Mudar a revenda de plano, de servidor ou de painel

Este artigo explica o que acontece quando você quer mudar a sua revenda de plano, de país (Brasil ou EUA), de servidor ou de painel de controle, e o que precisa ser feito em cada caso.

Mudanças que levam a revenda para outro servidor

Mudar de país, ir para outra linha de plano ou ser realocado pela equipe significa mover todas as contas para um novo servidor. Esse procedimento é feito pela equipe:

1. Você escolhe o dia. As migrações são feitas à noite, inclusive em fins de semana e feriados.
2. A equipe copia todas as contas e envia por e-mail os dados de acesso do novo servidor.
3. Domínios que usam os nameservers da ValueHost ou os nameservers próprios da revenda não precisam de nenhuma alteração.
4. Domínios com DNS externo (Cloudflare ou outro provedor) precisam ter os registros trocados para o IP do novo servidor.
5. Durante a propagação do novo IP pode haver instabilidade por algumas horas. A propagação completa pode levar até 24 horas.

A migração não tem custo. Todos os dados das contas são migrados, exceto os contatos salvos no webmail Roundcube, que os painéis não incluem nos backups.

Trocar de painel

A equipe migra contas entre painéis iguais: cPanel para cPanel, Plesk para Plesk e DirectAdmin para DirectAdmin. De cPanel para DirectAdmin, a equipe faz a cópia das contas: elas continuam na revenda cPanel até você pedir para apagar, e você troca os nameservers dos domínios para os do DirectAdmin depois de conferir tudo. Abra um ticket informando as contas que serão copiadas. Se as contas vêm de um cPanel de outra empresa, veja "Restaurar backups de contas cPanel na revenda DirectAdmin".

Não existe troca de painel sem mudança de servidor: cada painel fica em servidores diferentes, com IPs diferentes. Nas demais trocas de painel (por exemplo, de Plesk para cPanel), a equipe não faz a migração. Para mudar de painel nesses casos:

1. Contrate a revenda no painel desejado, com capacidade para todas as contas. Se o domínio principal for o mesmo da revenda atual, use um domínio fictício na contratação e peça depois a troca do domínio principal.
2. Leve os sites, bancos de dados e e-mails por conta própria, conta por conta. Veja "Migrar por conta própria: site, banco de dados e e-mails".
3. Aponte os domínios para os nameservers do painel novo (ou para os seus nameservers próprios configurados nele).
4. Só peça o cancelamento da revenda antiga depois de conferir tudo na nova.

Revenda para hospedagem comum

Não é possível transformar uma revenda com várias contas em um único plano de hospedagem. Se quiser reduzir, as opções são:

• contratar uma revenda menor no mesmo painel;
• contratar a hospedagem e migrar os sites manualmente para dentro dela.

Hospedagem para revenda

O caminho contrário existe: uma hospedagem pode ser trocada por um plano de revenda. Peça a mudança de plano à equipe por ticket.

Revenda para VPS

Revenda e VPS são serviços diferentes, não existe upgrade direto. Contrate o VPS, peça a migração das contas para ele e depois cancele a revenda. Veja o artigo sobre o que está incluído no VPS.

Se não resolver

Abra um ticket no Suporte Técnico informando:

• o domínio principal da revenda atual;
• o plano, o painel ou o país de destino;
• quantas contas a revenda tem hoje;
• o melhor dia para a migração e se algum cliente usa DNS externo.