Resumo:
Será realizada uma manutenção programada no servidor BR58, com o objetivo de aprimorar a infraestrutura através da substituição da controladora. Durante a janela de manutenção, poderá ocorrer indisponibilidade temporária dos serviços.

Previsão de Normalização:
Até 1 hora após o início da manutenção (previsão: 23h).

Descrição Técnica:

• Troca da controladora do servidor BR58
• Necessidade de reboot do servidor
• Indisponibilidade total durante a intervenção
• Ação preventiva visando maior estabilidade do ambiente

Próximos Passos:

• Início às 22h
• Execução da manutenção conforme planejado
• Testes e validações pós-intervenção
• Comunicação de atualizações ao longo do processo

Suporte:
WhatsApp: https://wa.me/5511939490000
Ticket: https://www.valuehost.com.br/cliente/submitticket.php?step=2&deptid=2

Resumo do Problema:
Identificamos instabilidade no servidor BR38-CP, afetando clientes hospedados neste ambiente. Nossa equipe técnica já está atuando na análise e correção do incidente. Novas atualizações serão publicadas em breve neste Status de Rede.

Previsão de Normalização:
No momento, não há uma previsão exata para a normalização dos serviços.

Descrição Técnica:
Foram identificados sinais de instabilidade no servidor BR38-CP, podendo  indisponibilidade para os serviços hospedados.
A equipe técnica iniciou imediatamente a investigação para identificar a causa raiz do problema e aplicar as devidas correções. Os serviços afetados estão sendo monitorados continuamente para garantir a estabilização do ambiente.

Próximos Passos:
A equipe segue atuando nas seguintes frentes:

• Análise detalhada da origem da instabilidade
• Aplicação de medidas corretivas para estabilização do servidor
• Monitoramento contínuo do ambiente após ajustes
• Publicação de novas atualizações conforme evolução do cenário 

Suporte
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Identificamos uma instabilidade em uma plataforma externa utilizada para envio de mensagens via WhatsApp, Telegram e chat.

O time responsável pela plataforma já está atuando na análise e trabalhando para normalização o mais breve possível.

Você pode acompanhar as atualizações em tempo real pelo link abaixo:
https://status.respond.io/posts/dashboard

Seguimos monitorando por aqui e qualquer novidade avisamos. Agradecemos a compreensão!

Contato para Suporte:

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Resumo

Identificamos uma instabilidade na rede do ambiente onde o servidor BR59 está hospedado. Essa condição pode ocasionar lentidão, perda momentânea de conexão ou dificuldade de acesso aos serviços hospedados, mesmo que o servidor permaneça operacional.

Assim que o comportamento foi detectado, nossa equipe iniciou verificações internas para descartar qualquer problema diretamente no servidor ou nas aplicações. Durante a análise, foi confirmado que a origem da instabilidade está relacionada à camada de rede do datacenter, responsável pela conectividade entre os servidores e a internet.

Nossa equipe já está em contato com os responsáveis pela infraestrutura de rede do datacenter, que iniciaram as análises necessárias para identificar a causa do problema e restabelecer a estabilidade do ambiente.

Seguimos acompanhando o caso de perto e novas atualizações serão comunicadas assim que houver progresso relevante.

Previsão de Normalização

Em análise pelo time de rede do datacenter. No momento, sem previsão definida.

Descrição Técnica

Foi detectado comportamento irregular na conectividade de rede associada ao servidor BR59.

Ações iniciais realizadas:

• Verificação da integridade do servidor

• Análise dos serviços e aplicações hospedadas

• Testes internos de conectividade

• Validação de que a origem da instabilidade está na camada de rede do datacenter

• Abertura de contato direto com a equipe de rede responsável pela infraestrutura

Recursos afetados:

• Conectividade de rede do servidor BR59

• Impacto no acesso aos serviços hospedados neste servidor

Próximos Passos

As seguintes ações estão em andamento:

• Investigação detalhada pela equipe de rede do datacenter

• Análise de equipamentos e rotas de comunicação

• Identificação da causa raiz da instabilidade

• Aplicação das correções necessárias para normalização do ambiente

Nossa equipe continuará monitorando o ambiente em conjunto com o datacenter até que a estabilidade completa seja confirmada.

Novas atualizações serão publicadas conforme houver progresso na análise ou na resolução do incidente.

Contato para Suporte

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Resumo

Será realizada uma manutenção programada no servidor BR50 para substituição da controladora NVMe. Durante o procedimento, os serviços hospedados neste ambiente poderão apresentar indisponibilidade temporária.
A intervenção é preventiva e tem como objetivo garantir maior estabilidade e desempenho da infraestrutura.

Início: 15:00
Previsão de normalização: 16:00

Previsão de Normalização

Previsão de conclusão da manutenção às 16:00, podendo ocorrer antes caso o procedimento seja finalizado antecipadamente.

Descrição Técnica

Durante rotinas de verificação da infraestrutura, foi identificada a necessidade de substituição da controladora NVMe do servidor BR50.

Sintomas / Motivo

• Procedimento de manutenção preventiva em componente de armazenamento.

Ações iniciais

• Planejamento da janela de manutenção.

• Preparação do ambiente para substituição do hardware.

Recursos afetados

• Servidor BR50

• Serviços hospedados neste ambiente.

Próximos Passos

A equipe de infraestrutura está executando as seguintes etapas:

1. Início da janela de manutenção programada.

2. Substituição da controladora NVMe do servidor.

3. Verificação de integridade do armazenamento.

4. Validação dos serviços hospedados.

5. Monitoramento do ambiente após retorno.

Atualizações serão publicadas conforme o progresso da manutenção.

Atualizações

15/03/2026 15:00
Manutenção programada iniciada para substituição da controladora NVMe no servidor BR50.

Contato para Suporte

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Resumo

Foi identificada uma instabilidade em parte da conectividade da rede nacional devido a um ataque DDoS na camada de rede em um data center responsável pelo trânsito de tráfego.

Apesar de não ser direcionado especificamente aos serviços da Napoleon e ValueHost, o evento pode causar impacto indireto em parte da conectividade utilizada por alguns clientes.

Os sistemas de monitoramento detectaram a ocorrência e o data center já iniciou as ações de mitigação. As equipes responsáveis seguem trabalhando para normalizar completamente o tráfego.

Previsão de Normalização

No momento, sem previsão exata de normalização, pois a mitigação está sendo realizada diretamente pelo data center responsável pela infraestrutura.

Descrição Técnica

Foi detectado um ataque distribuído de negação de serviço (DDoS) atuando na camada de rede, direcionado à infraestrutura de trânsito de um data center nacional.

Embora o ataque não esteja direcionado aos serviços da Napoleon ou da ValueHost, o volume elevado de tráfego malicioso pode gerar instabilidades intermitentes em algumas rotas de conectividade.

Atualização:

No momento, a conectividade se encontra estável. A instabilidade anterior foi causada por um ataque DDoS na camada de rede que afetou parte do trânsito nacional do data center responsável pela infraestrutura.

O ataque não foi direcionado especificamente aos nossos serviços, porém acabou gerando impacto indireto em parte da conectividade. As equipes de rede do próprio data center seguem atuando na mitigação e filtragem do tráfego malicioso para garantir a completa estabilização do ambiente.

A situação segue em monitoramento enquanto o data center continua trabalhando na mitigação e estabilização definitiva do tráfego.

Suporte
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Ticket: https://www.valuehost.com.br/cliente/submitticket.php?step=2&deptid=2

Identificamos instabilidade no servidor BR 57 DA, nossa equipe técnica já está atuando na verificação e novas atualizações serão publicadas em breve neste Status de Rede.
Suporte
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Ticket: https://www.valuehost.com.br/cliente/submitticket.php?step=2&deptid=2

Resumo do Incidente

Identificamos uma falha de hardware no servidor BR44 CP, que demandou abertura de manutenção emergencial. Clientes hospedados neste ambiente podem enfrentar instabilidade ou indisponibilidade temporária de serviços.

Nossa equipe técnica está atuando com prioridade máxima, em conjunto com o data center, para normalizar a operação com segurança e agilidade.

Previsão de Normalização

Sem previsão no momento.

Descrição Técnica

Foi detectada falha em componente físico do servidor, exigindo intervenção técnica especializada. A análise e os procedimentos corretivos já estão em andamento para restabelecimento completo da infraestrutura.

