticket no Suporte Técnico informando:

• o IP ou o hostname do servidor;
• se o problema é na senha root, no SSH ou no painel (e qual painel);
• a mensagem de erro exibida;
• o seu IP público no momento do teste.

Não envie a senha antiga no ticket.