Erro ao criar conta na revenda porque o domínio ou a zona DNS já existe

Ao criar uma conta no WHM da revenda, o cPanel pode recusar o domínio com mensagens como estas:

A DNS entry for "seudominio.com.br" already exists.
Já existe uma entrada DNS para "seudominio.com.br".
O domínio "seudominio.com.br" já existe nos dados do usuário.

Isso acontece porque um mesmo domínio só pode existir uma vez em todo o ambiente cPanel da ValueHost, que usa um cluster de DNS compartilhado entre os servidores. Se o domínio ou a zona DNS dele ainda existe em qualquer lugar desse cluster, a criação falha.

Antes de tudo

• Use o domínio sem www, por exemplo seudominio.com.br.
• Confira a grafia do domínio na mensagem de erro.

Onde o domínio pode estar

Em outra conta da sua revenda

O domínio pode estar cadastrado como domínio adicional, subdomínio ou alias em outra conta sua.

1. Verifique no cPanel das suas contas, na seção Domínios, se o domínio já está cadastrado em alguma delas.
2. Se estiver, remova-o de lá pelo cPanel dessa conta.
3. Tente criar a conta novamente.

Se não encontrar em qual conta ele está, a equipe pode informar.

Em outra revenda sua na ValueHost

Se você tem mais de uma revenda, o domínio precisa ser removido da revenda antiga antes de ser criado na nova. Não é possível manter o mesmo domínio em duas revendas do mesmo cluster. Se quiser levar a conta inteira com os dados, peça à equipe a migração entre revendas (veja o artigo sobre mover conta entre revendas).

Zona DNS que ficou para trás

Quando uma conta é removida, a zona DNS do domínio pode continuar no servidor sem conta vinculada (zona órfã). Essa zona não aparece no WHM do revendedor e só a equipe consegue apagá-la.

Abra um ticket informando o domínio. A equipe remove a zona e você cria a conta normalmente.

Antes de apagar uma conta para recriá-la

Remover uma conta pelo WHM apaga sites, e-mails e bancos de dados dela. Faça backup completo antes, se ainda precisar dos dados.

Se não resolver

Abra um ticket no Suporte Técnico informando:

• o domínio que você está tentando criar;
• o usuário que escolheu para a conta;
• a mensagem de erro completa, incluindo o código XID, se aparecer.