Próximos Passos

• Diagnóstico aprofundado do hardware

• Correção/substituição do componente afetado

• Testes de estabilidade e integridade dos serviços

• Comunicação contínua através deste canal

Atualizações
Caso em investigação pelo time técnico.
Manutenção emergencial em andamento no servidor BR44 CP devido a falha de hardware.

Suporte
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Ticket: https://www.valuehost.com.br/cliente/submitticket.php?step=2&deptid=2

Informamos que o servidor apresentou falhas relacionadas a um módulo de memória RAM, o que exigiu uma manutenção para a substituição dos componentes afetados.

Entretanto, durante o procedimento, detectamos uma falha de inicialização (boot) no equipamento. Nossos engenheiros de hardware não obtiveram sucesso em restabelecer o acesso ao servidor original; portanto, estamos procedendo com a restauração do backup mais recente das contas em um hardware novo e robusto.

Este procedimento visa garantir o restabelecimento dos serviços no menor tempo possível em uma infraestrutura estável.

Resumo do Problema

Estamos acompanhando uma instabilidade de rede identificada pelo datacenter no servidor US161-CP Essa condição pode gerar dificuldades intermitentes de acesso para alguns clientes. Nossa equipe segue monitorando de perto junto ao datacenter.

Previsão de Normalização

Ainda não há previsão confirmada para normalização. Assim que tivermos informações oficiais, atualizaremos este comunicado.

Descrição Técnica

• Sintomas observados: instabilidade intermitente de rede no servidor US161-CP, ocasionando falhas momentâneas de conexão.

• Ações iniciais: abertura de chamado e acompanhamento junto ao datacenter responsável.

• Recursos afetados: acessos de clientes hospedados no servidor US161-CP podem apresentar oscilações.

Próximos Passos

O incidente está em investigação pelo datacenter. Novas atualizações serão publicadas nesta mesma página de status assim que houver progresso.

Atualizações

•  Nossa equipe identificou a instabilidade junto ao datacenter. Estamos monitorando e aguardando novas informações.

Contato para Suporte

• WhatsApp: Clique aqui

• Ticket: Abrir chamado

Resumo do Problema

Será realizada uma manutenção programada no servidor BR43-CP (br43-cp.valueserver.com.br) para troca de memória, com o objetivo de garantir a estabilidade e o desempenho do ambiente.
Durante o período da manutenção, os serviços hospedados neste servidor ficarão temporariamente indisponíveis. A ação é preventiva e visa melhorar a confiabilidade dos serviços oferecidos aos clientes.

Previsão de Normalização

• Início da manutenção: 23h

• Janela estimada: até 1 hora

• Previsão de normalização: até 00h

Descrição Técnica

• Manutenção programada para substituição de módulo(s) de memória.

• Durante o procedimento, o servidor será desligado, ocasionando a indisponibilidade temporária dos serviços.

• Não há falha crítica identificada; trata-se de uma ação preventiva.

• Impacto restrito ao servidor BR43-CP.

Próximos Passos

• Execução da troca de memória conforme planejado.

• Validação de integridade e estabilidade do servidor após a substituição.

• Inicialização do servidor e restauração completa dos serviços hospedados.

• Monitoramento pós-manutenção para garantir operação normal.

Atualizações

• [23:00] Início da manutenção programada no servidor BR43-CP.

• Novas atualizações serão publicadas ao término da manutenção ou em caso de qualquer alteração no cronograma.

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Resumo

Será realizada uma manutenção programada de memória no ND3 – Infraestrutura Nacional de VPS.
Durante este período, alguns serviços poderão ficar temporariamente indisponíveis.

A ação é preventiva e tem como objetivo garantir maior estabilidade, desempenho e confiabilidade do ambiente para todos os clientes.

Previsão de Normalização

Data: Hoje
Horário de início: 23h
Janela estimada: 1 hora
Previsão de término: 00h

Descrição Técnica

• Sintomas esperados:

  • Indisponibilidade temporária de VPS hospedadas no ND3.

• Ações realizadas pela equipe:

  • Manutenção preventiva nos módulos de memória da infraestrutura.

• Recursos afetados:

  • Infraestrutura Nacional de VPS (ND3).

Próximos Passos

- Execução da manutenção programada dentro da janela informada.

- Validação completa do ambiente após a conclusão.

- Liberação gradual dos serviços e monitoramento contínuo para garantir estabilidade.

Contato para Suporte:

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• Ticket: Abrir chamado

Gostaríamos de comunicar que, na manhã desta segunda-feira (02/02), identificamos um ataque DDoS de grandes proporções ao servidor que hospeda sua conta. Nossa equipe de engenharia de rede atuou prontamente e obteve sucesso na mitigação durante o período da tarde. No entanto, diante da reincidência do ataque no início da noite, adotamos como medida de segurança a alteração do endereço IP do servidor.

Caso seus domínios utilizem nosso cluster de DNS, a atualização e a propagação ocorrerão de forma automática. Se você utiliza uma zona de DNS externa (como o Cloudflare), será necessário atualizar o registro do tipo A para o novo IP em sua zona de configuração.

Ressaltamos que a segurança e a integridade dos seus dados permanecem intactas, uma vez que ataques de negação de serviço (DDoS) atingem exclusivamente a camada de rede, sem comprometer as informações armazenadas.

Contato para Suporte:

• WhatsApp: Clique aqui

• Ticket: Abrir chamado

Parte da nossa rede está sendo impactada por instabilidades de roteamento, afetando a rota Brasil ? Estados Unidos (Miami). O problema impacta a comunicação entre o Brasil e parte dos servidores hospedados nos EUA.

As equipes de engenharia de nossos data centers já estão atuando para ajustar as rotas afetadas e normalizar o tráfego o mais breve possível.

Contato para Suporte:

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• Ticket: Abrir chamado

Resumo do Problema

Estamos acompanhando uma instabilidade de rede identificada pelo datacenter no servidor US157-CP Essa condição pode gerar dificuldades intermitentes de acesso para alguns clientes. Nossa equipe segue monitorando de perto junto ao datacenter.

Previsão de Normalização

Ainda não há previsão confirmada para normalização. Assim que tivermos informações oficiais, atualizaremos este comunicado.

Descrição Técnica

• Sintomas observados: instabilidade intermitente de rede no servidor US157-CP, ocasionando falhas momentâneas de conexão.

• Ações iniciais: abertura de chamado e acompanhamento junto ao datacenter responsável.

• Recursos afetados: acessos de clientes hospedados no servidor US157-CP podem apresentar oscilações.

Próximos Passos

O incidente está em investigação pelo datacenter. Novas atualizações serão publicadas nesta mesma página de status assim que houver progresso.

Atualizações

•  Nossa equipe identificou a instabilidade junto ao datacenter. Estamos monitorando e aguardando novas informações.

Contato para Suporte

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• Ticket: Abrir chamado

Resumo do Problema

Será realizada uma manutenção programada no servidor BR59-CP, com o objetivo de efetuar a troca de módulos de memória, visando garantir maior estabilidade e desempenho do ambiente.

Durante a janela de manutenção, o servidor ficará indisponível, impactando temporariamente os serviços dos clientes hospedados neste equipamento.

• O que foi impactado: Servidor BR59-CP

• Localização: Ambiente de Datacenter

• Impacto para os clientes: Indisponibilidade total dos serviços durante a manutenção

Previsão de Normalização

A manutenção possui uma janela estimada de 1 hora, com previsão de normalização logo após a conclusão dos procedimentos.

• Início: Hoje, às 23h00

• Término previsto: 00h00

Descrição Técnica

- Sintomas observados: Manutenção preventiva planejada

- Ações iniciais: Programação da intervenção e preparação do servidor

- Recursos e sistemas afetados: Servidor físico BR59-CP e todos os serviços nele hospedados

Suporte

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Parte de nossa rede nacional está sendo impactada por instabilidades globais de roteamento da Cirion. O problema também afeta rotas da América do Sul para parte dos servidores hospedados nos Estados Unidos. As equipes de engenharia de nossos data centers já estão atuando para ajustar as rotas afetadas e normalizar o tráfego.

Parte de nossa rede nacional está sendo impactada por instabilidades globais de roteamento da Cirion. As equipes de engenharia de nossos data centers já estão atuando para ajustar as rotas afetadas e normalizar o tráfego.

Resumo

Será realizada uma manutenção preventiva no servidor US162-CP, localizado em Miami, para substituição das controladoras por um modelo mais moderno.
Durante a janela de manutenção, os clientes poderão enfrentar indisponibilidade total dos serviços hospedados neste servidor.

