Suspender e reativar contas dos clientes da sua revenda

Este artigo mostra como suspender e reativar a conta de um cliente seu, por exemplo por falta de pagamento, e explica dois casos que costumam gerar dúvida: a conta suspensa que continua no ar e o aviso de "conta suspensa" depois de uma migração feita pela ValueHost.

Se a sua revenda inteira foi suspensa por fatura em aberto, o assunto é financeiro: regularize a fatura ou fale com o Financeiro.

cPanel (WHM)

1. No WHM, abra Gerenciar suspensão de conta (Manage Account Suspension).
2. Selecione a conta do cliente.
3. Informe um motivo, se quiser, e use a opção de suspender (Suspend).
4. Para reativar, volte à mesma tela, selecione a conta e use a opção de remover a suspensão (Unsuspend).

DirectAdmin

1. Entre no modo revendedor e abra Meus usuários.
2. Marque o usuário do cliente.
3. Use a opção de suspender (Suspend). Para reativar, marque o usuário e use a opção de remover a suspensão (Unsuspend).

Plesk

1. No painel de revendedor, abra Assinaturas.
2. Selecione a assinatura do cliente.
3. Use a opção de suspender. Para reativar, use a opção de ativar na mesma assinatura.

A conta está suspensa, mas o site continua no ar

A tela de suspensão só aparece quando o domínio aponta para o servidor da ValueHost. Se o domínio do cliente usa DNS em outro lugar e aponta o site para outro servidor, suspender a conta na revenda não tira esse site do ar.

Para conferir para onde o domínio aponta:

nslookup seudominio.com.br

Se o IP mostrado não for o do servidor da sua revenda, a suspensão não terá efeito sobre o site. E-mails também só param se os registros de e-mail do domínio apontarem para a ValueHost.

Recebi "Conta suspensa" de contas que eu não suspendi

Quando a ValueHost migra a sua revenda para um servidor novo, as contas copiadas ficam suspensas no servidor antigo, de propósito, porque a partir dali o atendimento é feito pelo servidor novo. Por isso você pode ver avisos ou páginas de "Conta suspensa" ligados ao servidor antigo, com um motivo que menciona a migração.

• Isso não afeta as contas no servidor novo.
• Domínios que usam os nameservers da ValueHost ou os nameservers próprios da revenda passam a responder pelo servidor novo depois da propagação.
• Domínios com DNS externo (por exemplo, Cloudflare) mostram a página de conta suspensa até você trocar os registros para o IP do servidor novo, informado no e-mail de conclusão da migração.

Se não resolver

Abra um ticket no Suporte Técnico com:

• o domínio principal da revenda;
• o usuário e o domínio da conta do cliente;
• se a suspensão foi feita por você ou se apareceu sem você pedir;
• captura de tela da página exibida ao abrir o site.