Mover a conta de um cliente para outra revenda ou plano

Este artigo é para quando você precisa levar a conta de um cliente de uma revenda sua para outra (por exemplo, da revenda nos EUA para a revenda no Brasil) ou tirar um cliente da sua revenda.

Entre duas revendas suas na ValueHost

A equipe faz a migração a pedido.

1. Abra um ticket informando as contas (usuário e domínio), a revenda de origem e a revenda de destino.
2. Informe se a migração pode começar de imediato ou se prefere agendar para a noite.
3. Ao final, a conta passa a existir só na revenda de destino. Ela é removida da revenda de origem, porque o mesmo domínio não pode existir duas vezes no mesmo ambiente. Não é possível manter a conta nas duas revendas.

Depois da migração:

• se o domínio usa os nameservers da ValueHost ou os seus nameservers próprios, e as duas revendas são do mesmo painel, não precisa mudar nada no DNS;
• se as revendas são de painéis diferentes (por exemplo, cPanel e DirectAdmin), troque os nameservers do domínio para os do painel de destino;
• se o domínio usa DNS externo, troque os registros para o IP do servidor de destino.

Não é possível juntar contas

A migração leva a conta inteira. Não existe juntar uma conta dentro de outra conta já existente (por exemplo, colocar vários cPanels em um só). Para isso, o processo é manual:

1. Faça backup dos arquivos, bancos de dados e e-mails da conta de origem.
2. Remova o domínio da conta de origem.
3. Adicione o domínio na conta de destino.
4. Restaure arquivos, bancos e e-mails manualmente.

Para não perder e-mails nesse processo, configure as caixas em um programa de e-mail com IMAP, deixe sincronizar e faça uma cópia antes de remover a conta.

Para uma conta de outro cliente ou para o plano do próprio cliente

Se o cliente vai ter o próprio plano (hospedagem ou revenda) ou vai para a revenda de outra empresa:

• se o destino estiver na ValueHost, abra um ticket antes de contratar o plano de destino, para a equipe indicar como fazer sem conflito, já que a migração não junta a conta com outra já existente;
• se o domínio já existir no destino, ele precisa ser removido de lá antes da migração;
• se o destino for outra empresa, gere o backup completo da conta pelo cPanel (ou pelo painel equivalente) e entregue ao novo provedor.

Se não resolver

Abra um ticket no Suporte Técnico informando:

• os domínios e usuários das contas a mover;
• a revenda ou o plano de origem e de destino;
• quando a migração pode ser feita;
• se os domínios usam DNS externo, como Cloudflare.