Previsão de Normalização

A manutenção está programada para iniciar nesta sexta para sábado, às 00:00 (horário de Brasília), com duração estimada de 1 hora, sendo concluída até 01:00.

Descrição Técnica

• Sintomas esperados: indisponibilidade total durante a substituição das controladoras.

• Ação planejada: troca completa das controladoras atuais por novo modelo.

• Sistemas afetados: todos os serviços hospedados no servidor US162-CP.

Próximos Passos

• Execução da troca de controladoras dentro da janela programada.

• Validação da estabilidade após a substituição.

• Monitoramento contínuo do servidor após a normalização.

• Ação de rollback disponível, caso seja identificada alguma falha.

• Atualizações sobre o progresso serão informadas neste comunicado.

Suporte
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Resumo do Problema

Estamos acompanhando uma instabilidade de rede identificada pelo datacenter no servidor BR60-DA. Essa condição pode gerar dificuldades intermitentes de acesso para alguns clientes. Nossa equipe segue monitorando de perto junto ao datacenter.

Previsão de Normalização

Ainda não há previsão confirmada para normalização. Assim que tivermos informações oficiais, atualizaremos este comunicado.

Descrição Técnica

• Sintomas observados: instabilidade intermitente de rede no servidor BR60-DA, ocasionando falhas momentâneas de conexão.

• Ações iniciais: abertura de chamado e acompanhamento junto ao datacenter responsável.

• Recursos afetados: acessos de clientes hospedados no servidor BR60-DA podem apresentar oscilações.

Próximos Passos

O incidente está em investigação pelo datacenter. Novas atualizações serão publicadas nesta mesma página de status assim que houver progresso.

Atualizações

•  Nossa equipe identificou a instabilidade junto ao datacenter. Estamos monitorando e aguardando novas informações.

Contato para Suporte

• WhatsApp: Clique aqui

• Ticket: Abrir chamado

Resumo do Problema

Estamos acompanhando uma instabilidade de rede identificada pelo datacenter no servidor US160-PL. Essa condição pode gerar dificuldades intermitentes de acesso para alguns clientes. Nossa equipe segue monitorando de perto junto ao datacenter.

Previsão de Normalização

Ainda não há previsão confirmada para normalização. Assim que tivermos informações oficiais, atualizaremos este comunicado.

Descrição Técnica

• Sintomas observados: instabilidade intermitente de rede no servidor US160-PL, ocasionando falhas momentâneas de conexão.

• Ações iniciais: abertura de chamado e acompanhamento junto ao datacenter responsável.

• Recursos afetados: acessos de clientes hospedados no servidor US160-PL podem apresentar oscilações.

Próximos Passos

O incidente está em investigação pelo datacenter. Novas atualizações serão publicadas nesta mesma página de status assim que houver progresso.

Atualizações

•  Nossa equipe identificou a instabilidade junto ao datacenter. Estamos monitorando e aguardando novas informações.

Contato para Suporte

• WhatsApp: Clique aqui

• Ticket: Abrir chamado

Resumo:
Será realizada manutenção preventiva no servidor BR62 para substituição da controladora, com o objetivo de garantir maior estabilidade, segurança e desempenho dos serviços. Durante a janela de manutenção, os serviços hospedados neste servidor permanecerão temporariamente indisponíveis.

Período Programado:
23/08/2025
Das 00h00 às 01h00 (duração aproximada de 1 hora)

Descrição Técnica

A manutenção consiste na substituição da controladora principal de armazenamento do servidor BR62, que apresenta sinais de desgaste em componentes críticos (logs de firmware apontando possíveis falhas futuras).

• Sintomas observados: alertas preditivos no monitoramento interno da controladora.

• Ações iniciais: equipe técnica validou integridade dos dados, realizou backup preventivo e preparou ambiente redundante para testes.

• Recursos afetados: serviços hospedados no servidor BR62.

Próximos Passos

• Executar a substituição física da controladora.

• Reconfigurar e validar a comunicação com o servidor.

• Realizar testes de estabilidade e desempenho antes da liberação do ambiente.

• Normalização prevista para 01h00 do dia 23/08/2025.

Atualizações [23/08/2025 00h00] Início da manutenção.

[23/08/2025 00h00] Início da manutenção.
[23/08/2025 01h00] Previsão de finalização e normalização dos serviços.
Atualizações adicionais serão publicadas neste espaço conforme o andamento.

Contato para Suporte:

• WhatsApp: https://wa.me/5511939490000

• Ticket: https://www.valuehost.com.br/cliente/submitticket.php?step=2&deptid=2

Resumo:
Será realizada manutenção preventiva interna na porta iDRAC do servidor BR56. Durante a janela, não há previsão de desligamento, mas podem ocorrer instabilidades pontuais.

Previsão de Normalização:
20/08/2025 – Início às 00h00 e término previsto às 01h00.

Descrição Técnica:

• Objetivo: Manutenção preventiva e ajustes internos na porta iDRAC do servidor BR56.

• Impacto: Não há desligamento previsto, porém podem ser percebidas instabilidades momentâneas durante a execução.

• Localização: Servidor BR56 (Datacenter BR).

Próximos Passos:

• Executar a manutenção preventiva na janela definida.

• Monitorar os serviços do servidor BR56 durante todo o período.

• Encerrar a manutenção e atualizar o status ao término da janela.

Atualizações:

• [20/08/2025 00h00] Início da manutenção preventiva.

• [20/08/2025 01h00] Previsão de encerramento e normalização.

Contato para Suporte:
WhatsApp: https://wa.me/5511939490000
Ticket: https://www.valuehost.com.br/cliente/submitticket.php?step=2&deptid=2

Informamos que será realizada uma manutenção no servidor a partir de 00h00, com duração estimada de 30 minutos, para substituição de um pente de memória defeituoso.

Durante este período ocorrerão instabilidades nos serviços hospedados.

Agradecemos pela compreensão.

Resumo:
Será realizada manutenção emergencial no servidor BR61, visando garantir maior estabilidade e desempenho, através da troca da controladora. Durante a janela de manutenção, que terá início às 12h30 (meio-dia e meia) e duração prevista de 1 hora, todos os serviços hospedados neste servidor permanecerão temporariamente indisponíveis.

Previsão de Normalização:
Conclusão prevista até 13h30.

Descrição Técnica:
A intervenção consiste na substituição emergencial da controladora do servidor BR61. Não foram observados sintomas críticos, mas a ação visa reduzir riscos de falhas futuras e manter a alta disponibilidade dos serviços. Durante o procedimento, todos os serviços hospedados ficarão offline.

Próximos Passos:

- Início da manutenção às 12h30.
- Substituição da controladora.
- Testes de funcionamento e validação de integridade dos serviços.
- Retorno dos serviços e encerramento da janela de manutenção até 01h.

Suporte:

WhatsApp:https://wa.me/5511939490000
Ticket:https://www.valuehost.com.br/cliente/submitticket.php?step=2&deptid=2

Resumo:
Será realizada manutenção preventiva no servidor BR61, visando garantir maior estabilidade e desempenho, através da troca da controladora. Durante a janela de manutenção, que terá início à 00h e duração prevista de 1 hora, todos os serviços hospedados neste servidor permanecerão temporariamente indisponíveis.

Previsão de Normalização:
Conclusão prevista até 01h da madrugada.

Descrição Técnica:
A intervenção consiste na substituição preventiva da controladora do servidor BR61. Não foram observados sintomas críticos, mas a ação visa reduzir riscos de falhas futuras e manter a alta disponibilidade dos serviços. Durante o procedimento, todos os serviços hospedados ficarão offline.

Próximos Passos:

- Início da manutenção à 00h.
- Substituição da controladora.
- Testes de funcionamento e validação de integridade dos serviços.
- Retorno dos serviços e encerramento da janela de manutenção até 01h.

Suporte:

WhatsApp:https://wa.me/5511939490000
Ticket:https://www.valuehost.com.br/cliente/submitticket.php?step=2&deptid=2

Foi identificada uma instabilidade no IX.br São Paulo, que afetou parcialmente a matriz de comutação. Isso causou falhas de roteamento para operadoras, impactando o acesso a servidores nacionais localizados no datacenter SP1. Clientes relataram perda parcial de conectividade com serviços hospedados nesse ambiente.

Previsão de Normalização:
Ambiente normalizado às 12h35. Equipe segue monitorando.

Descrição Técnica:

• Perda parcial de tráfego e falhas de acesso via operadoras.

• Ação conjunta da HDBR e operadoras identificou o ponto de falha no IX.br.

• Ajuste de rotas realizado com sucesso.

Próximos Passos:

• Monitoramento contínuo da estabilidade.

• Análise com operadoras e IX.br.

• Atualizações conforme necessário.

Atualizações:

• 12h35: Tráfego normalizado.

• 12h40: Início do monitoramento.

• 12h46: Status estável mantido.

Contato para Suporte ValueHost:
???? WhatsApp: https://wa.me/5511939490000
???? Ticket: https://www.valuehost.com.br/cliente/submitticket.php?step=2&deptid=2

Resumo do Problema:

Clientes podem enfrentar instabilidade generalizada nos sites e serviços hospedados no servidor US153-PL. O problema afeta o acesso a aplicações web, serviços online e possivelmente outras dependências de rede. A equipe técnica está atuando para identificar a causa e restaurar a estabilidade o quanto antes.

Previsão de Normalização:

Sem previsão até o momento – equipe de redes em investigação.

Descrição Técnica:

• Sintomas observados: Acessos intermitentes e falhas nos serviços hospedados no servidor US153-PL.

• Ações iniciais: A equipe de redes do data center foi acionada e iniciou os procedimentos de diagnóstico.

• Sistemas afetados: Sites, aplicações e demais serviços vinculados ao servidor US153-PL.

Próximos Passos:

• Investigação contínua pela equipe de redes para identificação da causa raiz.

• Monitoramento em tempo real dos acessos e disponibilidade dos serviços.

• Novas atualizações serão fornecidas conforme progresso da análise.
  
  Atenciosamente,
  Equipe Técnica

Resumo do Problema:

Estamos enfrentando uma instabilidade intermitente no datacenter SP1, o que pode afetar o acesso aos serviços hospedados nessa localidade. Nossa equipe de engenharia já está analisando o incidente com prioridade máxima para identificar a causa e aplicar as medidas corretivas necessárias.
Os clientes podem notar dificuldades de acesso momentâneas aos seus serviços hospedados em SP1.

Previsão de Normalização:

Ainda em análise. Nova atualização será publicada em até 30 minutos.

Descrição Técnica:

• Sintomas observados: Intermitência no acesso aos serviços no datacenter SP1.

• Ações iniciais: Monitoramento identificou a falha. Equipe técnica iniciou a análise das evidências.

• Recursos afetados: Serviços hospedados em SP1, com possível impacto parcial no acesso.

Próximos Passos:

• Continuação da análise técnica por especialistas.

• Identificação da causa raiz do problema.

• Aplicação das tratativas corretivas.

• Nova atualização será publicada através deste status.
  
  Agradecemos a compreensão. Equipe Técnica

Resumo do Problema:

Estamos enfrentando uma instabilidade intermitente no datacenter SP1, o que pode afetar o acesso aos serviços hospedados nessa localidade. Nossa equipe de engenharia já está analisando o incidente com prioridade máxima para identificar a causa e aplicar as medidas corretivas necessárias.
Os clientes podem notar dificuldades de acesso momentâneas aos seus serviços hospedados em SP1.

Previsão de Normalização:

Ainda em análise. Nova atualização será publicada em até 30 minutos.

Descrição Técnica:

• Sintomas observados: Intermitência no acesso aos serviços no datacenter SP1.

• Ações iniciais: Monitoramento identificou a falha. Equipe técnica iniciou a análise das evidências.

• Recursos afetados: Serviços hospedados em SP1, com possível impacto parcial no acesso.

Próximos Passos:

• Continuação da análise técnica por especialistas.

• Identificação da causa raiz do problema.

• Aplicação das tratativas corretivas.

• Nova atualização será publicada em até 30 minutos através deste status.

Resumo:

O servidor br61-cp.valueserver.com.br apresentou falha de hardware identificada na placa de rede. Para prevenir falhas críticas, será realizada uma manutenção programada para substituição da peça.
Atualmente, o servidor está operando normalmente, porém, durante a manutenção, o servidor ficará indisponível.

• Janela de Manutenção: Das 00:00 às 01:00 do dia 13/06/2025.

• Impacto: Indisponibilidade total durante o período da manutenção.

Previsão de Normalização:

Até 01:00 do dia 13/06/2025.

Descrição Técnica:

• Sintomas Observados: Indícios de falha de hardware na placa de rede, com risco de impacto iminente.

• Ações Iniciais: Diagnóstico concluído, manutenção agendada para substituição da placa de rede.

• Sistemas Afetados: Todo o servidor br61-cp.valueserver.com.br ficará indisponível durante a manutenção.

Próximos Passos:

• Realização da manutenção a partir das 00:00 do dia 13/06/2025, com parada controlada.

• Substituição da placa de rede.

• Testes de conectividade e estabilidade após a troca.

• Atualizações serão publicadas durante e após a manutenção.
  
  Atenciosamente,
  Equipe Técnica - ValueHost.

Resumo do Problema:
O IX.SP, um ponto de troca de tráfego utilizado por diversos provedores no Brasil, está atualmente offline. Isso está causando instabilidades em rotas de rede por todo o país. No entanto, nossos servidores permanecem online e operacionais. O impacto se limita a dificuldades na conectividade para alguns clientes, dependendo do provedor de internet utilizado.

Previsão de Normalização:
Ainda não há uma previsão oficial para a normalização do IX.SP. Estamos monitorando o incidente e atualizaremos assim que houver novas informações.

Descrição Técnica:

• Sintomas observados: Latência elevada, falhas de roteamento e dificuldade de acesso aos serviços devido à indisponibilidade do IX.SP.

• Ações iniciais: Nossa equipe confirmou que os servidores permanecem operacionais e está acompanhando a situação junto aos provedores de trânsito.

• Sistemas afetados: Conectividade de usuários que dependem de rotas impactadas pelo IX.SP.

Próximos Passos:

• Monitoramento contínuo da situação junto aos provedores de trânsito e ao IX.SP.

• Comunicação ativa com clientes para fornecer alternativas temporárias, se aplicável.

• Atualizações periódicas conforme novas informações forem divulgadas.
  
  

  Atualização do IX.BR:
  

  Caro Participante do IX.br São Paulo,

  entre 11:31 e 11:33 UTC -3 do dia 25 de março de 2025 houve um loop layer 2 no peering fabric do IX.br São Paulo, causando indisponibilidade na ligação dos participantes conectados a essa localidade. O problema já foi identificado e corrigido pela equipe do IX.br e no momento a rede está operacional.

  att.,

  IX.br
  
  Link do status completo deles: https://status.ix.br/

  Escrito por IX.SP

  
  Suporte:
  
  WhatsApp: Clique aqui
  Ticket: Acesse o painel

Resumo do Problema:

Uma manutenção programada será realizada no servidor BR50 para a substituição de um módulo de memória defeituoso. Para isso, o servidor será desligado na sexta-feira às 23h50, e a previsão de conclusão da manutenção é de aproximadamente 2 horas, com normalização esperada até 02h00 de sábado. Durante esse período, os serviços hospedados no servidor poderão ficar indisponíveis.

Previsão de Normalização:

A manutenção tem previsão de conclusão até 02h00 de sábado.

Descrição Técnica:

• Sintoma identificado: Falhas intermitentes no módulo de memória do servidor BR50, impactando a estabilidade do sistema.
• Ação programada: Substituição do módulo de memória defeituoso.
• Sistemas afetados: Serviços e aplicações hospedadas no servidor BR50 poderão ficar temporariamente indisponíveis.

Próximos Passos:

• 23h50 (sexta-feira): Desligamento do servidor para início da manutenção.
• 00h00 (sábado): Substituição do módulo de memória.
• Até 02h00 (sábado): Testes e religamento do servidor.
• Após a conclusão: Monitoramento para garantir estabilidade do sistema.
  
  Suporte:
   
• WhatsApp: Clique aqui
• Ticket: Clique aqui

Data e Hora: Segunda-feira, 03/02/2025, às 00h00 (de domingo para segunda)
Tempo Estimado de Indisponibilidade: 4 horas

Resumo da Manutenção

Será realizada uma manutenção programada no servidor BR50 para verificação dos discos e do sistema RAID. Durante esse período, os serviços hospedados nesse servidor poderão ficar temporariamente indisponíveis.

Essa manutenção tem o objetivo de garantir a integridade dos dados e a performance do ambiente, prevenindo possíveis falhas futuras.

Descrição Técnica

• Motivo: Verificação e monitoramento do estado dos discos e do RAID.
• Impacto: O servidor BR50 ficará offline por até 4 horas. Clientes hospedados nesse servidor poderão enfrentar instabilidade ou indisponibilidade temporária dos serviços.
• Ações: A equipe técnica realizará diagnósticos nos discos e no RAID para avaliar possíveis falhas e otimizar o desempenho.

Próximos Passos

• Início da manutenção às 00h00 de 03/02/2025.
• Execução das verificações nos discos e RAID.
• Reativação do servidor e testes de estabilidade antes da liberação.
• Atualização do status após a finalização da manutenção.
  
  Suporte:
  
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  Ticket: Acesse o Painel
  
  

Resumo do Problema:

O servidor US151-CP está enfrentando instabilidade devido a um ataque direcionado à rede. Nossa equipe de engenharia de rede já está atuando para mitigar os impactos e restabelecer a estabilidade do serviço. O monitoramento é contínuo e todas as medidas necessárias estão sendo tomadas para uma solução definitiva.

Previsão de Normalização:

Ainda não há um prazo exato para a normalização, mas manteremos este status atualizado assim que houver novas informações.

Descrição Técnica:

• O servidor US151-CP está sofrendo um ataque contra sua rede, resultando em instabilidade para os serviços hospedados.
• Os principais sintomas incluem lentidão, quedas intermitentes e dificuldade de acesso aos serviços.
• A equipe de engenharia de rede iniciou ações de mitigação para reduzir os impactos e identificar a origem do ataque.

Próximos Passos:

• Continuidade da mitigação do ataque através de medidas de proteção e filtragem de tráfego malicioso.
• Ajustes na infraestrutura para reforçar a segurança contra novas tentativas de ataque.
• Monitoramento ativo para garantir a estabilidade do servidor e evitar novas ocorrências.
• Atualizações frequentes sobre o andamento da situação.
  
  Suporte:
  
   WhatsApp: Clique aqui
   Ticket: Abrir chamado

Resumo do Problema:
Detectamos instabilidade nos serviços da Cloudflare, impactando clientes que utilizam o serviço de proxy e proteção da plataforma. Esse problema pode resultar em dificuldades de acesso a sites, lentidão ou indisponibilidade intermitente. Como se trata de um serviço externo, a resolução depende exclusivamente da Cloudflare.

Previsão de Normalização:
Por se tratar de um serviço externo, não há previsão de normalização.

Descrição Técnica:

• Relatos de usuários e monitoramento indicam aumento significativo de falhas nos serviços da Cloudflare nas últimas horas.
• O problema pode afetar sites que utilizam o proxy da Cloudflare, causando falhas de carregamento ou erros intermitentes.
• A recomendação para clientes impactados é desativar temporariamente o proxy da Cloudflare (nuvem laranja), permitindo que o tráfego flua diretamente para o servidor de origem.

Próximos Passos:

• Continuaremos monitorando a situação e informando atualizações conforme disponíveis.
• Recomendamos que os clientes impactados desativem temporariamente o proxy da Cloudflare até que a normalização seja confirmada.
• Para verificar o status do Cloudflare, acesse Downdetector ou a página oficial de status do Cloudflare.
  
  Suporte:
  
   WhatsApp: Clique aqui
   Ticket: Abrir um chamado

Resumo do Problema:

O repositório de vídeos do Freepik está enfrentando problemas específicos que afetam exclusivamente o download de vídeos. Outros serviços e repositórios da plataforma permanecem operacionais e sem impacto. Os clientes podem experimentar falhas ou lentidão ao tentar acessar os vídeos para download. Estamos monitorando a situação de perto e iremos atualizar conforme novos detalhes surgirem.

Previsão de Normalização:

Sem prazo definido no momento. O status será atualizado assim que o problema for resolvido.

Descrição Técnica:

• Sintomas Observados:
  Os usuários relatam falhas no download de vídeos hospedados no repositório Freepik. Nenhum outro tipo de conteúdo ou repositório foi afetado.

• Ações Iniciais:
  Foi realizada uma análise preliminar para verificar a integridade de conexões externas e a funcionalidade dos servidores relacionados ao Freepik. Identificou-se que o problema está limitado ao repositório de vídeos.

• Recursos e Sistemas Afetados:

  • Repositório de vídeos do Freepik.
  • Serviços de download relacionados a vídeos hospedados na plataforma.

Próximos Passos:

1. Continuar monitorando os servidores do Freepik para identificar a causa raiz.
2. Trabalhar com a equipe de suporte técnico do Freepik para implementar uma correção.
   
   Atualização: O serviço de downloads dos vídeos está online novamente.
   
   Suporte:
   
   WhatsApp:  https://wa.me/5511939490000
   Ticket:  https://www.valuehost.com.br/cliente/submitticket.php?step=2&deptid=2

Resumo do Problema:

O servidor BR40 apresentou um travamento de kernel, resultando em sua inacessibilidade temporária. Após intervenção técnica, o servidor foi reiniciado e encontra-se online. A situação está sob monitoramento para evitar recorrências.

Previsão de Normalização:

O servidor já foi normalizado, mas o caso continua sob investigação para determinar a causa raiz do problema.

Descrição Técnica:

• Sintomas Observados: Travamento do kernel, tornando o servidor BR40 inacessível.
• Ações Iniciais:
  1. Identificação do travamento de kernel.
  2. Reinicialização do servidor, restaurando sua operação.
  3. Início do monitoramento para acompanhamento da estabilidade.
• Recursos e Sistemas Afetados: Serviços hospedados no servidor BR40 ficaram temporariamente indisponíveis.

Próximos Passos:

1. Conduzir uma análise detalhada dos logs do kernel para identificar a causa do travamento.
2. Implementar possíveis correções ou atualizações para evitar novos incidentes.
3. Continuar o monitoramento e fornecer atualizações aos clientes conforme necessário.
   
   Suporte:
   
   Ticket: Clique aqui para abrir um ticket
   
   WhatsApp: Clique aqui para acessar

Resumo:

No dia 04/01/2024, às 00h00, será realizada uma manutenção programada no servidor BR43, envolvendo a troca de um pente de memória. Durante o período da manutenção, o servidor ficará indisponível. A previsão para conclusão é de 1 hora, com o servidor sendo desligado 10 minutos antes do início da manutenção.

Previsão de Normalização:

A operação está prevista para ser concluída até as 01h00 do dia 04/01/2025.

Descrição Técnica:

• Sintomas Observados: Este procedimento faz parte de uma manutenção preventiva e não é decorrente de falhas detectadas.
• Ações Iniciais:
  • O servidor será desligado às 23h50 para garantir segurança durante a troca do hardware.
  • Troca do pente de memória será realizada por técnicos especializados.
• Recursos Afetados: Todo o servidor BR43 ficará indisponível durante o período de manutenção.

Próximos Passos:

• Realizar a substituição do pente de memória no servidor.
• Testar a operação do servidor após a troca para garantir estabilidade e desempenho.
• Informar os clientes sobre a normalização por meio dos canais de comunicação habituais.

Atualizações:

• 23h50: Desligamento do servidor.
• 00h00: Início da manutenção.
• 01h00: Previsão de conclusão e restabelecimento do serviço.
  
  Contato do Suporte: 
• WhatsApp: Clique Aqui
• Ticket: Clique Aqui

Resumo do Problema:

O servidor BR37-CP apresentou instabilidade técnica, resultando em sua indisponibilidade total. Nossa equipe está trabalhando ativamente para identificar a causa e implementar a solução o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão.

Previsão de Normalização:

Sem previsão no momento. Atualizações serão fornecidas assim que disponíveis.

Descrição Técnica:

• Sintomas Observados: O servidor BR37-CP está indisponível (off-line).
• Ações Iniciais: A equipe técnica iniciou a investigação para identificar a causa da falha.
• Recursos e Sistemas Afetados: Serviços hospedados no servidor BR37-CP, possivelmente impactando o acesso e a funcionalidade de sistemas relacionados.

Próximos Passos:

1. Continuação da análise técnica para identificar a causa raiz do problema.
2. Implementação de medidas corretivas assim que a causa for identificada.
3. Comunicação de atualizações por meio desse status, assim que houver progresso significativo.
   
   Atualização: Servidor restabelecido. Investigação do consumo anormal de memória, que gerou o erro.
   
   

   Suporte:

   • WhatsApp: Clique aqui
   • Ticket: Abrir um ticket

Identificamos uma interrupção no serviço do WhatsApp, impedindo o recebimento de mensagens enviadas por clientes. O problema está relacionado exclusivamente ao WhatsApp e não afeta outros canais de atendimento.

https://downdetector.com.br/fora-do-ar/whatsapp/

Status sobre a API do WhatsApp Business:

https://metastatus.com/whatsapp-business-api

Resumo do Problema

O servidor BR47-CP apresentou dificuldades técnicas, resultando na indisponibilidade de sites hospedados nesse ambiente. Nossa equipe técnica já está atuando para solucionar o problema o mais rápido possível. No momento, ainda não há um prazo específico para normalização.

Previsão de Normalização

Ainda não definida. Estamos trabalhando com prioridade para resolver o problema no menor tempo possível.

Descrição Técnica

• Sintomas Observados:
  • Inacessibilidade dos sites hospedados no servidor BR47-CP.
  • Possíveis falhas na comunicação com o servidor.
• Ações Iniciais Tomadas:
  • Identificação do problema técnico no servidor.
  • Reinicialização do servidor como medida inicial de mitigação.
  • Monitoramento em tempo real para identificar a causa raiz.
• Recursos e Sistemas Afetados:
  • Todos os sites hospedados no servidor BR47-CP.

Próximos Passos

1. Investigação Adicional:
   • Análise detalhada dos logs do servidor para identificar a origem do problema.
   • Verificação de possíveis falhas de hardware ou software.
2. Medidas de Mitigação:
   • Aplicação de correções emergenciais caso sejam identificadas.
   • Continuidade no monitoramento para evitar recidivas.
     
     Atualização[12:11]:
     
     O servidor apresentou uma falha de hardware grave no rizer dos discos nvme, estamos procedendo com a substituição da mesma para avaliarmos se será suficiente e se o raid foi afetado.
     
     Atualização[12:25]:
     
     O raid foi corrompido com a falha no raiser dos discos nvme. Vamos restaurar o backup mais recente das contas.
     
     Atualização[15:37]:
     
     
   • Na manhã de hoje, às 10:28 (02/12/2024), nosso monitoramento detectou que o serviço web do servidor br47-cp.valueserver.com.br estava offline. Imediatamente, iniciamos uma investigação e verificamos que o servidor estava inacessível, inclusive via console.
     
     
   • Entramos em contato com o data center, onde o técnico no local identificou que o servidor estava travado. Autorizamos a reinicialização, mas o servidor entrou em modo de emergência.
     
     
   • O Sys Admin do data center foi acionado e, ao investigar, constatou que os discos NVMe não estavam sendo reconhecidos. Diante disso, ativamos nosso plano de contingência para preparar a restauração dos backups das contas em outras máquinas.
     
     
   • Durante o processo, o RAID foi montado corretamente, permitindo que a investigação avançasse. Como a espera já se aproximava de três horas, iniciamos a restauração dos backups em outras máquinas. Felizmente, conseguimos interromper esse processo, pois o RAID foi estabilizado e o servidor voltou à operação.
     
     
   • Revertemos todas as alterações, realizamos testes nos discos e no RAID, e confirmamos que tudo está funcionando normalmente. Contudo, a máquina permanecerá sob observação minuciosa para garantir sua estabilidade.
     
     
   • Estamos cientes da importância do uptime para seus serviços e levamos isso muito a sério. Continuaremos trabalhando incansavelmente para minimizar os impactos e prevenir que situações similares voltem a ocorrer.
     
     
   • Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou suporte adicional.
     
     Contatos para Suporte:
      
     
     • WhatsApp: Clique aqui
     • Ticket: Clique aqui

Resumo do Problema

O servidor us153-PL apresentou instabilidade relacionada ao mal funcionamento do serviço PHP-FPM. Como resultado, os serviços dependentes do PHP podem apresentar lentidão ou falhas temporárias para os clientes hospedados neste servidor. A equipe já está trabalhando para corrigir o problema.

Previsão de Normalização

Ainda não há um prazo exato para a normalização. Informaremos qualquer atualização assim que possível.

Descrição Técnica

• Sintomas Observados:
  O serviço PHP-FPM não está funcionando corretamente, resultando em falhas de execução para aplicações PHP hospedadas no servidor us153-PL.

• Ações Iniciais:
  A equipe técnica identificou o problema no PHP-FPM e já iniciou os ajustes necessários para restaurar sua funcionalidade.

• Recursos e Sistemas Afetados:

  • Serviços PHP nas contas hospedadas no servidor us153-PL.
  • Potencial impacto em sites e aplicações que dependem do PHP para funcionamento.

Próximos Passos

1. Diagnóstico Adicional: Continuar a investigação das causas raiz para evitar futuras ocorrências.
2. Correção: Ajustar a configuração do PHP-FPM e realizar testes de validação para garantir a estabilidade.
3. Monitoramento: Acompanhar o desempenho do servidor após a correção.
   
   Informações de Contato para Suporte:
   
   WhatsApp: Clique aqui
   Ticket: Abrir chamado

Resumo:

O servidor BR44 passará por uma manutenção programada hoje, às 23h40, com duração estimada de 1 hora. A intervenção será realizada devido à identificação de falhas na memória RAM, que necessita substituição. O impacto será temporário, podendo afetar serviços hospedados no servidor durante o período de manutenção.

Previsão de Normalização:

A manutenção está prevista para ser concluída em 1 hora, com término esperado às 00h40.

Descrição Técnica:

• Sintomas Observados: Mensagens de erro indicando falhas na memória RAM do servidor BR44.
• Ações Iniciais: A equipe de monitoramento identificou o problema e planejou a substituição do componente defeituoso.
• Recursos e Sistemas Afetados: Todos os serviços e aplicações hospedados no servidor BR44 estarão temporariamente indisponíveis durante a manutenção.

Próximos Passos:

1. Substituição da memória RAM defeituosa do servidor BR44.
2. Testes de funcionalidade e estabilidade após a troca do componente.
3. Restabelecimento dos serviços e monitoramento para garantir operação normal.
   
   Suporte:
   
   WhatsApp: https://wa.me/5511939490000
   Ticket: https://www.valuehost.com.br/cliente/submitticket.php?step=2&deptid=2

Resumo do Problema:
Foi identificado um problema de intermitência na rede nacional causado por dificuldades de roteamento. A situação está impactando o tráfego de dados em escala nacional, podendo resultar em lentidão ou falhas temporárias de acesso para os clientes. A equipe técnica do data center já está ciente e investigando o problema para identificar a causa raiz e implementar as correções necessárias.

Previsão de Normalização:
No momento, não há uma previsão para a normalização do serviço. Atualizaremos o status assim que houver novas informações.

Descrição Técnica:

• Sintomas Observados: Lentidão ou falhas intermitentes no acesso à rede em âmbito nacional.
• Ações Iniciais: A equipe técnica do data center foi acionada e iniciou a investigação das dificuldades de roteamento.
• Recursos e Sistemas Afetados: Infraestrutura de roteamento e conectividade da rede nacional.

Próximos Passos:

1. Continuidade na investigação para identificar a causa raiz do problema.
2. Implementação de medidas de mitigação assim que a origem do problema for encontrada.

• Atualizações regulares no status de rede.
  
  [Atualização]: Correção aplicada com sucesso pelo data center. O problema de roteamento foi resolvido, e o serviço está normalizado.
  
  Suporte:
  
  
• WhatsApp: Clique aqui
• Ticket: Clique aqui

Resumo do Problema:

Devido a um problema crítico de hardware no servidor BR50-CP, está sendo realizada uma realocação emergencial. Durante este período, os serviços poderão apresentar instabilidades ou interrupções. Ao término da realocação, será aberta uma atualização no status de rede e um ticket será enviado diretamente na conta de cada cliente, informando o novo IP e os dados de acesso ao servidor, que também serão encaminhados para o e-mail de cadastro.

Previsão de Normalização:

Ainda não há previsão exata para a conclusão da realocação.

Descrição Técnica:

Sintomas Observados:

Falhas severas no hardware do servidor BR50-CP, comprometendo a operação do ambiente.

Ações Iniciais:

A equipe técnica optou pela realocação emergencial como medida mais eficiente para restaurar os serviços.

Processo de migração de dados e reconfiguração do ambiente iniciado.

Recursos Afetados:

Todos os serviços hospedados no servidor BR50-CP estão impactados temporariamente.

Próximos Passos:

Conclusão da Realocação:

• Transferência completa dos dados para o novo servidor.
• Configuração e testes de estabilidade no novo ambiente.

Atualização dos Clientes:

• Ao término do processo, será publicada uma atualização no status de rede.
• Um ticket será automaticamente enviado à conta de cada cliente com o novo IP e dados de acesso, os quais também serão enviados para o e-mail cadastrado.

Monitoramento:

Acompanhamento contínuo para garantir a estabilidade dos serviços no novo ambiente.

Suporte:

• WhatsApp: Clique aqui
• Ticket: Abra um chamado
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

Resumo do Problema

O servidor BR50-CP passará por uma manutenção programada nesta madrugada, entre 00h e 03h, para a troca de memória RAM e fonte. Durante este período, os serviços hospedados no servidor ficarão indisponíveis (downtime planejado). A manutenção é necessária para corrigir problemas detectados e melhorar o desempenho do servidor.

Previsão de Normalização

A normalização dos serviços está prevista para 03h, ao término da manutenção.

Descrição Técnica

• Motivo da Manutenção:
  Substituição de componentes (memória RAM e fonte) para corrigir falhas reportadas no servidor e melhorar sua estabilidade e desempenho.

• Impacto:
  Todos os serviços hospedados no servidor BR50-CP estarão indisponíveis durante o período de manutenção.

• Ações Iniciais:

  • Este status de rede foi comunicado aos clientes antes do início da manutenção.

Próximos Passos

1. Realização da troca de componentes (memória RAM e fonte).
2. Testes pós-manutenção para assegurar a estabilidade do servidor.
3. Atualização final diretamente neste status, comunicando a conclusão da manutenção.
   
   Atualização: Manutenção finalizada com sucesso! Obrigado pela compreensão de todos! Qualquer dúvida ficamos à completa disposição. =)
   
   Suporte:
   
   WhatsApp: https://wa.me/5511939490000
   Ticket: https://www.valuehost.com.br/cliente/submitticket.php?step=2&deptid=2

Em alinhamento com nosso compromisso de transparência e com a qualidade de nossos serviços de hosting, informamos que uma manutenção foi programada para os servidores listados abaixo. Somente contas hospedadas nesses servidores cPanel/Plesk serão afetadas. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco.

Data de Início: 15/11 às 00h
Janela de Manutenção: 5 horas
Servidores Afetados: br37-cp, br39-cp, br40-cp, br41-cp, br47-cp, br49-cp e br48-pl

Essa manutenção envolve a transferência física dos servidores para uma nova infraestrutura de data center. Para segurança, os servidores poderão ser desligados até 30 minutos antes da janela de manutenção e serão religados imediatamente após a realocação no novo rack.

Resumo do Problema

Os clientes do servidor US134 estão enfrentando problemas no acesso aos e-mails através do protocolo POP3 devido a uma falha no serviço Dovecot. Este problema está impactando diretamente o recebimento de e-mails, causando interrupções no acesso por parte dos clientes que utilizam o protocolo POP3.

Previsão de Normalização

Atualmente, o processo de correção está em andamento. A equipe está aplicando um fix, que pode demorar um pouco para ser concluído. Informaremos no status assim que a correção estiver finalizada.

Descrição Técnica

• Sintomas Observados: Indisponibilidade do serviço POP3, impossibilitando o acesso aos e-mails dos clientes via protocolo POP3.
• Ações Iniciais: A equipe identificou o problema com o Dovecot e iniciou a execução de um fix para corrigir o serviço.
• Sistemas e Recursos Afetados: Serviço Dovecot (POP3) no servidor US134, impactando diretamente o acesso aos e-mails via protocolo POP3.

Próximos Passos

• Monitoramento do Processo de Correção: A equipe está acompanhando a execução do fix para garantir que o serviço seja restabelecido.
• Comunicação com os Clientes: Serão emitidas atualizações sobre o progresso e conclusão da correção diretamente aqui no status.

Frequência de Atualização: A equipe irá atualizar o status assim que o fix estiver finalizado.

Atualização [08/11/2024 - 10:30]: A equipe iniciou a reconfiguração dos serviços de e-mail no Plesk. Esse processo pode ser demorado e requer várias etapas para ser concluído. Atualizaremos este status quando o serviço estiver normalizado.

Atualização [08/11/2024 - 11:17]: Reconfiguração concluída e serviços de e-mail restabelecidos.

Contato para Suporte:

• WhatsApp: https://wa.me/5511939490000
• Ticket: https://www.valuehost.com.br/cliente/submitticket.php?step=2&deptid=2

Resumo do Problema:
Ao solicitar a licença do plugin WP Vivid pelo painel, o sistema não realiza o recebimento da licença corretamente. Esse problema impacta os usuários que dependem das funcionalidades de backup e restauração oferecidas pelo plugin.

Previsão de Normalização:
Ainda não há previsão para a normalização do serviço, mas o time de desenvolvimento já está trabalhando na correção.

Descrição Técnica:

• Sintomas Observados: O painel não retorna a licença do plugin WP Vivid quando solicitado.
• Ações Iniciais: A equipe de suporte reportou o problema, e ele foi encaminhado ao time de desenvolvimento para investigação e correção.
• Recursos e Sistemas Afetados: O plugin WP Vivid, com impacto na funcionalidade de backup e restauração.

Próximos Passos:

• O time de desenvolvimento está investigando o problema para identificar a causa e aplicar a correção necessária.
• Assim que houver progresso na solução, uma atualização será publicada nos canais de comunicação.

 As atualizações de status serão fornecidas regularmente até a completa normalização.

Atualização [12:00]- Serviço Normalizado:
O problema no recebimento das licenças do plugin WP Vivid foi resolvido. Agora, as licenças estão sendo enviadas automaticamente para os e-mails dos clientes assim que solicitadas pelo painel.

Agradecemos a compreensão de todos!

Contato para Suporte:

• WhatsApp: https://wa.me/5511939490000
• Ticket: https://www.valuehost.com.br/cliente/submitticket.php?step=2&deptid=2

Resumo do Problema:
Clientes no servidor BR44-CP estão experimentando lentidão e quedas nos sites hospedados. A equipe técnica está verificando o problema para restaurar a estabilidade dos serviços.

Previsão de Normalização:
Ainda sem previsão.

Descrição Técnica:
Sintomas observados incluem lentidão e quedas intermitentes nos sites do servidor BR44-CP. A equipe iniciou uma verificação dos recursos e sistemas para identificar a causa do problema.

Próximos Passos:
A equipe técnica continuará a análise e aplicará as correções necessárias para restaurar o serviço. Atualizações serão fornecidas conforme novos dados sejam obtidos.

Atualizações:

>[08:42]: O problema está sendo analisado. Atualizações serão feitas aqui assim que possível.

> [09:52]: Procedimentos internos foram realizados para estabilizar o servidor BR44-CP, e o serviço está sendo monitorado. No momento, o serviço encontra-se estável.

Em investigação

Update: Estabilizado e em monitoramento.

Identificamos instabilidades de rotas em um de nossos parceiros de data center em São Paulo, afetando algumas regiões do país.

A equipe de engenheiros de rede do data center já está atuando na correção por meio de ajustes nas rotas.

Esperamos que a situação seja normalizada nos próximos minutos, embora ainda não haja um prazo exato informado pelo data center.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

O Repositório de downloads (Freepik), está passando por uma instabilidade, nossa equipe já está trabalhando para ser resolvido!

Agradecemos a sua compreensão nessa questão, em breve estará funcionando corretamente! 

O monitoramento deste servidor indicou falha em um dos pentes de memória, portanto nosso data center abriu uma janela de manutenção para troca física do pente de memória defeituoso.

Inicio da manutenção: 23/08/2024 23:40 

Prazo estimado para fim de manutenção: 2 horas

Parte de nossos servidores estão sendo afetados por uma falha massiva de rede na infraestrutura de Orlando, FL. Os engenheiros de rede do data Center já estão atuando na normalização das rotas nos próximos minutos.

Houve uma falha massiva de energia em nosso data center de Orlando, FL, a HostDime. O problema foi resolvido e os servidores estão sendo reiniciados, este processo é lento porque é feito máquina por máquina e temos dezenas de máquinas. No momento 80% dos serviços já foram restabelecidos e estamos conferindo servidor por servidor. Se o seu servidor ainda não retornou, estamos trabalhando para normalizar o acesso nos próximos minutos junto ao data center.

Devido às recentes falhas na rede da HostDime causadas por ataques DDoS que nunca visaram diretamente nossos servidores, mas acabaram afetando toda a rede, enfrentamos diversos impactos. Após várias reuniões com o data center, chegamos a um consenso sobre uma solução que envolve a troca do bloco de IPs dos nossos servidores. Em caráter de emergência, alteramos o IP do seu servidor para 187.33.241.25. Se você estiver utilizando o Cloudflare ou qualquer outra zona de DNS externa, por favor, corrija o apontamento imediatamente. Se estiver utilizando o nosso cluster de DNS, nenhuma alteração é necessária.

Devido às recentes falhas na rede da HostDime causadas por ataques DDoS que nunca visaram diretamente nossos servidores, mas acabaram afetando toda a rede, enfrentamos diversos impactos. Após várias reuniões com o data center, chegamos a um consenso sobre uma solução que envolve a troca do bloco de IPs dos nossos servidores. Em caráter de emergência, alteramos o IP do seu servidor para 187.33.241.22. Se você estiver utilizando o Cloudflare ou qualquer outra zona de DNS externa, por favor, corrija o apontamento imediatamente. Se estiver utilizando o nosso cluster de DNS, nenhuma alteração é necessária.

Devido às recentes falhas na rede da HostDime causadas por ataques DDoS que nunca visaram diretamente nossos servidores, mas acabaram afetando toda a rede, enfrentamos diversos impactos. Após várias reuniões com o data center, chegamos a um consenso sobre uma solução que envolve a troca do bloco de IPs dos nossos servidores. Em caráter de emergência, alteramos o IP do seu servidor para 187.33.241.19. Se você estiver utilizando o Cloudflare ou qualquer outra zona de DNS externa, por favor, corrija o apontamento imediatamente. Se estiver utilizando o nosso cluster de DNS, nenhuma alteração é necessária.

Devido às recentes falhas na rede da HostDime causadas por ataques DDoS que nunca visaram diretamente nossos servidores, mas acabaram afetando toda a rede, enfrentamos diversos impactos. Após várias reuniões com o data center, chegamos a um consenso sobre uma solução que envolve a troca do bloco de IPs dos nossos servidores. Em caráter de emergência, alteramos o IP do seu servidor para 187.33.241.16. Se você estiver utilizando o Cloudflare ou qualquer outra zona de DNS externa, por favor, corrija o apontamento imediatamente. Se estiver utilizando o nosso cluster de DNS, nenhuma alteração é necessária.

Devido às recentes falhas na rede da HostDime causadas por ataques DDoS que nunca visaram diretamente nossos servidores, mas acabaram afetando toda a rede, enfrentamos diversos impactos. Após várias reuniões com o data center, chegamos a um consenso sobre uma solução que envolve a troca do bloco de IPs dos nossos servidores. Em caráter de emergência, alteramos o IP do seu servidor para 187.33.241.13. Se você estiver utilizando o Cloudflare ou qualquer outra zona de DNS externa, por favor, corrija o apontamento imediatamente. Se estiver utilizando o nosso cluster de DNS, nenhuma alteração é necessária.

Devido às recentes falhas na rede da HostDime causadas por ataques DDoS que nunca visaram diretamente nossos servidores, mas acabaram afetando toda a rede, enfrentamos diversos impactos. Após várias reuniões com o data center, chegamos a um consenso sobre uma solução que envolve a troca do bloco de IPs dos nossos servidores. Em caráter de emergência, alteramos o IP do seu servidor para 187.33.241.10. Se você estiver utilizando o Cloudflare ou qualquer outra zona de DNS externa, por favor, corrija o apontamento imediatamente. Se estiver utilizando o nosso cluster de DNS, nenhuma alteração é necessária.

O sistema do meio de pagamento IUGU, responsável pelo Boleto Bancário, PIX e Cartão de Crédito recorrente está offline na parte de faturas até o momento. 

Já comunicamos o time de desenvolvimento deles e estamos aguardando um retorno e solução para o problema.

O servidor que hospeda sua conta será desativado em breve por conta do sistema operacional que encontra-se desatualizado na versão 7.9 assim como a versão do cPanel, ele também está sendo afetado por um bug no kernel do CloudLinux que afeta a peformance e estabilidade do mesmo, podendo levar a corrompimento dos dados.

Novos servidores foram instalados com versão mais recente do sistema operacional, cpanel atualizado e com mais performance.

Se a sua conta está atualmente hospedada no BR42, ao longo dos próximos dias todas as contas serão migradas para esses novos servidores e você receberá e-mail com os novos dados assim que sua conta for migrada.

Durante a última atualização de kernel a BIOS do servidor br45-pl apresentou relatório de possível mal funcionamento de pentes de memória, desta forma procederemos nesta madrugada com a substituição dos pentes de memória. Devido a este processo haverá o downtime estimado de 30 minutos.

O processo foi finalizado as 22:00 de 15/02. Todas as contas foram devidamente restauradas nas novas máquinas. Os backups estão disponíveis na função JetBackup 5 no cPanel das contas.

O processo de restauração atingiu a taxa de 98% as 21:40 de 15/02 e continua em andamento.

O processo de restauração atingiu a taxa de 82% as 17:40 de 15/02 e continua em andamento.

O processo de restauração atingiu a taxa de 65% as 11:00 de 15/02 e continua em andamento.

O processo de restauração atingiu a taxa de 50% as 21:50 de 14/02 e continua em andamento.

O servidor apresentou uma falha no sistema de arquivos na madrugada desta quarta-feira cuja a recuperação do mesmo não será possível. Estamos neste momento iniciando um processo de disaster recovery para restauração do backup das contas em um novo servidor. Este procedimento tem uma janela de manutenção de 24 horas e o acesso aos sites retornará de forma gradativa.

Pedimos perdão pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em prestamos serviço de qualidade com transparência. Assim que houverem novas informações atualizaremos este status.

Diante das quedas de conexão sem razão na interface de rede deste servidor faremos a substituição física da placa de rede nesta madrugada. O downtime esperado é de 1 hora, pois após a substituição a interface de rede precisará ser reconfigurada.

Parte de nossa infraestrutura nacional está apresentando dificuldades de acesso por usuários da operadora Vivo e demais redes que utilizem o seu trânsito. Nosso data center já está em contato com a operadora para que possamos fazer uma manobra de troca destas rotas.

Foi concluído o update.

Hoje realizaremos o update do servidor de banco de dados do MariDB 10.3 para versão 10.6 com uma janela de manutenção de 2 horas, em média. O processo gerará instabilidades no acesso ao serviço de banco de dados.

Procedimento devidamente concluído as 23:00 do dia 22/12/2013

O processo foi iniciado as 19 horas devido a disponibilidade do data center e está em andamento.

Devido a uma falha no hardware de um dos discos estaremos substituindo o array por novos discos, este procedimento ocasionará em downtime do servidor que pode demorar até 12 horas com janela de manutenção iniciada as 22 horas do dia 22/12/2023.

Devido a uma falha no hardware de um dos discos estaremos substituindo o array por novos discos, este procedimento ocasionará em downtime do servidor que pode demorar até 8 horas com janela de manutenção iniciada na madrugada do próximo sábado sábado para domingo.

Devido a uma falha no hardware de um dos discos estaremos substituindo o array por novos discos, este procedimento ocasionará em downtime do servidor que pode demorar até 8 horas com janela de manutenção iniciada na madrugada deste sábado para domingo.

No final da manhã desta sexta-feira o servidor br36-pl.valueserver.net começou a apresentar instabilidade no acesso por travamento de processos e inconsistências load. Prontamente nossa equipe interviu e o servidor foi normalizado. Na madrugada de sábado a dificuldade retornou e intensificou. Realizamos uma bateria de testes no hardware e detectamos erros nos discos do mesmo.

Estamos iniciando neste momento uma manutenção emergencial para substituição dos discos do servidor, pois a falha dos mesmos é iminente.

Infelizmente o problema não poderia ser previsto, pois o monitoramento dos discos não mostram as falhas mecânicas dos mesmos.

Não há como precisarmos o tempo que o servidor estará desligado pois dependerá da velocidade de transferência dos dados dos discos antigos para os novos ssd’s. Entretanto estimamos que o processo seja finalizado ainda nesta madrugada, nossos engenheiros do datacenter estão de plantão e atuando no mesmo para menor downtime possível.